河南商丘烟草深入推进“五步送货法”

    本报讯日前，河南省商丘市烟草配送中心积极创新、深入推进“五步送货法”（问好、唱票、核对、收款、确认），以提高送货服务质量。
    一是加强学习，提高送货员工整体素质。通过“三级培训”等多种形式的学习教育活动，持续提高员工的业务能力。二是统一标准，规范送货服务流程。要求送货员工作时间统一着装，佩带工作牌，使用礼貌用语，微笑服务，实行标准化送货服务和精细化作业。三是纳入比争，强化送货员考核机制。物流中心将“五步送货法”的落实作为送货岗位员工的重要考核指标，把员工的服务优劣与绩效挂钩。通过比争实现服务质量三级控制，即中心考核对服务质量进行一级控制、部门考核对服务质量进行二级控制、员工对服务质量进行三级自控，各级层层负责、层层监督。四是亲情服务，提高客户满意度。要求送货员主动为客户擦洗柜台、擦拭服务本，并在服务本中粘贴名片，提供温情关怀，以亲情化、个性化服务提高客户满意度。五是弘扬企业服务文化，展现物流风貌。通过不断推进“五步送货法”，把送货服务工作与企业文化、服务理念的宣传相结合，将配送中心的服务理念和企业文化传递给客户。 （张冰）