浅谈钢贸企业的诚信建设

    诚信就是“诚实信用”，一个企业有了诚信才能在当今的市场经济大潮中立于不败之地。诚信建设不能说在嘴上、不能只落在纸面上，要踏踏实实地付诸在行动上，诚信是一种无形资产，良好的信誉可以给企业带来良好的经济收益。
   张维林
    中国有句俗语叫做“一言既出，驷马难追”，说的是一个很直白、很浅显的道理，那就是人说话要算数，说到就要做到。如果把这句话升华了，其实就是今天整个社会所倡导的“诚信”。诚信是中华民族的传统美德，是兴国治家的传家之宝。中国古代伟大的思想家孟子说：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”打开百度搜索“诚信”二字，马上会显示出一亿个搜索结果。其实，用最简洁的一句话说，诚信就是“诚实信用”，诚即真诚、诚实；信即守承诺讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺，在不损害他人利益和社会利益的前提下，追求自己的利益。诚实信用原则为一切市场参与者树立了一个诚实经商的道德标准，反映了市场经济客观规律的要求。
    中小钢贸企业要想获得长久发展的能力，除了在努力加强经营、管理建设外，更应该加强诚信建设。一个企业有了诚信才能在当今的市场经济大潮中立于不败之地。诚信建设不能说在嘴上、不能只落在纸面上，要踏踏实实地付诸在行动上，这样才能做到真正的诚信，做到让别人知道你的诚信。辽宁时代金属材料有限公司成立至今坚持“诚实守信”的原则，使企业的经营、发展有了坚实的后盾，走上了健康、快速发展之路，尤其是在全球性金融危机以及近几年钢材市场剧烈震荡的情况下，诚信经营使企业得到了平稳发展。
    辽宁时代金属材料有限公司作为流通性企业没有自己的产品，成立17年来靠的就是良好的信誉赢得顾客、开拓市场。“时代钢铁”的品牌赢得各大钢厂的支持和信任，先后成为承钢、凌钢、天钢、邢钢等多家大型钢厂特约销售代理商，并与首钢、唐钢、济钢、鞍钢、乌钢等各大钢厂建立了密切的业务合作关系。近几年，时代公司先后承接了以皇朝万鑫大厦、沈阳茂业中心为标志的沈阳新地标工程近20个，每年承接的建筑工程超过500万平方米。同时，还承接了国家重点工程——大伙房水库饮水工程的钢材供应。2006年，沈阳地铁工程开工建设。在同年开工的22个标段中，时代公司中标18个标段，是沈阳地铁工程建设用钢材的主要供应商。
诚信可带来经济效益
    企业为什么要追求诚信呢？企业的诚信是一种无形资产，它反映了企业的信用、实力和形象，良好的信誉可以给企业带来良好的经济收益。从经济学的角度来说，诚信的价值，在于它可以极大地降低企业与其他市场主体之间的交易成本。而现在，人们迫切需要诚信的回归。这是近几年来人们在饱受太多欺骗之后发自内心的呼唤，纵观现在社会诚信的丢失，主要是以经济领域为轴心，向其他领域扩散和渗透。如经济领域中的假冒伪劣产品、毒米毒酒、偷税漏税、走私骗汇等，毒害百姓且给国家造成巨大的损失。“言不信者，行不果”，墨子的这句话告诉我们做人、做事要诚信。时代公司为了坚守诚信之道，宁可自己蒙受损失，也要保证合同的执行。2007年末的时候，全国钢材价格处于低潮，沈阳某公司跟时代公司订货1.1万多吨钢材，单价3500多元一吨，总价值达4000万元。该公司是在2008年3~10月份期间提货的，而此时全国钢材价格大涨，每吨价格在4500~5000元，而当时的合同价格是3500多元一吨。时代公司坚持高价采购钢材并按合同价供货，没耽误对方一天工期，最后时代公司损失近千万元。而相反的是，在沈阳地铁工程的供货过程中，虽然合同锁定了价格，但由于钢材市场价格下降，时代公司主动把价格降低，使公司又损失了几百万元。2009年12月份，沈阳下了场大雪。然而，沈抚同城铁路工程却急需8吨钢材。时代公司派出车辆，在高速封路的情况下改道绕行，用最快的速度将钢材送到施工现场，得到了施工方中铁九局的高度赞誉。
