家电网购盛宴将来袭 物流应杜绝成“慢流”

 在家电行业中，家电网购已经开始成为消费者不出门就能消费的首选方式。一方面可以低价选购自己称心的产品，另外一方面还可以送货上门，何乐而不为？网购让消费者尝尽了甜头，不过在尝尽甜头的同时，家电网购也开始暴露出种种不和谐的声音。在这些不和谐声音中，我们听到最多的就是关于物流方面的。不过，对于物流方面，一些电商厂家一直有所改善，只是改善的速度似乎赶不上网购的消费速度。

    打开淘宝商城等一些商城，在留言处我们不难发现，留言最多的莫过于“物流太慢了、物流真不给力啊、物流的速度准备让我明年的节日才能接到东西的吗....”一连串的留言，让我们对网购的物流不敢恭维。不过，这也是目前网购的一种写实。

    物流问题已经开始成为网购的致命性问题，面对即将到来的圣诞节、元旦节、春节。家电网购促销盛宴也要隆重上演，只是网购物流会继续不给力吗？业内人士称，面对即将到来的网购盛宴，网上商城的物流应提前备战来应对年底的物流高峰期。

    实况：光棍节的物流

    “节日效应”、“促销效应”成为家电行业的两大关键词。随着网购时代的到来，网购已经成为消费者的首选消费方式。于是，家电网上商城开始跟风家电卖场的营销模式，在不同的节日推出不同的促销方式。为了促销，各大家电网上商城更是使尽招数。

    刚刚过去的所谓“光棍节”无疑是一场年度盛宴。

    光棍节对于我们来说只是个在平常不过的节日，不过今年的光棍节成为厂商促销的一把“利剑”。有数据显示，在光棍节期间，仅淘宝网、淘宝商城“支付宝”交易的总额则突破52亿，相当于香港6天的零售总额。这样的销售额确实惊人。我们在庆贺高销售额的同时，网购的物流问题显得刺眼。

    因为，网购物流问题已经开始成为消费者心中的痛。

    送走了光棍节，接下来我们要迎来的节日将接踵而来。12月25日的圣诞节、1月1日的元旦节、1月22日的春节...这三大节日家电的促销活动无疑将成为新的三场销售盛宴。我们在期待促销活动给消费者带来的实惠，不过更担忧的是网购物流的问题。面对接踵而来的物流难题也让家电电商巨头们更是是“焦头烂额”。

    上图反映的是在光棍节期间，一些因为物流问题而堆积成山的网购产品。光棍节存在的物流问题伤了消费者的心。面对即将到来的年底促销狂潮，网购的物流方面还会继续出现这样的景象吗？如果是这样，似乎对消费者太不负责任。不过，相信这次物流问题能引起一些家电企业的重视，提高销量，物流服务也要跟上，消费者的心，你伤不起。

    局面：物流成为软肋

    自2008年以来，电子商务交易额的迅速增长，给快递行业带来巨大发展空间的同时，同时也带来了压力。数据显示，从2008年到2011年，电商交易额翻了近3倍，但快递公司新增总数仅四成，压力可见一斑。因此，在更高要求和不断需求的双重因素下，快递行业频繁涨价以应对电子商务行业的迅速发展，涨价只是一种缓解压力的手段，涨价的之后，物流过慢的问题依旧存在。

    对于淘宝“世纪光棍节”活动，一些家电淘宝商户纷纷参加进来，通过活动的推动来促成更多的销售额。淘宝这样的大型促销活动有些商户很受用。不过也有商户有担忧而不参加的。一位没有参加过淘宝“世纪光棍节”活动的家电商城商户透露，虽然参加淘宝商城的促销活动可以让自己的店铺享受到“红利”，不过更担忧的是淘宝商城一天产生的2000多万的订单使得快递公司“爆仓”影响自己店铺的用户体验。显然，因为物流的问题一定会影响到消费者在网站上选购产品的体验心情的。像这样的用户其实担忧是有必要的，只是网购的物流问题必须解决成为十万火急之事。

    无论是依赖第三方物流的淘宝商城，还是逐步构建并不断扩大自有物流平台的京东商城，节假日的电商平台都被销售剧增带来的物流问题而头疼。系统出现故障、订单有错误、订单被丢失、快递变“慢递”等等都成了大问题。显然，对于零售产品物流缺乏经验的生产制造企业，遭遇这种问题将更难解决。

    笔者采访雷鸟的一位工作人员中，他称：“每到节日，发货的人比平时多上上百倍，物流件数倍增，已经超出我们的工作承受度，所以出现物流滞慢的现象很正常。不过，公司方面也会在节日期间增加工作人手，会缓解一些的。”其实，在应对节假日的问题上，一些物流公司都会有一些自己的应对措施。只是，力度不够的话很难解决问题的。

    家电网购的物流已经成为软肋，如何解决软肋呢？家电电商在这方面需要下足够的功夫才行。

    电商：京东收运费苏宁无收运费计划

    说起物流，我们很难不和运费结合在一起。有的商城是因为免运费而吸引众多消费者的围观，而有些商城因为运费的问题失去一些订单。不过，这丝毫不能说明什么。收取运费是形式上的，物流速度快才是硬道理。

    说起网购，我们不得不提的就是京东商城。京东商城也正是因为其服务周到受到众多消费者的青睐。作为电商巨头，网购物流问题，京东也并没有逃过。在上周，京商城宣布要收取物流运费，这无疑伤了消费者的心。面对即将到来的各种促销活动，京东这般动作为哪般？是因为亏损？有业内人士分析成是因为京东商城“扛不住了”。这些对于我们消费者来说都不重要。重要的是，收取物流运费的京东商城，能否保证在促销旺季期间不出现“慢流”的现象吗？

    而作为另一电商巨头的苏宁易购日前立场坚定的表示，无收取运费的计划，以期带给消费者实惠让利的同时，为之带去更多的体验感受。

    我们知道，网购的花费比实际市场购买的费用要节省很多，不少消费者会根据网站的运费高低来选择浏览和光顾的网站。消费者的这种消费心理和习惯也是需要电商来捕捉的。因此，电商在物流方面的运费显得重要很多。不过，消费者在选择产品的时候，物流速度在如今显得更加重要。因此，面对即将到来的家电促销年底盛宴，电商们应该提前备战，杜绝将物变为“慢流”。