物流将成为制约电商的另一座“大山”

根据CNNIC最新统计显示，截至2010年12月，中国网络购物用户达到1.61亿，使用率提升至35.1%，2011年增长48.6%，增幅位列各类应用之首。同时CNNIC也公布了2011年网络购物市场到达4976亿，同比增长将近一倍。看到这一系列的数据，的确引起无数营销人员“竞折腰”，中国的电子商务时代开始到来了。 
　　刘徽alex纵观国内电子商务的发展历程，很坦然地说，虽然目前电子商务环境还存在这样或那样的问题，但基本上已经成功解决了“信任、支付”两座大山，而至于电子商务发展的将是服务，更为准确一点将是物流这一因素。我们可以从2010年网络购物投诉的数据中反映出来，2010年网络购物投诉明显增多，主要是体现在与网络购物配套的快递服务方面，遭到了消费者的集中投诉。
　　根据消费者反映物流问题的情况，主要集中在以下两个方面：
　　第一、快捷延误、投错、丢失现象比较多，对这我印象非常深刻，我上周去见一个朋友，提前将近一周订了一个礼品，本来以为能赶得及的，但结果是一周过去了，快递还没过来，等我去外地见我的朋友的时候，刚好见到他，快递的电话就来了，说是送快递的，我真的又好笑又无奈。也行我的个人案例是小事，那么我们回想以下今年春节期间的电子商务困境吧，因为春节常见，我相信很多物流都处于停顿状态，让无数网购者迟迟不能得到自己购买的产品，甚至有人发出一句这样的口号“春节期间不给物流公司增加压力，停止网购产品”


 
　　这样堆积的货物能不发生丢失吗？
　　第二、快递服务企业能否保质保价。刘徽alex从听说有些不正规的物流公司私吞快件的事情发生，对一些贵重物品进行掉包、私吞的事件。刘徽alex虽然自身没有发生过这样的事情，但我还是相信这种事情并不是无中生有。甚至有人谣言说，做物流的人他们常常截留一些比较贵重的产品。
　　也许正是因为这种情况，物流已经成为业界大赞电子商务美好涨势中的唯一诟病，这也难怪，京东商城刘强东从一开始就树立了“得物流者得天下”的口号，于是，向来以借助第三方物流快递公司，以“轻公司”自居的电子商务企业，也开始纷纷转行投入快递物流系统，试图通过自己来解决物流难以承受之痛。凡客诚品基本上已经建成自成体现的快递公司，京东商城已经投入数亿元在全国范围扩充物流系统，刘强东甚至提出了物流的“211计划”，并计划在未来3年再投入20-30亿到物流业务中去。
　　与京东商城相似的，还有一直领跑电子商务的阿里巴巴集团主席马云，他不惜食言进入物流领域，西部总投资千亿投资以实现“大物流”的野心。
　　很显然，上面的一系列情况，只能说明物流已经开始成为限制电子商务发展的主要阻力，我也相信，这种阻力会随着电子商务的逐渐繁荣而越变越大，可能在今年的春节，明年的春节或者以后的每个节假日或平常的日子里，关于快递物流的问题还会出现。当然刘徽alex也相信，在未来，将会有更多电子商务平台开始自建物流系统，以解决这座压在电子商务头上的大山。事实上，早在上个月，当当网和好乐买就几乎同事西部了物理策略。