失物复得的启示

□ 张颖川
    日前，在北京地铁积水潭站，笔者切身体验了一次失物复得的经历。
    当天晚上乘地铁，笔者总计带了两个包，却不小心丢掉了一个，里面装有钱包、相机、录音笔、U盘以及自己的身份证件等物件，当时急得笔者出了一身汗。造成财产损失不说，第二天早晨还要去采访，临时去单位取相关设备显然已经来不及了。正在笔者火急火燎之时，突然觉得手机在震动，拿出来一看，竟然有7个同一号码打来的未接电话，可能是好心人打来的。迅速接听电话，果然如此，是地铁积水潭站的工作人员打来的，问笔者是不是丢掉了一个包，同时核实了一下包内的物品，确认后让笔者去取包。
    原来，笔者是在地铁站里安检时只拿了一个包，忘记了另一个包。安检人员发现后，从包里找到了笔者的名片，于是不停地打电话给笔者，直到打通为止。
    回到地铁积水潭站，工作人员将笔者引到消防综控室，里面的工作人员向我核实了情况，并填写了一张登记表后，便将包物归原主了。在填表时笔者看到，登记表的本子很厚，上面密密麻麻地添写了很多人的失物信息，姓名、日期、物品都很详细，有的物品甚至非常贵重，都是失主在地铁站里不小心丢的，但工作人员经过多重努力最终都找到了失主。
    固然，对于地铁安检人员来说，以上做法是职责所在，属于分内之事，但是，这种连打7、8个电话寻找失主的精神却着实令笔者感动。他们完全可以只打1、2个电话，反正最着急的是失主，发现未接电话后自然会打来的。而他们恰恰是站在失主的立场，充分体会到失主急迫的心情，便一刻不停地拨打电话，好让失主早点放心。地铁安检人员为什么会这样做？这是尽职尽责的工作态度所在，是竭诚服务旅客的精神和意识使然。
    反观物流行业，近年来快递运输等领域始终投诉不断，铁路航空一直是纠纷连连。他们身上缺的，正是地铁安检人员身上这种尽职尽责的工作态度和竭诚服务旅客的精神。
    以此为鉴，希望北京地铁积水潭站工作人员的做法能够为物流行业带来一些启示，强化服务意识，提升服务质量，赢得顾客的信赖，进而促进企业乃至整个行业的健康发展。