瑞仕格：国际品牌的“本地化”策略

□ 本报记者 张艳
    随着土地和人力资源成本的不断上升，越来越多的国内企业开始使用自动化设备来提高效率，降低成本。与日俱增的市场需求，对于任何一个物流系统集成商而言，都是难得的机遇。为此，作为全球十大物流系统集成商之一的Swiss-log（瑞仕格），也加快了对中国市场的布局。
    在CeMAT　2011亚洲物流展上，Swisslog仓储及配送解决方案事业部亚太区总裁Rudolf　Haus-laden，在接受本报记者专访时表示，该公司将以继续深化在中国市场实施的“本地化供应计划”为依托，在四大行业深耕细作，从而支持其将中国作为重要市场之一的全球化战略。
    自动化成重要趋势
    经济和效率决定机械替代人工成为必然趋势。而在物料搬运领域，这一趋势将日趋明显。目前，我国物流效率仍明显落后于发达国家，随着劳动力成本的上升，以机械自动化替代人工作业的需求，在物流业将日益明显。这一观点得到了Rudolf的肯定。
    他告诉记者，越来越多的客户表示，人力成本增长已成为其企业面临的严峻考验；此外，随着生产制造流程日益复杂化，尤其在食品饮料、医药等行业，产品质量与安全越来越受到重视。因此，通过自动化设备改善企业产品品质管理，满足市场需求，正成为企业的重要投资方向。
    巨大的市场空间，吸引着世界各地的供应商大量涌入中国。从20世纪90年代中期开始在中国开展业务至今，瑞仕格凭借着领先的技术、产品和丰富的实践经验，在中国市场取得了非凡的业绩。2011年，在包括食品饮料、零售、烟草等多个行业遍地开花。
    成功不是偶然。作为物流自动化领域的“百年老店”，瑞仕格在全球各地成功实施了众多不同类型的解决方案。Rudolf告诉记者，这些经验可以分享给本地客户，比如在中国，可以吸纳其他国家的成功经验，将这些应用到客户的具体问题上。在此基础上，如果客户有特别要求，还可以为其提供定制化解决方案。
    “本地化”加速掘金
    更为重要的是，瑞仕格能够充分为客户着想——其从进入中国起就非常注重本地化。“将本地化策略和服务，与欧洲品质结合起来，为中国客户提供更优质的服务，是瑞仕格赢得市场的一大法宝。”Rudolf告诉记者，在瑞仕格中国，员工几乎都是中国人，只有少数外籍员工，也都是在中国常驻的。“本地员工更了解中国的文化、市场、业务方式等，也可以更好地与客户交流。”Rudolf说。
    在产品方面，瑞仕格也尽量做到本地化供应。在保证品质的前提下，最大化地为客户节约成本。瑞仕格在中国拥有独资的工厂，也有众多国内优秀供应商资源，通过实施本地化供应计划，如今，包括托盘堆垛机、托盘输送机以及轻载输送机等产品已经实现了本地化生产。与此同时，为了保证产品品质，对于一些技术要求高的产品，如轻载堆垛机等，可以由国外进口。而
    软件作为物流系统的“大脑”，是整个
    系统的核心部分。瑞仕格拥有整
    套软件解决方案，上到与企业
    ERP对接的仓库管理软件
    WMS，中间层仓库控制软
    件WCS，下到最底层的输
    送机、堆垛机等的控制软
    件等，都由瑞仕格自主开
    发研制。
    物流系统是一种集自
    动化、信息化于一体，解
    决配送、仓储、搬运、加工
    等一系列环节的综合性集成
    解决方案，既要重视子系统本
    身的协调与优化，更要追求总体效
    益，这对集成商而言，项目管理能力尤为重要。
    为了确保项目的顺利实施，瑞仕格在每个环节都制定了严格的规范，如在销售环节，即从为客户提供咨询规划到确定方案，要切实了解客户需求；订单签订到项目执行阶段，要通过严格的项目管理流程，如定期召开项目进程会议、管理层的监督管理等，以此确保项目的顺利执行；在项目交付之前，要经过严格的测试与审核，以达到承诺的运行效果。
    而作为物流系统集成的最后一环，售后服务也至关重要。瑞仕格在中国的售后服务团队全部是本地员工，能够提供及时有效的服务。并且，瑞仕格在项目执行阶段，就引入售后服务团队，使他们能够更好地了解整个物流系统项目的关键技术参数，以便于提供更好的服务。此外，对售后服务团队，公司还会定期进行培训，确保他们有足够的技能与经验，支持其为客户的服务。
    产品创新引领者
    在每年的亚洲物流展上，各参展商都会推陈出新，争相展出自己的新产品，瑞仕格也不例外。在瑞仕格的展台，记者看到一台体积小巧但做工精良的拣选设备，引得众多参观者驻足。
    对此，Rudolf介绍说，这是瑞仕格今年年初刚面向全球市场推广的新品——AutoStore轻载存储拣选系统，与其同时推出的还有SmartCarrier高效缓存与分拣系统。他表示，这两款产品都是应用于轻型载货领域的最新技术。目前，瑞仕格已拥有最全面的轻载处理技术。
    据介绍，这类设备主要用于处理小件产品的存储与搬运。Rudolf认为，从现在开始，未来3~5年内，在配送领域，多品种、小批量的配送需求会逐渐增加，这导致对订单拣选需求的增加，因而也推动了对诸如AutoStore和SmartCarri-er这样的轻载物流解决方案的需求。尤其是随着电子商务的兴起，以及医药、零售、烟草行业及零部件企业的快速发展，客户急需相应的解决方案，以支持业务模式的转变。而这两款新品就是针对这类轻型货物的处理需求而开发研制的。
    例如AutoStore轻载存储拣选系统可最大程度地利用仓储空间——采用货到人的拣选方式，在同一站台可以完成订单内所有货物的拣选、包装、贴标并发货；货物被放入料箱中，并一箱箱堆叠起来，具有搬送及提升功能的机器人行走于料箱顶上，在仓库内和工作站台之间往返搬送料箱，比其他自动化仓储系统提高60%的空间利用率。据Rudolf介绍，目前该系统主要应用于电子产品、零部件、医药、烟草等的配送环节。
    而SmartCarrier高效缓存与分拣系统，采用具有车载智能的多层穿梭搬运车来处理料箱和纸箱，同时实现存储、排序和分拣，高度模块化且扩展性强。由于重量超轻，搬送车可以在货架不同层间快速搬送。在同一层内也可以分配多台搬送车，以实现高吞吐量。单条巷道的最大效率高达每小时500箱。
    据悉，AutoStore系统目前在欧洲已有数个成功案例，中国客户对其也表现出了浓厚的兴趣。下一步，瑞仕格将进一步强化宣传，在烟草、食品饮料、医药和零售四大重点行业深入推广。
    对于未来，Rudolf认为中国市场机会很大。为此，公司将给予中国市场更多重视，包括增加相应的资源、人员，以应对市场需求的快速上升。在本次展会上，记者就发现，瑞仕格的展台比去年扩大了2倍，对新产品的介绍也更加直观和全面。在具体的市场策略上，对现有产品，将加强产品自身性能的提高，同时更好地进行市场推广；还将针对四大重点行业烟草、食品饮料、医药和零售，采取一系列措施，进行深挖。