    实际上，诚信理念是企业存亡与兴衰的试金石，只有有了诚信企业，才能够最终赢得客户，赢得市场，赢得一种长期的可持续发展的格局。否则，企业最终都会走向衰败。有一些企业非常重视诚信理念，例如海尔确定“首先卖信誉，其次卖产品”的诚信理念，从而成为家电业的巨人；相反，有一些保健品企业，虽然我国保健品市场很大，但它们却是短命的，因为它们缺乏诚信理念，用虚假广告骗人，甚至改头换面地使用一些老处方，却作为新产品向客户推销，最终导致企业垮台。
    在时代公司的账面上，有的只有应收款项，应付款项从来都是为零，不拖欠别人的货款也是时代公司的诚信准则之一。良好的信誉使公司得到了各方面的高度信任，十几家银行、担保公司主动上门为企业服务，帮助企业解决遇到的困难。沈阳某公司急需贷款，但由于没有法人资格无法筹集到资金，工程面临停工危险。该公司找到时代帮忙，靠着时代良好的信誉和担保，银行破例贷款给该公司，解决了他们的燃眉之急。目前，时代公司成为东北第一家办理了银行“保理”、“厂商银”和“质押贷款”的民营企业。
    “对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成”，冯玉祥将军的话从时代公司得到了很好的印证。这些年，时代公司获得了“辽宁省十佳信誉优秀企业”、“辽宁省诚信单位”、“辽宁省最佳示范单位”等一个个荣誉，得到了业界和社会的高度认可。
诚信是企业生存的基石
    诚信是一个企业的理念，更是一个企业的文化。企业诚信的管理就是要把企业的诚信作为一种资源、一个无形的市场来看待，对其进行培育、维护和控制。对外的诚信是企业生存的基石，而企业内部的诚信则是企业发展的动力和源泉。对企业内部的诚信是很多企业、很多企业家所忽视的一面。我国的经济改革、对外开放政策让一部分人先富了起来，有些成为了企业家，赚了大钱。金融危机一来，很多对外叫得很响的企业家马上借危机实行“大转身”，减薪、裁员、放假停发工资、遣散员工，没有在企业内部建立诚信，老板没能与员工共同渡过危机。事实上，这是企业家人格的缩水、诚信的缺失。
    时代公司在应对金融危机过程中，“坚持与员工一起渡过危机，坚持不让一个员工回家，坚持不给员工少开一分钱。员工每天、每月在为公司做着贡献，不能让员工掉一滴眼泪”，这是时代公司创立之初定下的一条准则。宁可赔上几百万元，宁可从自己的腰包中拿钱也要让员工有安全感，让员工有与企业共同渡过危机的信心，金融危机的来临恰是对公司内部诚信、公司凝聚力的一种考验。
    时代公司作为钢铁贸易企业，受行业及北方气候限制，每年11月末到来年3月份基本停止了经营活动，期间员工放假回家，但公司坚持不给员工少开一分钱，这是对员工负责，也是让员工有着对企业的信任和归属感。另外，随着每年社平工资的增加、物价的上涨，公司每年还给员工增加工资，2010年上半年增加幅度达到25%，超过了企业利润的增长。在金融危机期间，公司经营量减少，处于亏损状态，一些挣计件工资的员工找到领导，要求有保底工资保证基本生活，公司马上对员工的工资结构进行调整，设定保底工资，保证了每位员工的基本生活保障。
