物流服务有国标 规范行业促发展
2008-7-4 13:43:00 来源：现代物流报 编辑：56885 关注度：摘要：... ...
□本报记者柴凤伟
6月19日， 《第三方物流服务质量要求》国家标准征求意见稿开始在网上进行公示，与此同时，针对重点企业开展的问卷调查也有序展开。这标志着历经2年多时间，汇集多位专家、企事业单位结晶的我国首个物流服务质量标准取得突破性进展。
意义重大
2007年，经过一年多准备的 《第三方物流服务质量要求》国家标准研制项目 （项目编号：20068838-T-469）计划在全国物流部际联席会议支持下启动。2008年6月，征求意见稿正式形成。
中国物流与采购联合会副会长、全国物流标准化技术委员会副主任戴定一在接受本报记者采访时表示，这一标准由全国物流标准化技术委员会提出并归口，上海市标准化研究院牵头，宝供物流、远成集团等单位参与起草。作为国内首个物流服务质量方面的推荐性国家标准，该标准的制定对国内第三方物流的发展意义深远。
尽管我国市场已有数十万家物流企业蓬勃发展，但物流运作和管理却仍停留在粗放经营层面，服务质量的不规范越来越成为制约我国物流业健康发展的重要瓶颈。与此同时，面对国际物流巨头在国内市场的急剧扩张，如何规范和提高物流服务水平也成为关系第三方物流企业生存和发展的关键。
而在戴定一眼里，该标准的制定还有着更加深远的意义。他告诉记者，在我国原有的行业标准体系建设中，多数是以产品为核心的产品类标准，服务类型的标准很少有，而在国家不断加快服务业发展的大环境下，如何加快服务业的标准体系建设成为亟待解决的重要课题。 “在服务标准体系中，服务质量标准是一切标准的核心，所有的标准都应围绕服务的质量保证来展开。从这个意义上说， 《第三方物流服务质量要求》国家标准的编制将成为物流标准体系建设的重要基石。”戴定一表示。
两大亮点
记者在采访中了解到，该标准规定了第三方物流服务质量的基本要求，以及在方案设计、信息服务、作业服务、风险控制、投诉处理方面的质量要求，并给出了若干量化指标。既适用于从事第三方物流服务的物流企业，也可作为对第三方物流服务进行选择、规范与管理的依据。
“在内容上，该标准还体现了物流在方案设计和信息服务上的两大特殊要求。”戴定一特别指出。众所周知，在第三方物流企业运作中，方案服务一直是其承接物流业务的主打产品，也是第三方物流服务能否实现整体效应、后续的物流运作能否顺利进行的保障。基于此，该标准从实际出发，对物流战略规划与分析设计、物流节点的功能及地位、物流业务功能、物流成本核算和测控方法客户沟通的制度及持续改进等从多个方面作出了质量要求。
对始终贯穿于第三方物流服务全过程的信息服务，也在第三方物流信息服务的及时、准确、充分及信息内容格式等方面做了相关规定。“这些内容将使第三方物流的服务更趋规范。” 戴定一说。
过程艰辛
“由于之前没有可供参照的模板，因此，从标准进行酝酿筹备到形成征求意见稿，整个过程充满了艰辛。”采访过程中，戴定一对标准的制定过程充满了感慨， “在标准制定过程中，我们首先发现，由于大家以前接触的标准多是操作类的，技术设备类的和信息类的，这些标准看得见、摸得着，而第三方物流服务形式却不是很定型，呈现出个性化的特征。比如供应链管理，它要根据客户采购、分销、配送等实际情况和特点来制定个性化很强的整合方案，而且这类服务中，钢铁、医药、食品等不同行业又有各自不同的行业差异。因此，什么是第三方物流服务中共性的内容，什么是基础的内容，曾一度难坏了各专家。”
另外，把握标准服务质量水平的定位还需要参照国际水准和结合中国国情。这又在度的把握上充满了不确定性。
为此，从 《第三方物流服务质量要求》国家标准制定课题下达后，标准起草小组对国外相关的研究进展和国内现状进行了全面梳理和深入研究。同时对大田、宝供等第三方物流服务企业进行了大量的实地调研和分析。
不仅如此，在标准征求意见稿起草过程中，标准起草小组还先后三次在北京召开标准起草研讨会，经过二十四次的内部研讨和两次起草小组全体会议讨论才最终确定标准的征求意见稿。
6月19日， 《第三方物流服务质量要求》国家标准征求意见稿开始在网上进行公示，与此同时，针对重点企业开展的问卷调查也有序展开。这标志着历经2年多时间，汇集多位专家、企事业单位结晶的我国首个物流服务质量标准取得突破性进展。
意义重大
