唯品会加大物流投入 确保全程网购VIP级体验

1月9日，云集全国90多家物流商的“唯品会2014年物流供应商招商大会暨2013年供应商表彰大会”上，唯品会宣布将全国物流商快递运价提升至6.5元，以加大物流投入的举措推动物流服务品质，实现全国物流基本“无死角”覆盖，确保用户从唯品会网购到收货的全程都获得VIP级的优质服务。这是继唯品会千万投入升级vip.com域名后的又一次在提升用户体验方面的大手笔投入，唯品会对客户体验每一个环节的重视，累加出唯品会客户高达73.8%的重复购买率。对此唯品会高级副总裁唐倚智坦言：“上涨的成本不会转嫁到消费者身上而是由唯品会承担。虽然短期而言将带来成本的，但是长远来看将带来优质的物流商服务、优质的用户体验与口碑，最终换来营业额的增长。回报远远高于现在多付出的成本。“来自湖北的一家物流承运商负责人表示：“受益于唯品会的物流生态圈共生战略，在面对各大电商的订单时，我们更愿意配送唯品会的客户订单，会对它们优先处理。”

　　再次上调运价

　　携手物流商升级服务体验

　　作为首家盈利的垂直电商，正处于发展快车道的唯品会并没有只注重眼前利益，相反是主动让利给物流商以确保用户体验完善到”最后一公里“的配送细节。2013年6月，唯品会成为首家与物流商共进退的物流企业，宣布快递价位不低于6元。11月再次让利实行税点补贴政策，提升物流商的抗风险能力。而2014年的伊始，唯品会第三度让利物流商，将运价提升至6.5元，带动产业链的健康发展。

　　在大会现场，唯品会高级副总裁唐倚智告诉笔者：“在完善‘最后一公里’布局的同时，我们也在全国建立密集的仓储基地，整合调配资源，打通电商上下游，提升用户体验，这是唯品会物流链的终极目标。未来唯品会会继续加大物流体系建设，通过多方资源的互惠互利和行业上下游的协调进步，打造具有竞争力的电商服务生态链。”

　　为消费者满意

　　只和最强大“落地配”合作

　　唯品会不吝成本打造整合调配资源，打通电商上下游，正是为了从送货速度、优质服务等方面全面提升用户的物流体验。唯品会在布局全国物流服务体系上，不仅实施无盲点覆盖，对偏远地区加大物流配送力度，还在物流配送标准方面做了多项承诺—北上广成等一线城市次日达，承诺送货到门口，承诺退货上门取货，承诺7天无条件退货并补贴运费。甚至于快递员送货上楼，礼貌对待收件客户等服务细节也进行了明确的要求，务必让4000多万会员享受到舒心、尊贵的特卖服务。

　　而唯品会强悍的架构体系和快速的末端服务，从抗衡双11大促的物流压力下可见一斑。能够通过优质的体验留住客户，也是唯品会以73.8%的重复购买率高居全网复购率第一的原因之一。

　　唐倚智认为，要做到全国无死角覆盖、最大限度让客户满意，唯品会就要在当地寻找最强大的落地配。这个强大有两层意思，一是“落地配”本身实力就很强，二是和“落地配”进行战略合作，让他们变得更强。比如，在和“落地配”的合作过程中，双方并不是简单的“价格关系”，而是唯品会向他们输出自己的技术管理和信息系统，派出专业人员去培训和审计。务求从本质上提升快递服务质量。

　　在即将到来的2014年，唐倚智表示唯品会将会把更加好的商品从全球各地选购来，以飨消费者。唯品会衷心希望在中国人一年一度的迁徙大潮—春节的时候，所有人能够方便地网购几件精品礼物回家送给亲朋好友，共度欢聚时刻。唯品会会以更加好的服务，更快的配送速度，来让全国各地的消费者称心满意。