沃尔沃：汽车物流的典范

汽车全球物流运作过程中大量原材料、半成品、零部件和成品，均承受沉重的费用负担，大幅度降低成本是当务之急；同时客户对汽车物流提出越来越高的标准，迫切要求供应商随时提供有关订货情况和所定货物的实时位置信息。因此，提高客户满意程度的关键因素就是有关实物分销或者供应运作的信息，还有传递这种信息的能力。而瑞典沃尔沃汽车集团下属的沃尔沃物流公司的物流手法就很值得汽车物流企业借鉴。
    一、周密调研产出的系统，为物流提供一条龙的服务
    在过去几年中，经过一番市场调查和专家咨询，沃尔沃物流公司拨出巨额投资，推出为出口物流提供合作物流操作的全新物流信息系统，这套系统把汽车制造、汽车零部件生产商、承包商、托运人、承运人和运输公司全部连接在一起。
    像沃尔沃集团这样的国际著名汽车厂商，越来越重视数据处理、信息系统，积极地在通讯基础设施上投资，以便利用信息系统更好地管好物流运作。目前，他们首先在欧洲地区做到的是，把汽车生产到交货的全过程时间从5天—15天降低到2天—6天。
    这套物流信息电子系统于2001年正式引进，同年10月份在沃尔沃集团全面推广，名称叫A4D的配送应用信息系统，是一种全新的、覆盖面非常广泛的出口物流信息系统网站，从汽车生产流水线车间到交货地点，凡是出口链上的所有部门和外商合伙人都能访问该网站的电子商贸平台，确保供应链的高度透明。该系统的性能主要包括：确保向消费者提供优良、精确的交货信息；降低从汽车订货到交货的所谓前导时间；为购买汽车的客户提供灵活、优先和变通的交易操作；能够同时交易沃尔沃和其他汽车厂商生产的汽车；降低管理成本、产品库存量和经营成本；明确显示产品的详细情况，从开始生产到完成生产的时间和从订货到交货的时间，物流配送操作和周边成本，还有就是在交货时汽车的质量；及时参与新产品的物流规划。这套配送技术应用信息网络系统由沃尔沃集团自己研制设计，通过A4D信息系统和数字交换系统，沃尔沃物流公司不仅与新老客户保持密切的联系，而且提供从沃尔沃汽车订货到交货的一条龙服务。
    二、售后服务和消费者投诉集中处理，给客户更快的服务
    在通常情况下，一些大型的汽车制造厂商，专门设立负责听取消费者投诉和负责提供售后服务的客户服务部或信息技术部门，但是沃尔沃集团自从推出A4D信息网络和数字交换系统以后，所有的售后服务和消费者投诉的受理，全部由网络信息系统一并解决，因为沃尔沃物流公司配送中心总经理，就是负责网络电子商贸应用系统的兼职总经理，消费者的投诉信息一到他的手里，他有权立即着手处理，从而让消费者和网络的其他使用者得到很快的回应，并且取得更大的实惠。
    三、提前准备好物流体系，保障交货质量和低销售成本
    在沃尔沃汽车厂商用2年—4年时间设计沃尔沃X90车身时，沃尔沃物流公司同时着手为X90提前安排物流操作计划和运输规格，这方面的业务全部由沃尔沃物流公司自己去做。现在的汽车用户主要关注的已经不在交货时间上，而是落在交货质量和汽车的销售成本上，对于汽车产品进行全程监视的A4D电子信息系统可以解决这个问题，特别是与运输公司和承运人商谈汽车运输质量的时候，A4D电子信息系统所记录的材料可以证明汽车质量问题应该属于那一方的责任。
    通过电子数字交换或者通过A4D系统互联网，取得对每1辆汽车进行跟踪和监督的有关实时数据。这一套系统可以实际应用到客户订货合同中规定的每一项细节，把生产厂商提供的产品、客户的订货和市场销售系统有机地结合起来。汽车零售商能够通过A4D系统互联网络，清楚地了解汽车产品的信息。
    与A4D互联网系统和数字交换系统相密切联系的配送系统，随时向承运人和其他有关运输公司提供信息。每当汽车零售商把客户的订单输入信息系统以后，A4D网络系统立即开始计算出“交货许诺”，根据这个“许诺”，有关汽车从生产、装配、包装、运输一直到交货的每一步，全部都可以安排好。沃尔沃集团在A4D信息系统中设立的“前期程序”，把订单上每一辆汽车从生产点到交货点的路线都编制成信息，再把信息发给零售商或者销售商。如果交货所在地国家遇到节假日、发生罢工或承运人的运输船舱一次装不下那么多汽车等情况时，该信息系统会自动调整交货时间。
    四、自身无运力，全靠对社会资源的整合利用
    具有多种运输方式选择的沃尔沃汽车物流公司，通过网络与多家承运人保持密切的联系，有足够的能力优化组织交货。现在的沃尔沃汽车集团不再像以前那样由于盲目生产和配送汽车，造成汽车产品库存积压，而是改由网络信息系统指导，以产定销，生产的汽车数量、型号、内饰、配件、外部颜色等等全部由消费者来定，并且不再通过当地的进口商，而是由沃尔沃集团直接向当地销售商供货。目前沃尔沃汽车在欧洲的销量仍然高于北美和亚洲。
    在联合承保和提供物流等方面，沃尔沃物流公司积极发展与其他汽车生产厂商的合作，如福特公司、雷诺公司和美国麦克货车公司。但是沃尔沃物流公司本身并不拥有对外运输的承运工具，所有的对外运输车辆全部是租用的。因此，沃尔沃物流公司必须通过签订协议和合同，与远洋承运人的货运代理和其他运输公司的物流部门和运输部门保持密切的业务联系，随时通过他们提供的运输服务，把出厂的沃尔沃汽车送到每一个汽车销售点。