美的集团EDI应用案例

企业简况 

　　创业于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有四家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。目前，美的集团有员工20万人，拥有十余个品牌，拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群，同时产业拓展至房产、物流及金融领域。美的在全球设有60多个海外分支机构，产品销往200多个国家和地区，年均增长速度超过30%。2010年，美的集团整体实现销售收入达1150亿元，其中出口额50.8亿美元，名列中国企业100强。 

　　应用背景 

　　随着自身业务在全球范围内的不断扩大，美的已经形成了一个覆盖全球，从生产制造、供应商、物流、渠道到客户的庞大企业供应链群。2010年，美的制定“十二五”发展规划，定下了五年内进入世界500强，成为全球白色家电前三位的具备全球竞争力的国际化企业集团的发展目标。美的意识到，当前的市场竞争已经由企业与企业之间的竞争变为供应链与供应链之间的竞争，要实现既定目标，成为一个屹立全球市场的企业，就必须要进一步联合上下游的业务伙伴，紧密合作关系，加强供应链一体化管理，共同增强整条供应链的竞争力，实现“敏捷供应链”。 

　　敏捷供应链的第一步，便是提升供应链成员在业务合作中大量信息交换的速度和准确性，这将直接影响到整个供应链的运作效率。美的的供应链伙伴群体十分庞大，上下游企业和合作伙伴众多，每年需要交换大量的单据，美的与业务伙伴之间典型的信息交互如下图所示： 

　　  



  

　　之前，美的是采用人工的方式实现对大量业务单据的接收、处理和发送，需要花费较长时间来完成单据的处理;同时，人工处理方式难免发生错误。为了满足美的与供应链合作伙伴之间的实时、安全、高效和准确的业务单据交互，提高供应链的运作效率，降低运营成本，美的迫切需要利用提供企业级(B2B)数据自动化交互和传输技术，即EDI(电子数据交换)方案来解决这个问题。 

　　在选型的时候，美的着重EDI解决方案的如下特性： 

　　首先，美的供应链内众多的合作伙伴，包括供应商、物流商、渠道商、银行和保险机构等都有自己的业务数据标准和传输协议，同时，美的内部各子应用系统也有各自的数据标准，因此EDI平台方案必须具备强大的数据处理能力，能够将各类异构数据迅速转换为标准EDI报文，同时还要具备支持多种传输协议的能力。 

　　第二，EDI平台作为连接美的与众多合作伙伴的中间平台，是双方进行业务数据集成和交互的核心，处理速度直接影响到业务流程的效率，因此需要具备数据快速处理和传输能力，同时，整个处理和传输过程应该完全自动化而无需人工干涉。 

　　第三，随着业务不断发展，美的供应链内的合作伙伴、业务流程、数据标准会发生相应的变动，因此EDI平台方案必须具备良好的柔韧性，以迅速适应业务需求的变更和拓展。 

　　解决之道 

　　经过反复的筛选和比较，美的最终选择业界领先的供应链管理解决方案提供商SinoServices(锐特信息)为其提供EDI解决方案和技术支持。 SinoServices提供了SinoEDI企业级数据整合解决方案，主要的功能模块包括： 

　　集成服务器：业务流程引擎 

　　网关 

　　映射转换 

　　数据流管理：数据的路由、数据监控管理等 

　　EDI组件 ：支持ANSI X.12 及 EDIFACT EDI 标准之组件 

　　适配器 

　　方案架构如下图所示： 

　　  



  

　　SinoEDI企业级数据整合解决方案支持各类传输协议、加密算法，同时也是一款性能非常优异的数据处理平台，支持任意数据格式之间的转换，数据流程可灵活定制，路由功能强大，且具备各类适配器与后台系统、数据源的集成。开发、部署由图形化的统一开发平台来完成，简单易用。它具备以下优点： 

　　1)高度灵活、反应敏捷，可高效、快速地适应业务需求的变化。不管是有新的合作伙伴的加入，还是有新的数据格式， EDI平台都可在不影响现有平台运行的情况下，快速接入新合作伙伴，增加新的数据格式，且平台架构不会发生任何大的变化。 

