COD模式何以能生存

□ 白光利
    从当前的情况来看，真正的COD模式的运作问题难点并不在于快递企业或者是COD企业，而是电商企业如何树立自己的产品品牌、企业品牌问题。问题根源是因为客户对产品的不信任、对服务的不信任而造成的。
    伴随着电子商务在我国的蓬勃发展，COD配送模式也是大行其道。
    COD，即cash　on　deliver，翻译成中文就是我们通常所说的“代收货款”。代收货款模式早期主要应用于贸易领域，尤其是在供需双方第一次，尚未建立良好的合作基础的时候，通常采用此种模式。在国际贸易当中更是为了避免因提前付款，而货物出现问题纠纷，大多采用此种方式。后来因为第三方支付银行的加入以及电子交易的不断完善，在贸易领域，COD现象逐渐减少。
    我国COD模式随着电子商务的发展，迅速普及到全国，主要是和电子商务运作的模式、基础、服务体验等有很大的关联性。有关人士曾指出，影响我国电子商务发展的两大基本因素：一是支付问题，二是物流问题。很多人都说我国的支付问题已经解决，剩下的就是物流问题了。其实，COD模式的存在，恰恰验证了支付问题并没有解决。
    一部分人将支付问题简单的理解为通过网上银行以及各类第三方支付公司的通道进行划款即为解决了此问题，说明了我们对这一问题理解的片面性。
    支付问题不仅仅是通过什么渠道的问题，更深层次的问题是他们愿意通过此渠道来完成支付，现实是很多人并不愿意选择这一渠道，为什么？
    本人曾多次疾呼的中国企业的信用问题。很多的企业和人士没有信托精神，导致假货、次品横行，最后导致了大家对于网购的不信任。另外就是逆向服务，目前而言一般都还比较差，卖货容易，换货很难，退货则更为麻烦。
    最终造成的结果是什么？先把货物送上门，顾客先看一下，满意了再给钱；不满意，就要求拿走。这就是COD产生的真正原因和大背景。
    电子商务的客户付款一般有两种方式：一是提前支付；另一个是验货支付。两种方式又各有两个模式，提前支付又包括线上银行支付和第三方托管支付；验货支付包括验货后现金支付和验货后刷卡支付。
    我国与欧美等国的提前支付率对比数据笔者并不是特别清楚，但是总体而言要少得多。而对物流和快递影响最大的就是验货支付。在这一点上，很多快递企业没有办法和UPS、DHL等国际巨头相比，他们基本上都有自己的银行，他们确实配备POS机，而且都是自己的。他们通过自己的账号给客户转账或者直接进行客户的账号，并且刷卡率非常高。
    而我们的终端客户是什么情况呢？据了解，很大一部分都是现金支付，真正刷卡的都不到40%。因此真正影响或者是具有较大风险的恰恰是这60%的现金支付单量。
    在这里必须澄清一个问题，很多人将COD业务往往和快递业务混淆，二者到底有没有关系？有，区别还很大。我国有“COD联盟”，这些联盟成员从来不把自己看作是快递企业。而且他们也不吸收快递企业进来，快递企业更看不上他们，认为他们很小、很弱。
    快递与COD企业的重要特点之一即代收货款业务。而真正的快递企业是不做全国性的代收货款业务。四通一达没有一家做全国的代收货款业务，除非是单个城市的还有可能。顺丰虽然是作COD业务，但是费用奇高，明显是不想让普通人使用这项服务。而宅急送以及倒闭的星辰急便，虽然都挂着快递的旗号，但是他们更加鲜明的提出只服务于电商客户。因此，基本上可以划为COD服务供应商。
    这一点主要因为：我国以四通一达为代表的快递企业在全国范围内是加盟的模式，牵涉到的运作环节非常多，并且代理、加盟关系混乱，进出频繁，有很大的隐患。因此，除了本地外，一般不提供代收货款业务。而顺丰为什么不愿意做呢？主要是因为顺丰的目标客户群体是商务客户，是纯快递模式。此项服务具有一定的个性化，这是顺丰所不能接受的，它更喜欢标准化的运作方式，简单、方便、快捷。
    以上是当今我国COD与快递运作模式的一个简单介绍。
    从当前的情况来看，真正的COD模式的运作问题难点并不在于快递企业或者是COD企业，而是电商企业如何树立自己的产品品牌、企业品牌问题。问题根源是因为客户对产品的不信任、对服务的不信任而造成的。
    同时我国地域辽阔，购物的群体越来越多，复杂度越来越高，货到付款模式在短时间内很难消失，并且也不可能完全消失。
    要想解决这一问题的根本途径，需要电商企业迅速建立自己的信用体系。另外就是COD企业或者是快递企业能够与银行联手打通多种支付通道。不可能一个配送员带着五六家电商企业的POS机，应该是只带一个。但是刷入不同的账号，这样比较容易避免出现问题。
    还有就是电商企业一般要求交纳一定的保障金和提高货款回收及时率，这样都能够有效避免货款出现问题。
    总之，COD模式是我国电子商务信用缺位情况下的一种不得已而为之的最佳途径。而COD企业大多规模较小，并且成本较高，希望大型快递企业能够迅速加强自身内部管理体系。无论直营与加盟，都能够为客户在全国范围内提供无差别服务将是我国电商客户之幸，也是有效保证电子商务企业发展的一个重要基础。