■行业来音

快递运输货主利益得不到保障
    近期，部分货主向记者反映，在利用物流公司进行快件运输时，物流公司与货物运输方都不负责货物的运输安全。
    “我想把自己平常在学校的一些东西运回家，当去物流公司问时，物流公司说只能保证运到，不保证货物安全。”广西大学一名学生向记者说道。同时还有其他零散货主也向记者反映，在网上购买一些贵重物品时，卖方把责任推给物流公司，物流公司把责任推给卖方，最后一旦出现问题，就会导致自己利益受损。
    针对上述问题，接受记者采访的货主表示，希望能有个条例进行规范，明确损坏由谁担负责任，使得货主利益得到保障。 (万立平)
部分司机运输中私关制冷设备
    在记者调查中，部分消费者表示对一些超市生鲜肉质量不是很满意，他们估计可能是肉在运输过程中受到影响。
    针对消费者提出的问题，记者走访了南宁部分超市。一些超市负责人告诉记者，上述问题主要是由于运输过程中肉的质量得不到保障，这些肉进入超市后，给超市带来了不良影响。
    “一些冷藏车司机为了节省油费开支，在运输过程中将制冷设备关闭，等差不多到了才打开，这样的操作严重影响了肉的质量。”南宁一家利客隆超市分店负责人告诉记者，同时他希望司机能够具备足够责任心，保护消费者利益。
    带着上述问题记者原本想采访一些冷藏车司机，但是大部分司机拒绝采访，或者直接否认存在这种现象。 (万立平)
物流公司客服水平需提高
    物流公司作为服务商，其客服态度不仅会影响物流公司整体的服务质量，同时也是决定货主选择物流公司的因素。近期在记者调研中，一些货主向记者反映，南宁某些物流公司客服态度极差。
    “我们选择物流公司本来就要货比三家，从价格、服务质量上综合考虑，可当我们打电话咨询时，一些物流公司客服人员态度特别差，问及价格时也不理不睬的。”一位经营卫浴的货主李先生对记者说道。其他很多货主也表示，在进行咨询时有些物流公司客服甚至还会恶语相向。
    针对货主反映的问题，记者对物流公司进行了电话咨询，发现部分物流公司客服态度确实很差，特别是当问及价格时，一些客服甚至说：“你要问价格干什么，你又不运货物？”
    客服作为为客户提供服务、疑难解答的人员，其服务态度会影响物流企业的服务质量，而物流公司想要增加自己的客户群，提高客服水平是必要的。“希望物流公司能够加强管理，使客服人员提高自己服务水平，改善态度，毕竟很多东西我们都需要通过电话向他们咨询。”经营卫浴的李先生最后表示。 (万立平)