    对员工负责就是企业对员工的诚信，企业对员工有诚信，员工才会对企业有诚信。公司从创业至今，先后解决了100多名下岗职工的再就业问题，安排了近50名大学生就业。公司员工，60%是下岗职工，30%是大学毕业生。公司是一个大熔炉，让他们成为社会有用之人也是公司具有高度社会责任感的一种体现。为了提高员工的技术，让他们掌握一技之长，企业经常对员工进行业务素质和综合素质的培训。行业内有一句话，“时代的员工到哪都是‘香饽饽’”。一些因特殊情况离开公司的员工，第二天就能找到新的工作。
    关心员工的衣食住行是一种义务，更是企业的责任。公司给每位中层以上干部配的车都要变成通勤车，负责接送顺路的员工；每天的伙食要办公室签字认可；员工的五险一金，一个都不少；员工发生意外住院，公司倾尽全力帮助，一位因私事出车祸的员工公司拿出了20多万元进行救治。就是这样，公司做到了对员工的诚信，才有了员工对公司的诚信。在时代，工作超过10年的员工个个都已成为骨干。
社会信用体系需重建
    在我们努力打造和谐社会的今天，诚信是和谐社会的支柱之一。在努力倡导诚信的同时，如何去保护诚信、打击不诚信的行为，是我们应该思考的问题。近日，由上海市政协社会和法制委员会组成的课题组，对上海社会诚信问题展开调查。结果显示，有44.2%的受访者认为，人与人之间的诚信状况下降了，诚实守信在一部分人心目中成为“无用的别名”，甚至有90.2%的受访者认为，诚实守信在不同程度上会吃亏，这样的结果让我们震惊、更让我们深思。
    在一些地方，老实排队的经济适用房申购者望眼欲穿，有人却能用虚假申报材料轻松拿到房子钥匙；少数把学籍“取巧”改到外省的高考考生，比坚守原籍的考生获得了更好的升学机会；掺杂做假的不法商家，比本分守法的经营者获利更多；客观真实的电视节目受到冷落，靠炒作造假的低俗节目却一时大受欢迎……这些现象，暴露了社会信用体系存在的问题。法律制度存在的漏洞，监管惩戒机制的缺失和乏力，在不同程度上导致了相似的后果：守信成本太高，诚信者没有得到应有尊重和鼓励，甚至还要付出沉重代价；失信成本相对太低，失信者非但没有受到应有惩罚，反而攫取了大量不应得的利益，甚至作为“成功者”受到追捧。
    时代公司也遇到过类似的问题。在与某上市房地产公司签订的一份合同中，由于一个明显的笔误，对方却借题发挥，要求撕毁合同中对己方不利的条款，这让时代公司损失惨重。
    诚信者吃亏，失信者得利，此类现象不仅使人们在规则面前变得犹豫不决甚至冷漠麻木，更影响了人们对诚信道德标准的感知、判断，从而冲击社会价值观的底线。从整个社会看，当诚信空间被压缩，失信空间得以膨胀，社会的运行成本、交易风险等将大增。一个让诚信者吃亏的社会注定要在各个方面受到惩罚，而支付“罚单”往往需要全社会付出高昂代价。
    面对这种状况，我们重建社会信用体系的关键一环就是要创造条件，增强守信的吸引力，提高失信的成本，既不让诚信者吃亏，又要使失信者得不偿失。
    比如，在制度建设方面，建立健全规范的社会诚信体系和失信惩戒机制，扎紧诚信法律制度的“篱笆”，让失信者无洞可钻，无机可乘，堵塞其通过失信获益的渠道。通过法治、行政、经济等手段加强对失信行为的打击约束，加大失信行为的风险成本，让失信者在金融信贷、就业、教育、市场交易等环节处处碰壁，寸步难行。用制度形式明确对诚实守信行为的鼓励和保障，让守信者处处受益，得到应有的回报和尊重，不断鼓起信心和勇气。在这些方面，国内外的有益经验和实践探索，值得我们借鉴吸收。
    诚信是社会进步的表现，是和谐社会的基石。当诚信成为一个人、一个企业品牌的时候，即使在逆境，前面的路依旧会宽广。
    （本文作者系辽宁国储金属材料有限公司董事长）