电商竞争关键在于物流配送

近些年来，电子商务网站一直处于激烈的竞争态势，那么竞争的关键又在那里呢?频繁的价格战早已让消费者对产品低价趋于麻木，刚子认为电商竞争首要在于提升服务水平。著名互联网专家于明表示：“电商竞争应建立在提高消费者的服务水平上面，而目前服务水平主要体现在物流配送上，因为这是电商与传统的最大的区别，也是制约电商发展壮大的最大因素。” 
　　物流配送方面，需要电商企业建立自己的物流体系吗?需要有自己庞大的物流网络吗?其实这方面也是目前电商企业正在考虑的问题。消费者的购物体验往往表现在两个方面，一是网站，在最短的时间为用户提供最精准的产品，购买流程尽量做到不繁琐易操作;另一方面就是物流配送，而这恰恰是消费者最关心的方面，配送的速度、质量以及服务态度都将影响用户对电商网站的评价。
　　五一长假即将来临，家电企业间的促销大战正紧锣密鼓的展开，多数企业以自己拥有的电商平台来抓住互联网所带来的这广阔的市场。据了解，从4月25日起到5月6日，海尔网上商城在全国100多个城市推出“24小时限时达，超时即免单”的服务承诺。而这正是电商企业在竞争中最佳的追逐点，大多产品消费者希望商品次日送达，以便于在最短时间内使用和体验到网络购买的产品，这也正式电子商务带给消费者的便利优势。说到海尔网上商城的此次五一促销活动，其实刚子并不建议规定地区范围和时间限制，因为极少数地区难以在这一限时内送达的现象在短期内可能无法改变。
　　电商在物流方面的竞争无非也就是体现在速度和服务质量上面，有雄厚实力的电商企业可以和有必要建立自己的物流配送体系，一个专业培训的配送人员应将物流配送和服务做到消费在心里，这才是硬道理，才是抓住消费者驻足和二次消费的实力。针对发展初期的小电商企业，完全可以跟具有庞大物流网络的第三方物流公司合作，针对企业的个性需求与第三方物流公司协商，做到一个快而好的物流配送服务。
　　海尔网上商城此次针对物流的调整给电商企业敲响了一次警钟，如果此次海尔物流战能够顺利开展必将引起电商业物流服务竞争大战。海尔作为国内实力雄厚的家电企业，在国内电商发展之际必将引领和督导电商行业的良性发展，而此次促销如果说只针对五一的短期战略，刚子则认为还不如不要因其物流行业的竞争。如果说在提升物流服务的前提下，大大的消耗了企业的成本，单纯只为赔本赚吆喝的促销方式，刚子认为这是不可取的，说明电商行业仍没有发展到适合一个大步提升服务质量的一个阶段。行业竞争的创新需要在顺实顺势的环境下开展才可健康的将创新植入到行业竞争，反则会引起一场不必要和无法控制的恶性竞争。
　　物流配送目前阶段仍是电商企业首要考虑的提升点，不必强调当日达和次日达，因为企业的承诺是需要付出代价的。相比之下比同行业竞争对手配送稍快和配送服务质量保证上面来的效果会更好，毕竟企业做的是长远而不是短期的金钱收益。建议电商企业接下来加大在物流配送方面的投入，现在电商平台上价格和页面乃至购物的体验都已大同小异，刚子认为电商企业逐鹿目前应提升到物流配送的服务质量上面，将产品和服务做到消费者的期望范围。