　　2) 支持任何数据格式。例如：EDIFACT、ANSI X12、RosettaNet、XML、IDOC、Flat File等，强大的EDI引擎可支持各个时期各个版本的EDI标准。 

　　3)安全、高效、统一的B2B传输网关。B2B传输网关不仅提供了一个B2B传输的统一接入点，便于管理，具备强大的合作伙伴管理(TPM)功能;同时，保证所有通过网关的数据都能安全发送与接收，提供多层次的安全防护，包括协议安全策略、SSL/TLS策略等。 

　　4) 强大的数据并发及处理能力。EDI平台独特的设计，具备高效的数据处理能力，性能极其出色。 

　　5) 实现与后台各种系统实现无缝集成。如SAP、IBM MQ、J2EE应用、数据库等都有相应的直连接口，便于美的内部各业务系统与EDI平台的高度集成。 

　　利用SinoEDI企业级数据整合解决方案，美的和各业务伙伴之间大量的数据和业务表单往来便可实现完全的自动化传输和识别，而不受各类数据源的结构和传输协议的影响。 

　　实施过程 

　　2009年11月4日，美的和SinoServices成立了由双方专家组成的项目实施小组，宣布EDI项目正式启动。 

　　在项目实施过程中，首先进行EDI平台以及对各种网络系统、数据备份、防火墙、入侵检测等运行环境进行部署、调试。同时SinoServices深入到美的业务系统应用的各部门中去，对实际工作业务流程等进行深层次的调研，并结合美的合作伙伴的业务和操作流程进行全面的分析。然后在调研的基础上，立即着手进行EDI平台上的设计和开发，围绕所确定的业务范畴中的流程与数据的调研分析，按照产品线和业务类型的划分，分析企业数据流需求和详细的各类业务数据需求，在此基础上提交了整体项目分析和设计文档。同时，SinoServices对美的业务人员进行EDI操作流程培训，对美的EDI平台管理人员分阶段进行了平台管理和监控方面的培训。 

　　2010年2月3日，是美的EDI 项目的重要日子，在这一天，伊莱克斯(Electrolux)作为美的第一家EDI对接合作伙伴，成功上线运行，实现了双方出货通知、发票的等的自动化EDI流程。2010年11月4日，北滘码头成功上线运行，实现了美的与北滘码头的订舱确认、调柜指令等的自动化EDI流程。2011年5月4日，美的与中国出口信用保险公司(中信保)EDI对接成功，双方实现了费率同步、OA限额申请、LC限额申请、出运申报、出运反馈、收汇反馈等业务数据的交互。这一系列项目的上线，大大提高了美的和伙伴双方业务贸易的效率，减少了人工干预的工作量。 

　　应用效益 

　　美的的EDI已成功运转了一年多，先后接入伊莱克斯、北滘码头、中信保等业务合作伙伴，美的已经明显感到集成、开放、灵活的EDI应用所带来的效益： 

　　首先，美的与业务伙伴之间的数据交互由过去的人工方式转变为完全的自动化，极大地提升了供应链的工作效率。 

　　实施EDI之前和之后美的的业务流程变化如下图所示： 

　　  



  

　　  



  

　　以前的人工处理方式需要从美的的各个业务子系统如ERP,CRM等提取出相关数据，再人工转换成合作伙伴所需要的单据格式，通过邮件、传真、电话等方式向相应的接收方发送(人工转换的过程可在美的或合作伙伴方进行)。同样地，当从合作伙伴处接收到各类异构形态的单据之后，要通过人工方式识别、读取，并录入到相应的子系统中。 

　　现在，这个工作流程变为EDI平台自动接收各子系统发出的数据，再自动转换成标准EDI报文(或者合作伙伴系统能够直接识别的数据格式)，再自动传输给接收方，整个过程无需人工干预，极大地提升了工作效率。 

