华裔博士写信投诉铁路服务差南宁铁路局深刻反思

    对职场人而言，遭客户投诉，早已不是什么新鲜事了。窗口行业遭人投诉更是“家常便饭”。这不，南宁铁路局局长就收到美国纽约一位华裔博士写来的投诉信。这位博士在乘坐北京开往南宁的T189次列车时发现，部分列车工作人员“素质不高，训练不足，敬业精神欠缺，服务意识淡薄”，便将此情况反映给南宁铁路局局长。让这位华裔博士意想不到的是，她的这封投诉信被南宁铁路局高度重视，该局上下为此举行了2700场反思会，铁路职工检讨自身有哪些“坏毛病”并提出改进建议。
    华裔博士的投诉“祸起”T189次列车，而铁路局召开反思会后，T189次列车的面貌也发生了巨大的变化，服务质量大大提高了。
    4月18日18时30分，由南宁客运段北京二车队第六包乘组承担值乘任务的北京西开往南宁T189次列车在北京西站放客时，一位行动不便的老人缓慢地走向12号车厢门口。“老人家，你慢些走呀。”车厢列车员钟颖热情地迎上去，将老人搀扶到包房内安排其坐下，列车员曹婷婷立即给老人送来了开水。
    “你们要好好表扬这两位姑娘。”两位乘务员热情周到的服务感动了老人，到了桂林住下后，立即拨通了南宁客运段路风科的电话，对列车乘务员的热情服务给予了高度的评价。