高速公路免费应打好服务牌

□王捷
    交通运输部9月上旬印发关于国庆期间小型客车免费通行的紧急通知后，各省份开始陆续出台相关细则。首次高速免费，时间只有8天，可以预见，吃“免费午餐”，趁免费期间出行的人将络绎不绝。
    这意味着，今年国庆长假期间，高速公路部门不但因为免费而无利可图，还要付出更多的艰辛和努力，做好服务，满足公众的出行等要求。否则，有的高速公路可能拥堵不堪，甚至瘫痪。
    高速公路免费带来的巨大压力，服务部门要有充分的心理准备，要预料到各种意外情况，并做好预案，以便及时有效应对各种特殊情况和突发现象。
    近年来，人们对高速公路收费无期限、只收费不还贷、收费养人、收费高服务差等，诟病颇多。这次国庆长假首次实行高速免费，是对舆论的一次正面回应，是公共资源回归社会的有益尝试，也是必然的趋势，不可阻挡。
    高速公路部门要以一种感恩和回报社会的心态对待，用心服务，不能因为没有收费还要提供服务，闹情绪。
    事实上，要消弭近年来公众对高速公路的怨气，高速公路免费是最好的契机和路径。高速公路部门要借这次免费尝试，打好形象牌，拉近与公众的距离，改善部门形象，提升自己在公众心里的地位，赢得公众的信任和好感。恰恰相反，不收费就不服务或降低服务标准，给公众留下见钱眼开的印象，进一步抹黑高速公路部门，公众将对高速公路部门的意见更大。
    如何打好这次免费服务牌，考验高速公路部门对这次免费的认识和态度。认识正确，态度转变了，才能竭诚为公众服务，在工作中不带情绪、不闹别扭，否则，可能有怨气、发态度。尤其要注意少数员工，不但不能正确认识免费通行，没有好的服务态度，反而有抵触情绪，消极怠工，甚至故意挑刺、找茬儿，引起一些不必要的纠纷，人为制造一些混乱，搅浑水，把秩序搞乱。
    打好这次免费服务牌，考验高速公路部门的服务能力、服务水平和监管体系。长假期间高速公路免费，不但要充分做好提升服务的各项准备，保证畅通，应对突发情况，还要做好监督检查，及时处理。同时，要提防少数员工惹是生非、制造麻烦。可见，高速公路免费，应比平时还要付出更多的努力，否则，无法满足公共需要。
    这次高速公路免费，对高速公路部门是一次检验和非常有挑战性的考验，不可懈怠。（作者：湖南省怀化市）