北汽威旺：微车行业首家率先实施“三包”服务

□ 郭子
    5月16日，北汽威旺率先承诺“三包”服务发布仪式在北京举行，微车新晋品牌领头羊——北汽威旺成为微车行业首家实施“三包”服务的微车企业。
    北汽股份副总裁陈宏良介绍说，北汽威旺率先实施“三包”绝不是一个简单的营销“噱头”，而是真正将其作为与产品品质相关联的重要承诺。北汽威旺承诺的“三包”服务与国家政策完全一致，并先于国家法规发布，体现了北汽自主品牌关注服务，重视用户感受的差异化CRM理念。
    在产品品质上，从生产基地建设、设备管理，到零部件采购、开发，再到质量体系的认证和检验，北汽威旺均拥有标准流程，以严格保证产品质量。正是依托这套严苛的质量管理体系，北汽威旺旗下微客车型均具备轿车化品质。北汽威旺306是国内第一款通过官方安全碰撞试验的微客产品，即将推出北汽威旺306超值版，搭载最新A12发动机，进一步提升北汽威旺306整车动力性和燃油经济性。而北汽威旺205超大空间，动力强劲，周全防护，便捷舒适，设计时尚，同样在各个细节彰显威旺品质。目前北汽威旺产品千台故障率保持在66台次，处于微车行业领先水平。
    在服务体系上，北汽威旺始终完善、提升服务商的服务能力和水平，致力于向用户提供满意的服务。北汽威旺目前拥有201家一级服务商，452家二级服务网点，实现了省、市、县全面覆盖，保证了服务的全面畅通和便捷。
    北汽威旺拥有重庆和株洲两大配件中心库，苏州、济南、长沙、郑州、成都5家配件中转库，实现了配件订单满足率95%以上，配件到货及时率95%以上。
    北汽威旺近期推出“3个1”服务承诺，即1分钟接待、1小时救援、一天修复，创造了微车行业快速服务的先河，使北汽威旺“便捷诚信专业周到”的服务理念更加深入人心。
    据介绍，本次承诺“三包”即明确北汽威旺系列产品包修、包换、包退。自“三包”承诺之日起，北汽威旺系列家用汽车产品“三包”有效期限为2年或者行驶里程50000公里，以先到者为准；北汽威旺系列产品包修期限为3年或者行驶里程60000公里，以先到者为准；北汽威旺系列家用汽车产品包修期和“三包”有效期自销售者开具购车发票之日起计算。
    目前，中国微车行业的发展，已从产品的竞争上升到服务的竞争。在新的市场形势下，企业应当用过硬的品质和完善、贴心的服务赢得消费者信赖，而不是一味地走低端化路线。北汽威旺希望通过率先实施汽车“三包”服务，构筑起消费者对微车品牌的信心和信赖。
    正是基于北汽威旺轿车化的产品品质和完善的售后服务体系，北汽威旺率先做出“三包”承诺。北汽股份副总裁陈宏良介绍，秉承北汽集团一贯的造车宗旨，北汽威旺旨在打造大气时尚、安全可靠、值得信赖的幸福微客，树立新一代微客的品牌形象，是企业一直不变的追求和目标。
    据了解，2013年1~4月，北汽威旺表现抢眼，实销2.7万台，4月销量环比增长10%，市场销量排名上升至第四位。作为北汽自主品牌中最“接地气”的品牌，北汽威旺已成为北汽自主品牌销量新的高速增长点。
    业内人士表示，此次北汽威旺率先发布“三包”，将进一步提升微车行业服务的整体形象，推动行业的良性发展。相信在未来，凭借过硬的产品品质和不断完善的服务体系，北汽威旺将不断实现飞跃，引领更多车主实现幸福生活。