一周团购投诉观察：物流投诉是“重灾区”

11月28日消息，由于线下商家和第三方送递效率问题，关于实体类团购的物流投诉仍是本期的“重灾区”。此外，个别位列一线阵营的团购网站进行分站机构的整合，与商家沟通不畅等，导致消费者团购的产品和服务，与实际情况相去甚远，甚至无法消费。据团800团购投诉区统计，2011年11月21日——28日，共计收到团购投诉310起，较上周下降1.9%。其中，已解决的团购投诉为97起，占比31.3%;解决中的为105起，占比33.9%;未解决的为108起，占比34.8%。 

　　一个名为xiaomalache的消费者在团800团购投诉区发帖称，他于11月12晚在某网站下单订购了一款产品，网上当即显示了物流公司一级快递号，发送状态为第二天即可发货，可接下来却一直没有收到货物，中间给团购网站发送邮件询问时，一直没有回复。直到11月21日，他在快递网站查询时，才发现他所预定的产品显示为刚出仓库，这样的送递效率，让他非常恼怒。

　　除了送递效率低下的问题以外，在实际消费中与团购的产品和服务存在“短斤少两”或者服务“缩水”的情况，也让消费者十分纠结。网友莔艶在网上团购了某款烧鹅套餐，当他到店消费时却发现，烧鹅不但没有网站上的鲜亮，而且还存在短斤少两的情况。团购页上诚诺是招牌脆皮烧鹅半只，约为1.75斤;由于烧鹅含鹅油及鹅肺等，所以重量存在一定误差(误差不超过0.1斤)，可当他把包含手提袋、饭盒、酱油的烧鹅一起称重时，总共才1.5斤左右，烧鹅的“缩水”严重。令人气愤的是，当他找商家理论时，得到的回应是让他跟上面反映，然后就转身不理了。

　　目前来说，实体类团购的投递效率问题，一直是团购售后服务的短板，因此消费者下单前，尽量选择口碑和信誉度高的网站，然后应该仔细了解商家所选择的快递公司送递效率如何;当遭遇假货或者商家服务质量问题时，请及时与团购网站联系，或者直接到当地监管部门进行投诉。