中铁集装箱西安分公司全力服务陕西经济

    本报讯中铁集装箱运输有限责任公司西安分公司 （下称分公司）紧紧围绕国家西部大开发战略，以促进陕西内、外贸运输，服务陕西地方经济社会发展为己任，全力打造集装箱货物运输“铁龙”。
    分公司积极做好出口产品国际集装箱的货源营销和运输组织，对国际集装箱运输实行优先办理、优先配车，在运力上予以倾斜，组织开行固定运行线路——西安至黄岛港集装箱班列运输。为保证班列的正常开行，分公司制定出台了一系列班列运输组织办法和措施，多次组织召开出口企业、货代公司、船公司及港务局等单位参加黄岛班列推介会、大客户会；深入生产企业和港务局等单位，协调处理班列运输中的问题，宣传“五定”班列的运输优势，促进了国际箱运量的稳步增长。自2005年至今，该分公司累计完成国际集装箱发送箱169494TEU，发送出口货物380余万吨。
    分公司积极实施大客户战略。每月定期召开大客户运输座谈会、碰头会，征求大客户对分公司在运输服务等方面的意见、建议，努力改进服务质量，提高服务层次，形成了与大客户之间相互依存、多方共赢、共同发展的友好合作关系。目前，分公司已与23家大客户建立了良好的运输合作服务关系，并与西安国际港务区建立了定期会商制度。
    提供优质的运输服务是分公司与客户能否建立长期合作关系的关键环节，是可持续发展的基石。分公司在西安集装箱中心站客户受理窗口和客户服务人员中实施了“首问负责制”，做到对每一个有集装箱运输需求的人或单位的问询服务有始有终，从而打出了集装箱运输的品牌效应，树立了中铁集装箱西安分公司和西安集装箱中心站的良好形象。（雷国强）