沃尔玛：超国民待遇下的危机

□ 本报记者曹亚慧
    作为世界500强之首的全球最大的零售商——沃尔玛，2011年的表现不尽人意。
    今年以来，不断被曝出，价格欺诈、问题产品、重庆门店假冒“绿色猪肉”事件……以及屡次被处罚而“屡惩不改”等等问题，可以说足以让“沃尔玛”这个品牌价值极高的名称，黯然失色。
    一直以来，沃尔玛几乎是中国零售业的观摩课堂。大批本土零售企业从一招一式开始纷纷模仿着这个零售巨人。沃尔玛的供应链管理也被效仿，沃尔玛俨然成为众多企业眼中的“教头”。而今，当一系列不光彩的事件出现后，不仅凸显了沃尔玛的管理败笔，更让我们看到了其引以为傲的供应链管理漏洞。
物流很先进
    全球零售巨头沃尔玛一直以其卓越的集团战略而闻名于世，尤其是其通过商品组合，将物流、采购与业务集中，以其强大的物流系统为支撑，全球众多门店高效运转，以此提高自身毛利水平，更使得其在全球都拥有强大的市场竞争力。
    一位业内人士就曾指出，沃尔玛制胜全球的秘密武器就是高效的融合物流、商流、信息流、资金流的供应链管控能力。沃尔玛建立全球第一个物流数据处理中心，拥有物流通讯卫星，并且有着全球第二大物流地产商盖世理物流。沃尔玛凭着这些，遥控全球6万家供应商和全球8000多个大超市，驾御着遍步全球的流通渠道。
    沃尔玛公司作为美国零售业年销售收入位居第一的著名企业，素以精确掌握市场、快速传递商品和最好地满足客户需要著称，这与沃尔玛拥有自己庞大的物流配送系统并实施了严格有效的物流配送管理有关。因为它确保了公司在效率和规模成本方面的最大竞争优势，也保证了其能在全球顺利地进行扩张。
    在物流方面，沃尔玛尽可能降低成本。为了做到这一点，沃尔玛挑战“无缝点对点”物流系统，这种“无缝”是指使整个供应链达到一种非常顺畅的链接。沃尔玛还有一个非常有效的系统，叫做零售链接系统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统。因此，也就有了这样的一种说法，“当今世界上最大的物流公司是沃尔玛，而非DHL。”在业界，沃尔玛是一个出了名的“抠门”公司，然而与沃尔玛一贯“省钱”作风相反的是，在对物流服务的投入上，却毫不吝啬。沃尔玛投资建立的卫星移动计算机系统、遍布全球的大型服务器，庞大的网络IT投入和升级管理费用让众多企业望而兴叹。
    据相关资料显示，沃尔玛是全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控的企业，也是集采购库存、订货、配送和销售于一体化的领先零售企业。目前沃尔玛的运输安排都是基于UNIX的配送系统，借助自己的商用卫星，通过传送带和开放式平台，采用产品代码以及自动补货系统和激光识别系统进行物流配送工作。
傲慢与偏见
    作为外资零售巨头代表之一的沃尔玛，屡屡出现问题，不难让我们看到，就是这样一个以供应链管理著称的企业，在中国，在重庆，沃尔玛对供应链管理的严格却不在了。假冒绿色猪肉事件的一个侧面反映出沃尔玛供应链管理的“断链”，对比这样一个强大的管理系统，如何能出现在很长的一段时间内出现假冒事件而不被发现，原因或许就只有一个，那就是“视而不见”。
    也有很多人提出质疑，沃尔玛、家乐福等国际零售巨头为什么在中国屡屡利用消费者的信赖而采取欺诈的销售方式，而这种行为在其本国几乎很少出现？
    这或许反映了出部分外资巨头们的傲慢与偏见。或许是头顶着光环进入到中国市场，享受着超国民待遇，使得这些洋巨头们忘记了自己依旧是中国市场的开拓者和服务者。
    尽管在中国的门店数量如雨后春笋般拔地而起。但是关于外资零售巨头的诟病也相伴而来，价格欺诈、态度傲慢、压榨供货商等多宗罪名频频将沃尔玛、家乐福等外资零售商推向风口浪尖。
    近年来，欧美市场持续低迷，以中国为代表的发展中国家的零售市场已成为跨国零售商业绩增长的主要引擎。如果，外资企业没有注意到怎样去消除中国市场上消费者的“信任危机”，那么未来失去这个市场或将成为一种可能。
警示与反思
    外资零售巨头在中国市场问题频出，给了我们一个警示，目前外资企业进入中国市场只在为市场利益争夺，而缺乏承担起市场责任甚至是社会责任。究其原因，可能是外资零售企业进入中国初期享受的是“超国民待遇”。
    上海连锁经营研究所所长顾国建就指出，如果外资的进入条件超出了进入国的“国民待遇”就会产生市场的不公平竞争状况。他还指出，中国是一个正处在商业现代化进程初期的国家，更是小商业的王国。如果国际大规模零售商肆无忌惮打压中国的区域零售商和中小零售商对培育中国现代的零售商业、对国内市场的就业、社会稳定和零售业的多元化和千姿百态的发展会产生极为不利的影响。
    而我们也不难看到，在中国市场的大型综合超市这一业态，目前国际零售巨头在主要城市已经占据了主导地位。外资零售企业占据着主要市场的大部分份额，但却在相关服务和市场责任上没有更多的跟进，这些都值得反思。
    相对比外资在其他国家市场，2006年沃尔玛宣布退出韩国市场，2010年3月家乐福宣布全部退出日本市场。面对外资企业在其他国家不断败退，其中原因不乏这两个国家成熟的市场，以及国人对本土企业的热衷胜过对外资企业的欢迎。
    而就在这个外资纷纷把目光聚焦的能够给他们带来丰厚利润的中国市场，家乐福、沃尔玛这样的外资零售企业却似乎缺乏自律。有关专家呼吁，本土的零售业必须在这个行业中占有主导地位，同时需要建立和健全的终端市场交易规则，不给违规者以可乘之机。