广州邮政局走访中小企业取得新进展

　广东省广州市邮政局积极发挥三级营销体系的作用，在走访中小企业的工作中取得了新进展，获得了阶段性成果。截至4月30日，全局共走访中小企业3.95万户，完成全年走访量的176.6％。 
　　在走访中小企业工作中，广州局属下的东区局对区域内中小企业的分布情况进行了划段排序，整理各路段、各地域的中小企业信息。区局内客户经理们根据信息逐一走访客户，将客户对邮政的意见资料收集后，再由专人负责把回访信息进行录入，最终形成了完整的走访数据库，大大地提高了走访效率。客户经理在走访客户时统一佩戴营销工作证，穿着统一工作服，让客户在外观上首先肯定客户经理的身份。同时出具单位证明，告知客户邮政上门进行意见征询工作，为客户经理消除陌生状态下拜访时遇到的障碍。他们还专门印制中小企业客户用邮情况调查反馈表，让客户经理在第一次上门时将反馈表递交客户。在反馈表的设计方面，特别提示凡填写此反馈表的，将可获得一份礼品及相关业务优惠资料，提高客户填写的积极性。客户经理次日回访客户时将反馈表收回即可得到比较全面的信息。
　　南区局制定周密的走访计划，将走访计划落实到各支局及各专兼职客户经理，在每周的客户经理例会上通报走访进度并进行走访经验交流，对发现的问题及时反馈与解决；他们专门设计了走访时的推介话语范本及业务资料，在走访前进行模拟练习，为走访工作做好充分准备。在走访过程中，采取区局客户中心及支局联动的方式，联合对中小企业客户走访，确保良好的走访效果；在分阶段的走访过程中及时对上一阶段走访情况进行总结，并制定下一阶段的工作措施。
　　中区局要求，纸质走访登记表附上客户名片才属有效登记表，登记表联系人一栏如填写“×小姐/先生”，均视为无效登记表，避免了不实情况的出现。在上报中小企业走访登记表的同时，附加走访情况表，以利于每个客户经理对走访情况及时了解和掌控。例如在一位客户经理的工作计划中，自上一阶段走访上报时间结束至下一阶段走访上报时间开始，共计N个工作日，这位客户经理在这段工作时间内应提供多于N份的有效走访登记表，以此在保质的同时保量。
　　西区局结合区域特点与春节契机，将走访重点放在批发市场上，将区内重点批发市场分门别类分配到各支局，对不同类别的市场给出走访切入点的建议和走访计划，定期进行收集通报，务求信息具体准确。同时，他们还组织客户经理进行相关礼仪培训和现场交流讨论，使客户经理的走访礼仪知识有新的提升。以“新春邮礼”为契机，加强与批发市场商户的联系，春节后借开市之机在批发市场内举办舞狮等活动，进一步提高走访过程中商户对客户经理的亲和度。批发市场商户更多需要的是金融服务和优惠便捷的速递服务，因此该局以代发工资、速递、数据库等业务为切入点进行推介。在走访过程中，将邮政服务中小企业的优势广为宣传，让中小企业深入了解邮政并实现合作。以走访带动营销，在走访过程中，他们还成功开发了燕辉贸易有限公司，带来速递收入20多万元；开发博文展览公司贺卡1.8万元、邮资封2.4万元；开发广州兴隆服务有限公司数据库收入2万元。