亚马逊：在便利店推广寄存柜解决包裹送达难题

□ 周勇
    据国外媒体报道，亚马逊公司目前正在便利店等地推广包裹寄存柜，着力解决长期以来困扰电商行业的问题——包裹送达率过低。
    亚马逊公司已经悄悄地在杂货店、便利店、药店等处安装了名为亚马逊寄存柜(Amazonlocker)的金属柜子，用于暂存用户在亚马逊网站上订购的产品包裹。亚马逊公司早在一年前就已经开始在西雅图、纽约和华盛顿等地安装了这种寄存柜。
    该公司目前正在大力推广这项服务，过去几周里，亚马逊已经在旧金山湾区安装了第一批寄存柜。
    亚马逊此举旨在解决部分城市公寓住户的担忧，有人担心错过送货时间，担心有人偷走放在家门前的包裹。这一做法同时也希望能够对抗竞争对手，其他一些零售商和美国联合包裹公司提供了向指定地点送货的服务。“送货上门一直是欧洲和日本电商企业亟待解决的一个问题，现在，这个问题在美国也正在变得越来越严重，尤其是在小偷已经发现这块肥肉的情况下。小偷可以跟在UPS的送货卡车后面，确确实实地从买家门前顺走包裹。”为60余家销售商提供两日内送货服务的公司ShopRunner首席战略官非奥娜·迪亚斯(FionaDias)说。
    亚马逊借鉴了沃尔玛和百思买等传统零售商的做法，沃尔玛和百思买都为网店顾客增设了提货点，让他们可以到店面取走商品。由于亚马逊并没有自营的实体店，它只能通过合作伙伴获取设立寄存柜的空间。
    亚马逊网站数据显示，在旧金山设立寄存柜之后，该公司在全美范围内的寄存柜数量至少增加了50个。亚马逊还在英国提供了类似服务，并且表示“每周都将增设新的寄存柜”。
    目前，设有亚马逊寄存柜的四个城市都已经开始或是计划在未来一年内向亚马逊顾客征收消费税。目前尚不清楚亚马逊增设寄存柜的计划是否会刺激免税州改变相关政策。
    亚马逊公司发言人 玛 丽 · 松 江(MaryOsako)拒绝透露该公司目前寄存柜的总数及即将拥有该服务的城市等信息。
    包装和送货成本是亚马逊公司的主要支出，亚马逊还专门建立了自己的仓储网络以缩短送货时间。今年第二季度，亚马逊在订单送达方面的支出从去年同期的9.41亿美元增长至13.6亿美元。
    亚马逊的寄存柜计划相当简单。寄存柜通常设置在711便利店、杂货店或是连锁药店里，选择将包裹寄往寄存柜的顾客在到货后会收到一个代码，通过该代码即可打开对应的寄存柜。
    使用寄存柜服务的顾客无须额外付费，但该服务可以帮助亚马逊节约送货成本。迪亚斯表示，UPS和联邦快递会就送达顾客家庭地址的货物向零售商加收20%的费用。而货品未能送达等问题对在线零售商而言意味着更高的成本，顾客在这种情况下更可能拨打客服热线，转投竞争对手或是选择退货。
    寄存柜服务可以避免上述大多数问题，而且存放寄存柜的商铺往往都是通宵营业的。松江表示：“当用户选择把订单送达寄存柜之后，他们可以自行选择方便的取货时间。”
    亚马逊公司需要为寄存柜向711和其他店铺运营者支付一定金额的租金，店铺经营者拒绝透露具体费用金额，711发言人也拒绝置评。
    酒类产品推销员Robert　Thorpe上个月选择将他在亚马逊上购买的电动牙刷发到寄存柜中，而不是像往常那样寄到公寓。Thorpe表示，过去经常在上班时间错过包裹，而有了这项服务，他可能会在离家的时候再度选择寄存柜。
    北美的零售商都在尝试各种保证包裹送达率的方法。ShopRunner今年年初收购了创业企业PickupZone，后者的服务正是让零售商把包裹发到其他实体店中供用户提货。
    另一家名为Kinek的企业也提供了类似的服务，Kinek在全美范围内设置了1000个提货点供用户领取包裹，用户在使用该服务时需要额外付费。
    亚马逊目前正在英国试运营一个名为Collect+的类似服务。亚马逊网站表示，用户可以选择将包裹送至购物中心、便利店、报亭和火车站。“储物柜是亚马逊的一个有趣尝试，不过目前还无法判断这种服务是否会在美国流行。”市场研究公司Forrester的分析师布赖恩·沃克(BrianWalker)表示，“如果该服务测试有效，将有助于亚马逊的全球扩张，中国等国家和地区的一些消费者并没有能够接收包裹的家庭地址。”
    此外，该服务对于那些在隐私领域要求较高的客户颇具吸引力。“成人用品目前仍是网购的重要组成部分。”沃克说，“寄存柜服务无疑为这些消费者提供了购买此类商品的新方式。”
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