铺 平 团 圆 路——各交通管理部门多举措保春运

□ 本报记者 张颖川
    随着春节的临近，2012年春运已是开展得如火如荼，与此同时，运力、安全、服务等诸多问题也愈加凸显出来。为了保障春运的顺利进行，公路、铁路、水运、航空等各部门严阵以待，积极应对。增加运能运力
    春运难，主要难在运量远超运能。随着春运步伐的进一步加大，运力不足问题更加凸显。官方预测，今年春运客运人次将达31.58亿人次，同比增长9.1%。即使公路、铁路等部门竭尽全力挖潜，充分整合现有资源，充分协调运能，短时间内也难以解决如此巨大的运量。特别是随着前期购票的旅客进入出行高峰阶段，全国公路、民航、铁路都开始迎来春运第一个小高峰。为了提升运力，各部门积极备战。
    春运开展以来，各级交通运输主管部门积极开展道路水路运输市场调研，分析春运旅客出行需求，合理制定运输方案，根据客流实时监控动态，主动加强与其他运输方式的有效衔接，加大对车站、机场、码头和大型活动场所的城市公交运力投入，满足旅客出行需求。据了解，2012年整个春运期间，全国道路运输方面将投入84万辆大中型客车，平均每天发送班次260多万个；水上客运投入的船舶为1.3万艘，提供的客位大约在62万个左右；在空运方面，民航局批复了全国各个航空公司14000个加班，每天有1800架飞机在空中飞行执行将近8000个航班，每天可以保证运输旅客100万人次。针对春运期间传统热点地区和今年新增的成都、重庆等一些新热点地区，民航局都合理安排了运力。
    铁路部门预计，今年春运全国铁路将发送旅客2.35亿人次，同比增加1352万人，增长6.1%。日均需发送达588万人次，但目前铁路春运客运日发送能力仅为382万人次。对此，铁路千方百计加开客车缓解客流压力。按铁路春运方案显示，节前铁路安排加开直通客车279对，同比增加32对，加上图定客车后全路客车总能力将达638万人，同比增长7.9%；节后加开直通客车303对，同比增加17对，加上图定客车后总能力将达653万人，同比增长5.4%。此外，铁路部门还竭力保证重点地区运输需求。北京、广州、沪杭3个节前重点地区和成渝、武汉、南昌、合阜、湖南5个节后重点地区的直通客车对数与去年相比均有所增加。 （下转A2版）
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    加强安全监管
    安全是春运顺利进行的重点和基础，加强安全监管更是春运工作的重中之重。在当前春运安全形势极为严峻的情况下，各部门作出了不懈努力。
    在道路客运安全监管方面，交通运输部要求继续加强源头管理，开展对营运车辆技术情况检查、加强对驾驶人员的安全教育，防止疲劳驾驶。同时，各地严格落实道路客运安全告知制度，公布举报电话，主动接受社会和旅客的监督。道路运输管理机构积极与公安交管等部门共享卫星定位装置监控信息，依法实施联合监管。
    水路运输安全方面，重点是渤海湾、琼州海峡、舟山群岛、台湾海峡、长江沿线等地区(“四区一线”)客滚船、高速客船、客渡船、旅游船和危险品运输船舶(“四客一危”)安全管理，严格禁止恶劣气象条件下违章冒险航行，严厉打击滚装运输车辆非法夹带危险品的行为。
    从2011年12月下旬到2012年1月中旬以来，交通运输部还组织5个春运检查组，分别由部领导带队，赴辽宁、山东、江苏、广东、四川等全国20个重点省区市开展春运检查工作。
    在铁路运输方面，为了保障运输安全，在原有安全生产工作的基础上，铁道部相关领导亲临春运一线检查指导工作。1月14日，铁道部部长盛光祖在检查上海虹桥站春运工作时指出，铁路系统干部职工一定要强化安全基础，抓好运输安全工作，强化安全风险控制，落实各项安全措施，确保广大旅客生命财产安全，全面做好春运各项工作，完成好繁重的春运任务。
    春运期间，有些地区难免会出现一些冰冻雨雪灾害的天气。在这方面，民航部门严格落实冬季运行的各项规章制度，加强协调，增加除冰雪设施，确保飞行安全。比如北京首都机场现在已经有将近40台除冰车、除雪车，而且民航部门还在首都机场试行了飞机发动机在慢速开车的情况下除冰雪的试验。
    另外，在安全监管方面，民航相关部门也采取了一定的措施。如1月12~13日，为保障2012年春运的顺利进行，中国民用航空北京安全监督管理局相关处室组成联合检查组，对北京首都国际机场TAMCC及中航油北京安运部第二油库进行春运应急管理检查。管理局应急办相关领导还到场进行了指导。
    提升服务质量
    今年春运，在继续落实好以往便民利民措施的基础上，铁路部门牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，深入开展服务旅客创先争优活动，再推一批新举措。
    如在方便旅客购票上，铁路部门改进售票方式，为旅客提供了电话订票、互联网售票、车站售票窗口及铁路客票代售点、自助售票机等多种购票渠道。增加了购票支付方式，推行银行卡支付业务。合理安排电话、互联网和窗口起售时间，减少旅客排队时间。在www.12306.cn网站上试行优先集中办理学生往返团体票业务，同时扩大农民工往返团体票办理范围。当网络订票、电话订票出现订票难问题时，铁路部门又及时发出通知和相关指导意见，指出问题所在，指导乘客顺利订票；为应对目前的客流高峰，铁路各大车站根据客流情况及时启动应急预案，加强旅客乘降组织。对客流量较大、候车能力不足的车站，利用车站广场等区域，搭建具备防风、防雨雪等条件的临时候车区，配齐照明、座椅、饮用水、厕所等设施；为了满足旅客各种出行需求，最大限度地营造良好舒适乘车环境，铁路部门成立青年志愿者服务队，在售票厅、候车室等场所摆放爱心服务车、爱心医疗箱、爱心工具箱、爱心水壶等设备设施，确保旅客走得了、走得好。
    为做好服务工作，交通运输部与中国海员建设工作全国委员会于日前在广州举行了“农民工平安返乡（岗）安全优质服务竞赛活动”启动仪式，在全国交通运输行业组织开展服务竞赛，提升春运期间的服务质量。
    在春运期间，在对旅客的服务上，各个航空公司、机场也增加了一些特色的服务。如首都机场组建了一支“红马甲”志愿者队伍，对旅客有疑难问题、需要帮助的问题，这些身着“红马甲”的志愿者都能给予解决和处理。这些志愿者身上的红马甲就像是冬日里的一团火，温暖着每个游子的回乡路……