西安康明斯金秋回访活动成效显著

□周明
    西安康明斯金秋用户回访活动于8月中旬正式启动，致力于为全国各地ISM11用户提供现场服务支持。目前，已回访全国ISM11经销商近1/3，培训服务站逾百家，现场维修32次，收集客户信息及意见数百条。
    简化服务流程
    西安康明斯自投产以来，一直秉承“质量第一，用户至上”的经营理念，从简化服务流程入手，将现场服务放到市场一线，和用户零距离沟通，把便利带给每一位ISM11用户。
    众所周知，一般发动机企业提供的服务，无异于让客户先将出了问题的发动机送到服务站，先由服务站自行解决。若服务站解决不了，再反馈到发动机制造商。这其中经历了上报-服务站维修-再上报-审核-外派等一系列复杂程序，使服务效率大打折扣。为了杜绝这一弊端，西安康明斯率先提出“前置式跟踪服务”理念：不等到客户提出要求就先行一步，指派专家外驻服务站跟踪车辆运行状况，对新购车的用户进行驾驶、保养、省油技巧培训，对已购置一段时间驾驶良好的车辆从性能、配件、工况全方面进行检测，对出现问题的车辆紧急调动服务配件，现场维修。在服务过程中，用户普遍反映了ISM省油、动力大等特点，他们的热情友好给了西康人巨大的鼓励。
    聆听客户心声
    响应速度、服务质量直接影响着用户对西安康明斯的直观印象和口碑。此次暑期客户回访活动，不仅是从“硬件”上为客户保养爱车、输出资源，更在“软件上”聆听客户心声，“输入”更多服务创意和努力方向。为了解决所有重卡用户普遍都会头疼的偏远地区服务慢、维修难的问题，西安康明斯独树一帜、多管齐下、层层推进、面面俱到。
    首先，提升全国300多家ISM11服务站的整体维修能力，制定严格的服务站培训进度与制度，所有接受培训人员必须要经过现场修理、理论知识、电脑系统操作等各方面考核，通过后还要经过一段时间的实践操作才能获得ISM11发动机维修资格证书。其次，不单倚靠服务站：全国每一个区域南至云贵川，北至新疆、内蒙古，哪里有ISM11升发动机的印记，哪里就有西安康明斯技术专家常驻服务。在每一次维修服务之后，此次活动的各项数据都会被详细记录并进入西安康明斯故障信息数据库，作为优化改良产品最直观、最根本的依据。
    此次暑期用户回访活动还将持续数月，继续促进西康、服务站、用户的高度契合，打造一支响应快、服务好、口碑高的国际化优质服务团队。我们有理由相信，在这样高素质团队的努力下，超前的服务理念指引下，西安康明斯将为用户提供制造性能更可靠、使用更经济的ISM11升发动机，带给用户安心、省心、舒心的驾驶体验！