由快书包的“快”字说起

□ 枭冬
    电子商务的应用越来越普遍，可如何能从激烈的市场竞争中脱颖而出，始终是一道商家苦觅答案的难题。为此，当当、卓越乃至京东、淘宝，接二连三地推出各式各样的活动，来吸引消费者。一些电子商务的后起之秀，更是在服务上大做文章。比如日前搞得风风火火的快书包，就是短距离电子商务的最新代表。
    其赖以成名的必杀技就是一个“快”字——承诺1小时送货上门。加之所售商品还能保证“网店价格、免收运费”，不仅大大吸引了消费者的眼球，也助企业打开了成功之门。
    不过，快书包这类电子商务模式的优势，除“快”之外，更在于其服务细节。笔者的一次亲身购物体验就是实例。当时，笔者订购了一本新书的签名版（产品特色），客服人员第一时间通过微博核实了该书的库存及物流配送范围（沟通便捷），在最短时间内成功发货（精确及时），让笔者在新书上架前实现了先睹为快。
    同时，快书包的崛起，有很多地方值得借鉴。比如，通过布局网点，建立多个小库房以降低成本开销，将北京等地的成功经验 “复制”到其他城市等；而快书包的经营范围，也从一开始图书扩大到日用品，甚至利用现有配货渠道，开始开发更多商机。业内人士认为，快书包模式的成功，就在于其功能的灵活多变。
    当然，这样的电子商务模式，也有其潜在的经营风险。一旦承诺的服务无法保障，就成了 “致命伤”。例如，要想实现1小时送货上门的承诺，就要在每5公里的辐射范围内建设一个物流配送站，这是一笔不小的成本开销。其次，快书包灵活、快捷的特点，也决定了其规模较小。这也意味着，其赢利模式单一、赢利能力相对较弱。而如何通过规模效应和差异化形成竞争优势，是类似网站必须要迈过的难关。