ERP应用过程常见问题及解决建议

在市场竞争日益激烈的今天，降低企业的管理和生产成本，使企业在经营中获得最大的收益，是企业应用计算机系统的愿望和目标。 

　　无奈的是，近几年从国外引进的ERP系统，其实施和使用效果并不十分理想，据有关部门在这方面的统计数字表明:实施后的ERP系统，可用率只在20%左右，成功率则更低。而这些可用的用户也只是使用ERP的一小部分功能，大部分的功能被闲置，ERP的整体功能无法体现出来。 

　　为什么国外的企业应用ERP能够获得成功，而在国内的应用却不理想呢?这个问题一直是国内企业面临的困惑之一，也是ERP软件开发商遇到的棘手问题。 

　　应用过程中出现的问题 

　　造成国内ERP应用现状出现问题的原因是什么呢?针对国内企业应用ERP过程中出现的问题，我们进行了认真的研究和分析，提出以下观点: 

　　管理模式差异导致水土不服 

　　ERP设计的背景源于国外先进的管理模式，与目前国内大多数企业的管理模式反差太大，对于企业来说，应用ERP，对于现有的管理模式和管理方法的改变是一个突变的过程，国内企业难于适应和衔接。 

　　这实际上是ERP软件设计的管理思想和企业的现有管理模式发生了碰撞，这些ERP软件产品的管理思想大多出自经济发达的工业化国家和地区。国内企业大多数处于传统管理模式向现代企业管理模式转变的转型期，企业管理模式的转变牵涉的不仅仅是企业的内部，往往还包括一些外部社会上上下下各部门、各行业和行业间的复杂关系。 

　　而ERP软件中规定的流程对国内大多数企业(特别是国有企业)的管理模式是一个突变的过程，互相不能适应，从而导致了可用率低、或者应用效率低的问题。 

　　利益不平衡导致消极使用 

　　ERP系统对企业的应用目的是使企业效益最大化，为此，建立规范化的全面预算管理和过程控制机制是实现ERP管理的核心内容，而这些机制的建立又不可避免的要弱化各部门间的界限和部门领导的主观意识，取而代之的是强化信息流控制和规范化管理。 

　　管理流程的规范化将不可避免地冲击到现有的企业权利体系和利益关系。另外，部门和机构的调整将打破原有利益的平衡关系，从而导致部分人的排斥心理和消极作用。 

　　固化流程不适应变化需要 

　　在ERP软件产品中，有些具体业务运行机制中还固化了大量的标准流程，这些流程是在西方多年的管理体制下形成的，而国内企业处于传统企业管理模式向先进企业管理模式的转变过程之中，一些非预算性的、非过程控制性的规章制度和办事流程无法在这些ERP软件中得到体现。 

　　汉化过程导致理解偏差 

　　从国外购进的ERP软件大多数都是经过汉化处理的，在翻译过程中，一些专业词汇的理解存在偏差导致涵义上的模糊和不确切，从而给企业的应用带来一些不当的理解和使用。 

　　文化背景对操作方式的影响 

　　由于民族文化背景的不同，在界面设计和操作方式上风格也不同，导致国内企业用户对国外产品的使用不习惯。 
对ERP设计和实施上的建议 

　　那么如何解决这些矛盾呢?用行政命令的办法当然起不到应有的效果，反而会走向形式化，最终浪费时间和资金，无法实现企业的最终目的。这也正是导致目前尴尬局面的原因之一。针对国内ERP的应用现状，软件开发商在ERP设计过程中应注意些什么呢? 

　　传统的管理模式无法适应ERP软件中先进的管理思想，ERP软件也无法在传统的管理模式下发挥应有的作用。那么，是否可以用ERP先进的管理思想牵引企业从传统的企业管理模式中走出来，去逐渐的适应先进的管理思想呢? 

　　突出动态的、面向对象可视化的、可修改的工作流作业方式是良好的解决途径。 

　　针对国内企业正处于从传统管理模式向着现代企业管理模式转变的转型期的特点，管理模式是个不断变革、改进、和适应的过程，极具易变性;软件应从系统结构上实现用户对所有管理模式的自定义功能。 

　　无论在实施阶段还是在使用阶段，用户都可以通过面向对象的、可视化的方式、对管理模式、业务流程、控制方式、控制强度等进行设置和修改，生成任意复杂的管理和控制流程。 

　　业务流程的动态优化重组逐渐形成、不断完善。由于工作流是可以动态修改的，在运行初期，对企业现有的业务模型改动可大可小，容易在用户和ERP之间找到平衡点，从而获得用户的认可，随着改革的不断深入，通过对工作流的不断改进，实现企业与ERP管理思想之间的磨合，完善企业的管理模式，最终实现企业资源的全面整合和有效利用。 

　　工作流的修改是可视化的。修改工作应简单而方便，但要有权限限制，以防止意外的修改发生。工作流的流程重组是用户管理中变革的需要，而不是软件实施时一锤定音所能决定的。 

　　这样，通过ERP软件在企业的应用，模式的转变不是强制性的突变，而是渐进变化和适应的过程。从而通过应用具有先进管理思想的ERP软件系统，牵引企业不断改进、走出传统的管理模式，使企业逐渐适应ERP的管理思想，完善先进的管理模式。