年底网购热暴露物流窘态

 双十一、双十二的网购大战，如火如荼，临近年关，网购再次迎
来高峰期。巨额的流水订单下，商家笑了、消费者笑了，唯有快递笑
不出来，爆仓、延时，投诉成为快递业的常态。在网购时代，快递业
发展滞后的窘态毕现。

                    消费者：三天变一周的苦等

    网友weiwei在淘宝“双十一”的活动时，购买了一套五折的大衣，
原先由厦门到西安只需三天到四天的时间，她等了又等，五六天过去
了，马上就要被系统默认七天自动打款，货还没见送到。在网上一查，
卖家第二天就发货了，物流记录显示这件快递从发货到了厦门中转站
后，就没了消息，难道是丢了？weiwei联系卖家后，对方回复厦门的
快递接单太多爆仓了，他们已经要求过对方立即投递，会延长打款时
间，请她耐心等待。终于在网上下单后的第8天，weiwei接到了自己
的网购货品。谈起这次的网购经历，weiwei说简直是快递变慢递，劳
神啊，简直不想再经历这样的体验。
    许多老网民表示，这样的快递爆仓简直就是年底网购遇到的家常
便饭。年底网购量大、发货集中，快递忙不过来造成的货物投递晚二
三天是常事儿，快递员太忙导致的送货不上门、态度差等问题也时有
遇到，所以，年关前网购，必须有足够的心理准备。

                       快递员：我们很忙

    申通E物流的派件员小李说，他负责的曲江一片儿的快递派送，
年底了件儿多的不行。特别是前些日子、双十一、双十二之后的日子，
一天送的件儿比往常多了不止3倍，一天从早上9点多取件，正常的6
点半下班根本不可能，一直送到晚上七八点的都有。
    以往每天只要送40至50件快递，现在每天要送将近90件。圆通速
递的快递员小陈说，送一件快递他们就赚一元钱，而这两天快递量增
长了近一倍，他每天从早忙到晚，才能派发完手里的快件。量太多了，
很多快件就比往常延误两天左右时间。
    根据国家邮政局的最新数据显示：去年1至11月，全国规模以上
快递服务企业业务量累计完成32.4亿件，同比增长56.3%。仅仅在11
月份，快递业务量就达到3.9亿件，同比增长69.7%。
    年关临近，快递员返乡造成人手不足也是快递延误的重要原因。
据了解，目前西安快递员的基本工资在800—1800元不等，提成按照
派送的数目单件提成0.5—1元不等。这样下来快递员平时的月薪在50
00—6000元左右，眼下年底高峰期，送的件数多每月可拿到6000—70
00元甚至更高，但是选择提前回家过年的也还不少。

                      网购亟待快递给力

    去年11月，由淘宝、苏宁易购、当当网、京东商城等电子商务网
站通过11月11日“光棍节”的优惠活动，赚得盆满钵满。淘宝官方数
据显示，“光棍节”期间，淘宝网、淘宝商城“支付宝”交易总额突
破了52亿，远超过购物天堂香港6天的零售总额。“双12”这天，淘
宝有43.8亿元成交额，涌入1.2亿用户，相当于近8000个大卖场的客
流量。
    网购发展如火如荼，对应的却是快递行业的“不给力”。目前，
很多网店都在醒目位置打出：“由于近期快递公司业务量猛增，各大
快递公司出现爆仓，发货以后查询不到物流信息，收货时间比以前要
晚多了，希望大家耐心等待，给您带来的不便敬请见谅！急件客户请
勿下单”的通知。
    我国电子商业呈现高速发展的态势，规模不断扩大。据淘宝此前
公布的2011中国网购服务市场数据显示，2010年中国网购服务市场规
模额为20亿，预计2011年交易额达50亿，同比增速达到了150%，2012
年预测服务市场规模将达到125亿，未来三年将迎来井喷式发展。相
对的，快递的滞后发展问题更为突出。之前，京东商城因为快递不力
而斥巨资自己组建了快递公司，来负责电子商城的投递业务，可见物
流配送已成困扰网购发展的瓶颈。