抢抓新机遇 保持新优势 再创新辉煌

□本报记者雷启伟苏钰荣
    无论在厦门的闹市街区，还是在乡间小道，我们总会与印有“中国烟草”LOGO标识的配送车不期而遇。他们仿佛按着既定的规划次序，目标明确的为店家提供送货服务。这是一个什么样的群体呢？带着疑问，我们走进位于旗山物流园里的厦门市烟草物流有限公司 （以下简称厦烟物流）。
    一进公司的大门，记者的视野豁然开朗。幽雅整洁的环境，井然有序的园区，高大的墙沿上挂着“抢抓新机遇，争创新优势，再创新辉煌”和“立足现代物流，争创六个一流”等宣传横幅。职业的敏感告诉我们，这里不仅仅是座造型美观的现代化配送中心，还拥有一支管理过硬、训练有素的职工队伍。遐想中，苏文灵总经理已经热情地迎了上来……
●高水平的物流基础设施
    采访一开始，苏文灵先向记者介绍了厦烟物流的基础设施建设概况。他说：“前瞻、规范的基础设施规划，为厦烟物流的起飞奠定了基础。”
    首先，在上级领导的高度重视下，厦烟物流通过科学的选址，选定了现占地50.3亩物流中心，除了一期已建成的用地与绿化，还预留15.03亩储备用地 （二期用地）；其次，卷烟仓库库容的设计与年销售趋势紧密联系，充分考虑到了未来的发展需要。仓库库区的规划也按照出入库流程，进行了合理的布局分区，“仓储区”、“预出库区”、“分拣区”紧密衔接。“分拣区”配置的两条自动化程度较高的分拣线，能有效满足整个厦门地区卷烟配送需要。
    苏文灵回忆说，厦烟物流在旧配送中心时，扫码设备是人工手持式的扫码器；牵引设备仅限于手动托盘搬运车、电动叉车等较初级的作业工具；分拣线是人工电子标签分拣线。
    初级的设备设施，造成烟草流通环节的劳动强度大、效率低、成本高。资料显示，烟草产品的最终价格，有一大部分是耗费在自动化程度较低、人工作业烦琐的物流过程上。因此，发展现代物流企业，投资引进目前的物流基础设施设备极为必要。
●构建烟草物流的灵魂
    谈到物流信息化运用的话题时，苏文灵总经理强调：“信息化建设是支撑一流基础设施设备的关键！”物流信息化是现代物流的灵魂，是现代物流发展的必然要求和基石。厦烟物流在打造“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代流通新模式过程中，信息化的建设非常关键。厦烟物流设有一名分管信息、设备建设的专职副总，统筹公司的信息化建设。目前建成的物流信息系统已经对整个物流作业链条发挥了重大的作用。
    首先，在仓储管理上，通过智能化仓储管理系统，优化卷烟出库、入库作业流程，实现卷烟入库、存放、移位、出库、盘点、检索等各作业环节的精细化管理。通过信息系统的智能库位分配，库存容量得到最大化的使用；在分拣和包装流程上，管理系统实时监控卷烟分拣包装各作业环节。能够按照卷烟销量的规模不同有的放矢得划分为重点和非重点分拣线，在进行资源优化。同时提高了分拣包装效率和质量。另外，“我们充分运用GIS技术进行配送车辆管理，有效加强了送货过程管理和路线优化工作。”苏文灵告诉记者。
●发挥优势拓展非烟业务
    据苏总介绍，厦烟物流是2008年7月从厦门市烟草公司分设出来的，它的分设，标志着厦烟物流从此步入了分工更专业、管理更标准的公司化运营机制。目前，厦烟物流员工总数虽然只有130人，但他们却肩负着全市1.2万家卷烟零售客户的终端配送工作，年提供卷烟配送量约为85万件（50条/件）。
    苏总说：“厦烟物流的独立法人运营模式，使公司更加明确了发展定位，并促进自己朝着更专业化、标准化、多元化、规模化、信息化的方向发展。目前，我们面临着转变发展的机遇，面临着不断提高公司竞争力的压力。我们坚信必胜的决心，因为这是一个时代的责任感。当然，我们需要告别一直以来的企业物流模式，需要告别过去的粗放型成本管理做法，需要朝着不断追求低成本、高效率的精细化成本管理控制模式来转变。去年底，我们初步尝试了非卷烟商品的配送，并计划逐步增大非卷烟商品的配送比重。我们拥有成功的信心，拥有烟草物流品牌的高信誉度和广大卷烟零售客户的支持 （据第三方机构所做的调查显示，连续几年来，客户对厦烟物流配送的满意度均在97%以上）。我们已经完全具备了直接配送终端的能力，可以为零售终端提供最大的便利。”
