戴定一：发展物流技术装备应注重商业模式创新

    中国物流学会常务副会长戴定一日前表示，物流技术装备的发展正面临新的形势，特别在“十二五”期间，既有机会，也有挑战。他认为，要更多地关注客户应用，注重创新，尤其是商业模式的创新，将技术和装备的应用融合到客户需求中，真正帮助客户解决实际问题，从而实现共赢。
    商业模式创新，首先要把心态放平，多理解客户的难处。戴定一举例说，去年他参观了南京一家烟厂，该厂仓库中拥有很多先进设备，但是其中的分拣流水线上有很多工人在作业。究其原因，是企业根据自身的特殊需求来制定的。因为一般的分拣流水线，有两条流水线足够覆盖所有的分拣业务，但是由于该企业有两个很有知名度的产品，需求量很大，不需要做机器分拣，只需要人工根据订单批量往箱里装就可以了。
    这样一来就省掉一条流水线，大大降低了成本，而且人工作业量也是可以保障精确度的。只不过带来的难处就是——订单分拆，一部分是人工分拣，一部分机器分拣，将来还要面临合并的问题，从而给信息化增加了一些难度。但是，该企业通过业务模式的创新，降低自身成本的同时，提高了效率和准确率，就会给客户带来更好的利益回报，从而实现了双赢。
    对于这样的服务他表示很惊讶，因为作为集成商来讲，多半都希望多卖设备，而不是替客户去省这个设备。但是该企业的设备供应商能有这样的服务意识，能够深入了解客户的业务，认识到它的特殊性，将技术融合到客户的业务流程中去，是非常了不起的。戴定一认为，这就是一种创新。
    对于商业模式创新，他又举例说，我们知道当前冷链发展非常迅速，到处都需要用到温度监控技术。在这个技术上，有很多厂家都有成功的产品，但是真正能够得到发展的，是通过服务创新实现双赢的。有一些设备技术企业，他们有很好的技术，但同时又不止步于技术创新，更可贵的是创造一种新的服务，比如“租赁”和“公共服务平台”。客户不需要去买这种技术，而是通过租赁的方式，有一单生意就租赁一单设备，剩下的流程温度检控和记录统统由供应商去承担。所以，这对于客户来说，投资很小，使用信息化的门槛很低。而对于供应商来说，在这个过程中，让自己从一个制造商、技术供应商变成一个流程服务商，这是一个双赢的过程。如果你是卖产品，卖完就完了，但是你要是能够提供相关服务，跟踪整个流程，你就进入到一个经久不衰的业务模式中，所以是一个双赢。
    最后，他强调，物流业的发展非常依赖技术装备和信息化，所以企业一定要通过新的技术，新的服务，新的商业模式创新发展，最终实现双赢。