写好企业发展等式——陕西岐山县局实行精细管理记略

     
　　“我们局的100多名员工现在都知道这样一个等式：管理+执行=效益。我们要靠企业过好日子，关键就要看企业的效益；企业的效益如何，就看各网点的管理水平和落实执行力度如何，也就是等式写得如何。”陕西省岐山县邮政局的一位管理人员如是说。
　　自2002年以来，岐山局连续6年保持了收入累计增幅、收支差额、劳动生产率在全省邮政10强县局排前5名的位次，被省、市邮政和县委先后授予“文明标兵单位”、“省级精神文明先进单位”、“全省十佳局所”等称号。2007年，岐山局又被评为“全国邮政系统先进集体”。这些成绩的取得，得益于他们始终围绕“精细管理增效益，科学发展求和谐”这一企业经营方针，更得益于他们全面落实“管理+执行=效益”的企业等式。
管理：精耕细作
　　岐山局在内部管理方面采取“精耕细作”的方法，制定和细化了一系列管理举措。他们以营业窗口为重点，以推行规范化服务为主线，相继制定了《精细管理试行办法》、《内部分配考核办法》、《双创考评办法》等，并建立了红黄榜制度，以制度约束人，以规范引导人，做到有制度必依、违制度必究。
　　“每月业务发展不好的后三名开会要坐在最前头，要向县局领导汇报业务发展实况和当月客户营销状况，连续3个月黄榜就要换人。”说起红黄榜通报制，马江邮政所主任罗天良至今印象深刻。
　　那是2006年下半年，罗天良到马江所“走马上任”。马江所是岐山局的一个小邮政所，由于地处边远农村，业务一直发展不上去。县局实行红黄榜通报制后，罗天良坐不住了，他说：“再不努力，不光是丢不起人，也对不起一起工作的员工，同样上班，同样忙活，咱不能老在后头啊！”于是，罗天良和员工共同分析市场，借鉴兄弟所的经验，打出了维系客户、宣传绿卡、发展代理三张王牌，逐步摆脱黄牌困扰。到2007年二季度，马江所已基本步入岐山局“红榜长驻户”行列，一年时间邮储余额增长2000多万元。
执行：坚持不怠
　　从2003年起，岐山局就把开好“三会”作为管理工作中的“必修课”，“三会”即周例会、经营活动分析会和职工座谈会。通过“三会”，县局可以征集到各层管理人员及员工对本局管理及生产经营工作的建议和意见，并共同商讨解决办法。对于一些比较突出、时间紧急的问题，县局要求各分支机构采用“问题报告单”的形式直接上报局办公室，由局长亲自批转下发“督办单”到相关部门督办。此办法大大增强了员工的主人翁意识，也拉近了县局领导与员工的距离。
　　随着企业实力的不断增强，岐山局先后对各支局所的基础设施进行了统一规范。同时，他们还对基础管理资料也提出了统一要求，各单位建立了“一账一图六簿”，严格规定了原始登记、统计、监督检查以及信息收集的具体办法，实现了基础管理资料的规范化、程序化、标准化。
　　岐山局还十分注意员工综合素质的提高，鼓励员工积极参加学历教育和专业技术资格考试。目前，在全局员工中，大中专以上学历达38人，中高级工达67人。为在员工中营造比学赶帮的良好氛围，他们定期举行技术比武。员工业务水平的不断提高，提升了网点服务水平，得到了客户的好评和认可。
效益：企业、职工双提升
　　岐山局蒲村所的投递员朱俊兴是一个劳务工，也是“全国百名模范投递员”称号获得者。2005年，他的月收入只有600元左右。2006年，增加了配送等业务，朱俊兴在这一年的收入过了10000元，每月800多元。
　　朱俊兴说：“刚开始时业务也不多。”经过不懈的努力，到2007年年末，勤奋的朱俊兴月收入在1500元以上。“我有这么好的收入，能不好好干吗？”朱俊兴高兴地说。
　　针对投递工作劳务工较多的情况，岐山局按照各段道年报刊业务收入5万元以下、5万~8万元、8万~10万元、10万元以上和年配送收入0.5万元以下、0.5万~1.5万元、1.5万~3万元、3万元以上的收入标准对投递段道以服务型、微利型、经济型、效益型进行了重新划分与改制，有力地调动了投递员的积极性和配送热情，也提高了企业收益。重新划分后的31条段道的35名投递人员未有变化，划分前后的薪酬收入和企业效益变化却能看到管理的效益：改制前的2006年，报刊业务收入为72万元，配送种子、洗衣粉、酒等收入为5万元，总收入不过77万元，员工工资近30万元，配送奖励约为1万元，总薪酬不过32万元。改制后的2007年，报刊业务收入为80万元，配送种子、洗衣粉、酒等收入为20多万元，总收入超过100万元，员工工资为35万余元，仅配送化肥奖励就接近5万元，总体配送业务奖励将近7万元，总薪酬42万元，较改制前的企业收入增加30%，从业人员收入增加31.3%。营业员李红说，目前，她的月收入2000元左右，而且还有根据个人营销状况发放的营销奖励，比2006年以前1500元左右的月收入提高了至少30%。
　　在采取一系列举措调动员工积极性的同时，岐山局通过政策激励推动效益观念的落实，促进了业务发展。岐山局益店支局2006年业务收入实现105万元；2007年，该支局全年余额增长3800多万元，收入实现160万元，增长超过50%。岐山局的效益也越来越好，业务收入连年增加，2006年增幅为7.37%；2007年达到14.32%。