江西景德镇市局卷烟物流配送中心 完善考核制度 提升服务水平

为进一步强化卷烟送货员的服务意识，近日，景德镇市烟草专卖局卷烟物流配送中心将卷烟送货工作分为资金管理、车辆管理、送货服务、日常工作四个方面进行考核，对各项工作制定严格的评分标准，并根据考核评分制定相适应的考核工资标准。

    此次的考核制度把送货员和驾驶员的送货全过程纳入考核范围，采取三级考核的方式，从服务态度、客户满意度等方面对送货员进行全方位的考核。考核实行工效挂钩，按月考核的办法进行，制定详细的考核办法，对送货过程进行规范管理。同时，加强对送货员和驾驶员的管理以及对每日出车前驾驶员的安全教育工作，确保送货车辆安全；加强对卷烟资金的及时回笼，卷烟资金日清日结，对卷烟交付至客户的服务全过程进行控制，提供给客户符合质量管理体系要求的标准化服务。

（江西景德镇市烟草专卖局卷烟物流配送中心 杨明）