2007年，经过一年多准备的 《第三方物流服务质量要求》国家标准研制项目 （项目编号：20068838-T-469）计划在全国物流部际联席会议支持下启动。2008年6月，征求意见稿正式形成。
中国物流与采购联合会副会长、全国物流标准化技术委员会副主任戴定一在接受本报记者采访时表示，这一标准由全国物流标准化技术委员会提出并归口，上海市标准化研究院牵头，宝供物流、远成集团等单位参与起草。作为国内首个物流服务质量方面的推荐性国家标准，该标准的制定对国内第三方物流的发展意义深远。
尽管我国市场已有数十万家物流企业蓬勃发展，但物流运作和管理却仍停留在粗放经营层面，服务质量的不规范越来越成为制约我国物流业健康发展的重要瓶颈。与此同时，面对国际物流巨头在国内市场的急剧扩张，如何规范和提高物流服务水平也成为关系第三方物流企业生存和发展的关键。
而在戴定一眼里，该标准的制定还有着更加深远的意义。他告诉记者，在我国原有的行业标准体系建设中，多数是以产品为核心的产品类标准，服务类型的标准很少有，而在国家不断加快服务业发展的大环境下，如何加快服务业的标准体系建设成为亟待解决的重要课题。 “在服务标准体系中，服务质量标准是一切标准的核心，所有的标准都应围绕服务的质量保证来展开。从这个意义上说， 《第三方物流服务质量要求》国家标准的编制将成为物流标准体系建设的重要基石。”戴定一表示。
两大亮点
记者在采访中了解到，该标准规定了第三方物流服务质量的基本要求，以及在方案设计、信息服务、作业服务、风险控制、投诉处理方面的质量要求，并给出了若干量化指标。既适用于从事第三方物流服务的物流企业，也可作为对第三方物流服务进行选择、规范与管理的依据。
“在内容上，该标准还体现了物流在方案设计和信息服务上的两大特殊要求。”戴定一特别指出。众所周知，在第三方物流企业运作中，方案服务一直是其承接物流业务的主打产品，也是第三方物流服务能否实现整体效应、后续的物流运作能否顺利进行的保障。基于此，该标准从实际出发，对物流战略规划与分析设计、物流节点的功能及地位、物流业务功能、物流成本核算和测控方法客户沟通的制度及持续改进等从多个方面作出了质量要求。
对始终贯穿于第三方物流服务全过程的信息服务，也在第三方物流信息服务的及时、准确、充分及信息内容格式等方面做了相关规定。“这些内容将使第三方物流的服务更趋规范。” 戴定一说。
过程艰辛
“由于之前没有可供参照的模板，因此，从标准进行酝酿筹备到形成征求意见稿，整个过程充满了艰辛。”采访过程中，戴定一对标准的制定过程充满了感慨， “在标准制定过程中，我们首先发现，由于大家以前接触的标准多是操作类的，技术设备类的和信息类的，这些标准看得见、摸得着，而第三方物流服务形式却不是很定型，呈现出个性化的特征。比如供应链管理，它要根据客户采购、分销、配送等实际情况和特点来制定个性化很强的整合方案，而且这类服务中，钢铁、医药、食品等不同行业又有各自不同的行业差异。因此，什么是第三方物流服务中共性的内容，什么是基础的内容，曾一度难坏了各专家。”
另外，把握标准服务质量水平的定位还需要参照国际水准和结合中国国情。这又在度的把握上充满了不确定性。
为此，从 《第三方物流服务质量要求》国家标准制定课题下达后，标准起草小组对国外相关的研究进展和国内现状进行了全面梳理和深入研究。同时对大田、宝供等第三方物流服务企业进行了大量的实地调研和分析。
不仅如此，在标准征求意见稿起草过程中，标准起草小组还先后三次在北京召开标准起草研讨会，经过二十四次的内部研讨和两次起草小组全体会议讨论才最终确定标准的征求意见稿。
上一篇：物流标准化研究推广亟待跟进
下一篇：菜篮子呼唤专业物流
- 返回列表
相关行业资讯 / 相关行业资讯 + 更多行业资讯
- 亚太物流与供应链创新发展高峰论坛闭幕12-21
- 海南洋浦拟设全国最大保税港区 3-15
- 新世纪我国冷链物流行业迅速发展12-12
- 2017年3月份甘肃省物流业景气指数为57%4-17
- B2C“仓储大战”将加速行业内两级分化3-29
- 运输成本上升 菜价上涨 显物流业落后11-17
- 长春出台措施扶持物流企业4-4
- 物流堵路 5000居民出行难8-25
- 从软件到平台：货代企业信息化的进化之道12-23
- 吉林农村物流试点缓解农副产品“运货难” 4-9
Copyright © 2006-2020 56885.net All rights reserved..