　　以美的和其合作伙伴“中信保”的一个业务流程“短期出口险申报”为例： 

　　短期出口险申报的笔数大，数据多来源，数据在传送给中信保之前要做很多“预加工”。例如，美的内部以“订单”为管理单位，而中信保以“发票”为最小业务识别单位， 因此，美的要对同一张发票下的订单做金额合计，出运日、商品、运输方式也需要按业务规则提取，合并成一张发票提交中信保。同时，数据多以EXCEL 报表作为传递的载体，美的先要从业务管理系统中导出EXCEL 数据，再做数据加工处理交给中信保。在如上操作方式下，仅能够支持每次最大不超过三万条数据的传送，并且多为单向的传送方式(美的到中信保)。而实施EDI方案之后，可支持每次十万条以上的数据传送，美的在操作本企业的业务系统的同时，即可完成保险业务申请，并即时获取中国信保业务处理的反馈，不仅加快了业务处理速度，还轻松实现了双方的高效沟通。 

　　再以美的和其合作伙伴“北滘码头”的一个业务流程“订舱确认和货柜状态更新”为例。这个业务流程分为如下步骤：1. 美的船务订舱得到S/O号。2将S/O号发给码头3.码头根据S/O号在系统里生成相应的S/O序列号，并更新货柜状态为“已派单”。4.码头将信息发给美的5.美的收到信息后，仓库进行调柜指令，更新货柜状态为“已调柜”，并将货柜指令和货柜状态发给码头6.码头收到调柜指令后，安排货柜去码头，安排后得到具体的柜号，并更新货柜状态为“已出场”发送给美的7.货柜从码头上船后，码头将离港日期、大船封条号等信息发给美的。如果实际柜号因为某些原因再次修改，码头需要将修改后的信息发给美的。以前，美的和码头对于如上业务流程的合作是通过即时通信工具、邮件、电话等方式人工获取对方的数据信息，再录入到自己相应的业务系统中。双方之间信息交互的次数越频繁，便越难确保信息交互的准确性和时效性。而实施EDI方案之后，码头通过接入美的EDI平台，发送的信息可在第一时间同步到美的的业务系统供相应人员查看，极大地提升了业务流程的效率。 

　　从如上例子中可以看出，实施EDI平台方案后，美的大大加快了业务处理速度并且降低了人工处理方式下的相关成本： 

　　平均几秒钟便能够完成一份单据的处理 

　　单日数据传送数量提升了六倍 

　　数据传输已完全自动化，节省了劳动力，提高了劳动力的利用效率 

　　其次，为美的节省了过去人工处理方式下所产生的额外费用： 

　　节省各类纸张费用 

　　节省电话、传真、邮递的费用 

　　节省打印、复印费用 

　　节省对数据收发、录用人员的管理费用 

　　第三，由于实行了无纸化和全自动操作，大大降低了人工处理过程中由于人为操作、纸张丢失等造成的出错率。出错率降低了，基本实现了无错化处理。 

　　除了以上这些即时的效益之外，EDI应用对美的全面提升竞争力有着深远的作用： 

　　随着越来越多合作伙伴被纳入到EDI应用，整条供应链的运作效率将大大提升，包括： 

　　企业运作效率的提升让美的更加轻松地扩展业务，并快速适应业务增长带来的数据交互工作的增加 

　　由于供应链对请求响应速度提高，产品可以在最短的时间内被送达消费者手里 

　　减少了人工方式下产生的错误，提升客户满意度 

　　以更有竞争力的价格向下游供货，提高客户的忠诚度 

　　提升企业形象，以高效、精准的工作方式赢得更多合作伙伴以及增强合作关系 

　　为企业走向世界，和海外客户及合作伙伴建立良好关系奠定坚实的基础 

　　实施经验 

　　在美的的EDI项目以及与其合作伙伴进行对接的实现上，通过美的、美的合作伙伴和SinoServices三方的共同努力，对整个项目进行统筹安排、分步实施，确保项目的顺利。项目的成功上线以及后期应用的深化在于做好如下三点： 

