新信息系统上线成功≠企业信息化建设成功

对于企业而言，新信息系统的上线成功，并不意味着企业的整个信息化建设一定成功，因此，信息系统上线实施后紧接而来的工作，就是及时对企业的信息化建设工作进行总结回顾，并对信息化建设的成效进行初步考评。而对连锁药店而言，更实际的做法就是从新信息系统的功能质量、成本效益、工作改进三大方面对企业的信息化建设进行评估。 

　　功能质量 

　　我们知道，与单纯的医药物流中心相比，连锁药店的信息化建设既要满足其规模门店的业务需求，也要达到管理总部的功能指标，更要支持总部配送中心的物流业务。因此，越是上规模的连锁药店企业，其信息化建设中对新功能的要求往往也越高。而软件的开发，其核心就是要正确理解企业的管理思路并进一步开发，进而通过软件来实施管理。 

　　一般而言，功能的满足要考核两个重点： 

　　一是特色功能的实现。 

　　国内目前的医药软件开发公司很多，基本上可以实现对医药企业正常业务的支持，但是，对特色功能的满足却不是一般的软件公司可以做到的。比如，医药软件做到批号管理比较容易，但是许多医药企业又会要求软件系统能够支持对同一批号的药品进行批次管理，这对市场上许多医药软件而言就难以实现，那些对医药行业没有研究的软件工程师也无法正确理解。其实，看似简单的批次管理功能，其中涉及到采购、销售业务。实现批次管理不但有助于企业精确计算药品毛利，更关系到配送中心作业流程运营的质量。因此，这样的特色功能实现的好坏与否，完全可以作为考核信息系统的关键点。 

　　二是软件运行的速度。 

　　我们经常听到许多药店工作人员在抱怨新信息系统的反应速度。其实医药行业的特点决定了医药软件必须具备对海量信息进行处理的能力，否则日益积累的数据会严重影响软件的反应速度，进而影响企业正常业务的开展。笔者曾经亲身经历过一个案例：某规模药企2002年选用了西安一家软件公司开发的信息系统，结果上线伊始就出现了反应速度慢的问题，后来才知道该软件的前身是软件公司为房地产行业开发的售楼软件，根本无法适应医药企业大数据量流通的特点。因此，无论是医药批发企业，还是药品零售企业，规模越大，越要把软件的反应速度作为一项重要的考核指标。 

　　成本效益 

　　连锁药店信息化建设评估工作绝不能仅仅停留在对信息系统进行考评上，还应对信息化建设工作本身进行成本效益考核分析。 

　　应该说，信息化建设工作要出效益需要一段时间，是一个长期的过程，不是软件上线就能立刻体现效益的。因此，在对信息化建设工作进行成本效益考核时要关注两个方面： 

　　一方面是与业内同规模企业的信息化建设工作进行成本比较，资金成本、时间成本、管理成本等都要纳入成本范畴考虑，尤其是规模零售连锁药店，旗下门店越多、信息化建设难度越大，成本也就越需要严格控制。 

　　另一方面是对效益进行考核。对信息化建设工作的效益进行考核，要定性与定量相结合，既要关注软件功能实现企业的管理思路所带来的管理效益，也要考虑长期效益的体现。一般说来，软件效益的实现，必须和特色功能的实现以及流程变革所带来的效益相结合。 

　　工作改进 

　　时至今日，规模连锁药店企业的信息化建设工作大多是采取软件替换的方式，来实现信息系统的升级，在这一过程中会不可避免地涉及到对企业的业务流程进行变革，俗称业务流程再造。 

　　借助信息化手段实现业务流程的再造，必然会涉及到部门架构、责权等的重新分配，对企业影响颇大。因此，业务工作能否通过信息化建设手段实现飞跃必须纳入到信息化建设工程的考评中来。 

　　一般而言，工作改进有“加、减”两种考核指标：既有新系统带来的业务量增长，即加的指标，如销售额的上升、开单量的增长、库存周转率的上升等；也有减的指标，如员工加班时间的减少、物流成本的降低、在库资金沉淀的减少等。因此，对工作改进的考评，不但要有文字评语，连锁药店企业还要重点对定量的数据指标进行采集分析，在数字基础上对企业的信息化建设工作进行综合的考评。