重庆公交百日安全优质服务竞赛成效显著

主城区“公交文明创一流、安全服务当先锋”百日安全优质服务竞赛活动，取得显著成效。活动期间，未收到一例重大服务投诉和服务纠纷，安全态势平稳；今年一季度，乘客投诉较上季度大幅度减少，媒体表扬增加173%。 
　　为努力构建适应人民群众需求的现代公交服务体系，推动公交综合服务水平迈上新台阶，市交委、交通开投集团主办，市运管局、公交集团协办的“公交文明创一流、安全服务当先锋”百日安全优质服务竞赛活动，从去年12 月23 日开始，至今年3 月底结束。活动期间，公交集团统一认识，创新举措，把开展主题竞赛活动与“创先争优”活动、安全四大专项行动、星级标准化文明线路创建相结合，采取有效措施，确保收到实效。 
　　切实落实责任，广泛加强宣传 
　　制订切实可行的实施方案，按“分级负责”、“一岗双责”的要求，把各项工作措施和任务落实到具体部门、具体岗位、具体人头。广泛宣传，全面动员，使活动内容及要求下线路、进班组、到岗位、入车厢，员工学习知晓面达到100%，广泛营造浓厚活动氛围。定期设置服务台开展咨询、调查等服务活动，以“和谐车厢伴您行”为主题，向乘客宣传车厢防扒小常识以及拒绝“三危品”上车等内容，引起媒体了关注并予以报道。同时，开展《驾驶员安全文明服务手册》宣贯活动，规范驾驶员安全驾驶行为。 
　　优化运营调度，方便群众出行 
　　加强对主城核心区客流量大、密度高的主干道线路和客流集散大站高峰时段营运生产组织，严格高峰时段出车率100%、班次执行率100%。通过开行大站快车、高峰车、区间车等措施，提高公交车辆利用率，加强高峰运行情况督查，重点缓解了高峰时段主城区加州、石桥铺等24 个主要站点市民出行问题，确保了春运、两会两节期间公交营运井然有序。 
　　在16 条线路实行延时收班，其中9 条延至22：00—23：00 收班，7 条延至23： 
　　00—24：00 收班，覆盖了主城区五大商圈，进一步满足了主城核心区市民夜间出行需求，缓解市民夜间乘车难问题。新开行线路10 条，着力解决南岸茶园片区、北部新区和渝北地区市民出行不便问题。 
　　加强监督检查，规范驾乘行为 
　　公交集团着力完善培训教育、管理检查、考核奖惩等机制，重点建立领导干部运营服务质量绩效考核机制，深化员工收入分配改革，强化营运安全服务和机务保障在考核分配中的比重。坚持不懈开展主城区公交运行秩序和站车秩序整治工作，重点强化主城区10 个示范路段运行秩序管理和主城区33 个主要路段站车秩序监控，规范公交运营秩序。 
　　建立“服务曝光台”，在每期《重庆公交》上曝光服务主要问题，督促指导相关单位及时整改，促进服务质量提升。充分利用公交集团服务热线、市交通服务热线、人大代表、政协委员、乘客监督员、消委会（消协）等社会监督力量，并通过开展乘客满意度调查和报刊、电视、网络、电台等新闻媒体，收集对公交服务意见建议。 
　　同时，开展安全生产大宣教大排查大整治大执法专项行动，组织开展驾驶员“反违章、刹快车、降事故”行动，对排查出的安全隐患整治率达到100%。重点查处驾驶员运行中不按标志、标线行驶，闯红灯、抢黄灯、超速、开车打手机、熄火脱档滑行、人行横道争道抢行等危及运行安全的违法违章行为，查出一例，严处一例。 
　　目前，全集团每天近8000 辆公交车在线运营，每日为480 万市民提供出行服务，百日安全优质服务竞赛期间，未收到一例重大服务投诉和服务纠纷，安全态势平稳，公交形象有效提升。