山东：大力发展生产性服务业 助力经济提效转型

山东依托雄厚的工业基础，把生产性服务业作为重点发展领域，通过专业化的分工，促进了工业生产效率提升，推动全省经济发展转型。 
　　在潍坊万声呼叫公司，此起彼伏的电话铃声中，2000多名接线员正忙着回复全国各地有关售后服务、信息咨询的来电。
　　万声呼叫公司总经理于江告诉记者，现在我们主要服务于五个行业，有十几家企业，这些企业的客户服务都是在这里实现的。 
　　面对各种专业技术问题，接线员能从容应对，秘诀在于企业建设的资料知识库。通过把以往遇到的技术问题归纳整理，接线员只需要在资料库中检索，就可以为大多数客户提供标准化的维修建议。
　　工业提效，服务业也找到了发展空间。现在，潍坊正加快建设全省最大的呼叫基地，年底前，呼叫坐席将超过1万个。
　　除了借助空中电波，现代物流网络的完善同样改写着企业的经营模式。临沂最大的制造企业临工集团，没有一座零部件仓库。每天生产所需的零部件，只需一个订单，附近的立晨物流就会在规定时间直接送到生产线。
　　山东立晨物流股份有限公司副总经理束庆君告诉记者，我们提供综合物流服务，从人员，设施，到物流园区，综合利用率非常高。
　　“零库存”让临工每年节约7%的生产成本，也让立晨找到了新的赢利点。凭借覆盖全国的服务网络体系和先进的电子商务平台，立晨已经给国内外200家上市企业提供物流服务。
　　山东省发改委服务业协调处调研员李建丰说，生产性服务业对工农业的发展具有重要引领、粘合和推动作用，我省目前的工业、农业发展位居全国前列，而生产性服务业的发展明显不足，做大做强生产性服务业是当务之急。
　　在一系列鼓励服务业发展的政策激励下，前五个月，山东软件信息、金融保险、服务外包等生产性服务业，成为经济发展亮点，生产性服务业占服务业的比重达到48%左右。十二五期间，山东还将围绕社会化服务、专业化分工，加快服务业聚集区建设，推动生产性服务业提速发展，力争服务业占经济比重每年提升2个百分点。