　　1. 企业相应业务流程的改造。之前，企业内部和业务伙伴之间已形成了相应的业务操作流程，而采用EDI之后，业务操作流程将有所调整，更新后的流程通过EDI平台固化下来，形成了统一的、规范的数据交互模式。 

　　2. 项目进行过程中往往会涉及到企业内部和企业间多个业务部门的合作，因此沟通至关重要。SinoServices对美的的业务和IT人员做了完善的EDI知识、EDI平台操作和业务流程变更等方面的培训，并配合美的做好EDI项目的宣传推广，让相关人员充分了解EDI平台带来的效益。在项目实施前期，SinoServices作为美的的代表，直接与美的合作伙伴进行沟通，同时，SinoServices把与美的合作伙伴之间的沟通汇总给美的，并为其做相应的说明和解答，这样的沟通方式大大加快了项目实施的进程。 

　　3. 根据美的业务伙伴的实际情况，推荐最简便的解决方案。例如，合作伙伴与美的之间使用的是Excel单证往来，SinoServices可为其设计具有类似EDI功能的Excel单证格式，完全不改变其日常的业务单证制作流程。这样可以最迅速地推广EDI的应用。 

　　展望未来 

　　EDI的成功实施和推广建立在供应链的成员之间以及与技术提供方的密切配合。 

　　在SinoServices专业服务团队、美的IT部门和业务部门的共同努力下，美的EDI平台已经成功上线运行，并与部分主要的国内外客户、物流服务商和保险公司等合作伙伴成功对接。接下来，为了进一步拓展EDI应用，实现美的整个供应链的高效B2B业务数据交互，未来计划将与更多的客户、供应商、物流服务商等合作伙伴建立EDI对接，SinoServices将提供最优的实施方案和及时的推进计划： 

　　实施方案：对于已经应用了EDI的合作伙伴，由于美的EDI平台已成功上线，可通过此平台快速与合作伙伴建立对接，SinoServices将提供业务流程分析、业务数据转换等实施服务;对于信息化程度较弱的合作伙伴，如企业内部业务系统无数据导入导出功能、网络环境不完善等情况，SinoServices将对其业务系统的功能、业务量和投入成本等方面做全方位的评估，为对接企业提供最适合的解决方案，如轻量级的EDI平台、VAN服务、Web EDI、EDI转换器和传输工具等供企业选择。例如Web EDI，可面向业务伙伴定制一个供其预录入数据和查看信息的网页，中小企业只需花费较少的成本，通过Web浏览器在线填写各类表单，从而实现与美的EDI平台的对接。 

　　推进计划：SinoServices的顾问将与美的及其合作伙伴紧密配合，进行EDI应用效益和操作知识方面的宣讲;定期为美的提供更多专业的培训，如EDI平台的开发、操作维护、日常监控管理等，帮助美的快速向供应链内的业务伙伴推进EDI应用。 

　　EDI在欧美发达国家已经得到了广泛的应用，我国的企业加入全球供应链、为全球市场提供产品和服务的同时，往往会遇到来自国外客户的压力，尤其是大量的中小企业，正面临着减少订单甚至被排除在供应链一体化之外的风险。SinoServices的SinoEDI企业级数据整合解决方案为企业实施的应用结果表明，EDI技术可以提高数据处理速度、准确性和安全性，降低成本，改善经营状况，提高顾客服务水平，从而大大增强企业的竞争优势。目前几乎所有的供应链管理的运作方法如快速反应(QR)、高效客户反应(ECR)等都离不开它的支持。所以，EDI的广泛应用是中国企业，尤其是中小企业参与供应链一体化，提升自身运营效益，从而在激烈的全球竞争市场中赢得一席之地的重要条件。至于推广EDI面临的最大障碍-供应链成员间观念和技术差异导致的EDI推进缓慢的问题，正随着企业信息化建设意识的不断提高，以及应用方案的迅速发展而将逐步得到解决。