消费者必须提升“验视”意识

□ 柴凤伟
    “先验后签”国标实施一月有余，效果如何？
    毫无疑问，对于这一规定，大多数消费者是持肯定和欢迎态度的。因为在过去“先签后验”的行规下，消费者只有签收后才能打开商品外包装进行查验，但此时快递员可能已经离开，遇到商品有问题投诉时，常因举证困难而自认倒霉。因此，“先验后签”国标的实施，对消费者权益是一个很大的保障。
    然而，对于这项维护消费者权益的规定，实际验视情况却并不尽如人意。笔者发现，由于一些消费者缺乏“验视”意识，真正打开包裹验货的其实并不多。
    部分消费者嫌麻烦、图省事是这种现象存在的一个重要原因。前不久，为了对“先验后签”政策执行情况进行跟踪调查，某电视台针对消费者签收包裹的验视情况进行了采访。在摄像机的镜头前，我们看到，前来领取包裹的消费者中，大多数人只是看了看外包装，确认是自己的包裹后，便签字拿走，极少有人开箱验货。
    不仅如此，还有部分消费者干脆选择由他人代签。笔者在与一位快递员沟通中了解到，目前该快递员手中的快件大约只有30%左右的人选择本人签收，这里面也仅有一部分人能做到 “先验后签”，其余的大多数快件都采用代人签收，而这类客户几乎很难验货。据这位快递员介绍，这些代收件大体有两种情况，一种是由单位同事帮忙签收，一种是放在小区门卫或单位前台等，无论哪种情况，因为验视快件可能会涉及个人隐私，代签收者一般都不会打开包装。况且，小区门卫或单位前台每天会收到很多包裹，件件验视签收根本不太可能。
    这种图省事、不“验视”的现象必然会引来大麻烦。据统计，在我国快递行业投诉中，因未当面开箱验货的纠纷占据相当的比例。《温州商报》日前报道，在温州市近期接到的有关快递行业的投诉中，消费者大多是先签字再行验货后，才发现商品有问题的，而这时，快递员已然离开，从而引发纠纷。
    有鉴于此，笔者以为，消费者只有强化法制观念，增强 “验视”意识，才能把“国标”的有关规定落到实处。