    从苏总的谈话中，记者也感受到，厦烟物流已经清晰的认识到物流过程是企业产品制造、流通链条中的重要组
    成部分，是商业利润之
    后的“第三利润源
    泉”，也是降低
    成本后的最
    后边界。
    烟 草
    物流过去
    很长一段
    时间里几
    乎都是处在
    不温不火的状
    态，而现在已经
    慢慢成长为烟草行业
    和企业核心竞争力的重要组成部分。通过向物流企业的转化，不仅提高烟草物流的自主性，而且可以对现有资源进行整合、流程再造，降低运营成本。而依托完善的物流体系，强劲的品牌效应，拓展非卷烟商品货物配送业务是他们的另一个利润增长点。
● “快乐送货”服务成经典
“但要做好所有的这一切，离不开一个根本，那就是人！”苏总说，“要做好物流，就要投入感情。做一行，爱一行，对物流没有感情的，做不好物流！”他认为，物流强调的是“物”，但始终离不开人——没有人的管理、人的参与，物就流动不起来。烟草物流从分工上处于底层，并且与机器设备、商品实物打交道，收入相对较低，如果对物流行业没有热情，就无法做好物流。
    因此，厦烟物流较早提出了“快乐送货”理念。“快乐送货”强调的是“从简单的体力劳动的过程，转变为一种精神层面获得的满足。是企业、员工、客户三者在精神层面上的给予和获得之后达到的一种愉悦、和谐的状态”，强调的是“送货其实也可以是很快乐的”。
    现在，“快乐送货”已经成为了厦门烟草一个响当当的服务品牌，其经典案例被写入了福建省烟草行业运行规范。“我们准备将快乐送货的服务品牌创建经验，推广到全公司。形成全公司快乐工作的氛围。”苏总特别强调说，“我们的快乐工作氛围，最终目的是形成对客户更好的服务。打从心里散发出的笑容是可以感染人的，我们也希望能将笑容散播到我们服务的每个角落。”
●打造优质团队
    良好的服务品牌需要员工的自觉维护，也需要扎实的管理平台及人才队伍。记者获悉，在管理平台方面，厦烟物流已经建立了三级考核平台，每月通过上级对公司的考核、公司对部门的考核和部门对员工的考核来提升工作管理水平。另外，厦烟物流的上级单位每年都会聘请第三方机构针对公司做公正、客观的服务质量评估；最后，通过12313投诉咨询平台，及时了解客户的满意情况。
    在人才队伍建设方面，厦烟物流力争改变老员工多、专业管理人才少的困境，在厦烟物流上级领导的高度重视下，从多角度、多方面进行实践性的建设。通过引进物流专业的高校生、财会专业的优秀人才，积极疏通员工成长通道、调整管理岗位、培养人才梯队、鼓励员工学历再教育、加大培训力度等方面，积极发挥员工各自的工作优势，人才队伍建设已初具成效。
    通过本次专访，我们发现，厦烟物流并不仅仅满足于现状，他们正在积极探索从企业物流向物流企业转变的战略规划。因为提高社会贡献度，为广大卷烟零售客户提供更多优质贴心服务才是他们的最终目标。
    采访结束后，记者突然想起曾在烟草在线网看过的一个专题报告：现代烟草物流，尾巴还是车头？我们期待，在苏文灵总经理带领下的厦门市烟草物流有限公司，能够成为海西现代烟草物流发展的火车头，开创海西烟草物流的新风貌。相关链接：
    厦门市烟草物流有限公司的 “六个一流”工程，即争创 “一流的基础设施、一流的运转效率、一流的信息支持、一流的成本控制、一流的管理水平、一流的队伍素质”。这是厦门市烟草专卖局 （公司）黄端启局长 （经理）对物流建设提出的目标要求。