1号店首席市场官汪毅:电子商务将迎个性物流时代

近期，“网上沃尔玛”1号店宣布正式推出物流大提速计划，上海作为此次提速的重点城市将率先实现“当日送达”和“1日多送”。 
　　如此大规模的的物流提速服务，让1号店不仅成为较少提供 “当日送达”的B2C网购商城，还成为了首个国内推行个性化物流的B2C网购商城。
　　为此，记者特地专访1号店市场总监汪毅，与我们分享近年来B2C电子商务领域的黑马企业――1号店积极进行物流提速的布局及成功的秘密。
　　1号店背景简介：（http://www.yihaodian.com/）2008年7月 11日，“1号店”正式上线，开创了中国电子商务行业 “网上超市”的先河，是在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务企业，由上海益实多电子商务有限公司投资创办。自上线以来一年多时间已拥有注册用户三百多万，上千个供应商，数百个品牌合作商，商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等大类，480个小类，4万多种商品。志在为顾客提供生活用品的一站式网上购物服务。
　　记者：首先我知道目前1号店已经2周年了，是否可简单给我们介绍下1号店目前发展的情况？
　　汪毅：谢谢你对1号店的关注。实际上大家都知道网购对中国网民已经不陌生了。
　　随着生活节奏的加快，生活购物已越来越成为一种烦恼。拿超市举例，经过调查发现，去超市购物费时又费力，给自己带来的不是很舒服的购物体验，所以我们就萌生了做这样一个专注于生活购物平台的想法。
　　经过近两年的发展，1号店算是发展比较理想，我们的业绩已经增长了30多倍，也被业界誉为中国成长最快的电子商务公司。目前在上海我们有5万平方米的仓储中心以及近20家分布在全市的分站配送点，是整个长三角最大的综合性网络超市，目前北京和广州的仓储中心已经落成，可大面积辐射东北、华北、华南等地。
　　记者：发展果然非常迅速，近期1号店进行了物流提速，可否给我们介绍下此次的物流提速计划？
　　汪毅：此次提速，我们一次性推出了“当日送达”与“1日多达”的物流服务，首先实现的城市是上海站，以后会逐渐覆盖其他城市。
　　而这两者顾名思义是在限定的时间内将货物送到用户手中，这意味着提速后上海的1号店用户可以当日就能收到货，，还能指定早，中，晚三个时间段进行个性化时间配送。
　　很多第三方机构报告中显示，网购中物流问题是造成用户不满意的原因之一。
　　而我们相信，电子商务要真正做到家门口，还是要提供用户最需要的物流。1号店在这点上是非常用心的，无论是“当日送达”还是“1日多送”都是个性化物流的体现。以后我们还会推出VIP物流服务，团购物流服务等。
　　中国的电子商务企业，也会有越来越多推出这种订制式的物流服务，进入个性物流服务时代。
　　记者：提升物流速度后的1号店，是否在物流收费上会提高？
　　汪毅：物流是电子商务建立行业壁垒的一个重要环节，1号店的最具稀缺性的优势就在于其强大的供应链和物流管理，也是我们的优势之一，更是我们提升竞争力必须要做的事情，这笔费用不会让消费者买单。
　　所以此次提速后，并不会对用户在1号店购物的运费上形成任何负担。
　　记者：我们都知道1号店才成立2年，如此的大手笔投入的原因是否可以跟我们分享一下？
　　汪毅： 1号店从创始之初就将自己使命归结为“用独特的商务模式和创新的技术平台为顾客和商家创造价值”，定位在“为家庭生活提供一站式购物和服务平台，改善家庭生活品质。
　　由于家庭生活的所需物品繁多，也就决定我们势必将利用我们基于供应链管理、人员等优势来提供更具竞争力的产品和商品来为顾客服务。
　　而在运营的过程中我们不断地收到很多用户的反馈，希望可以早上下单下午就可以收到货，或者指定的时间送货，会更加方便他们购买，这也是即便是同样价钱的东西，却让用户决定是否一定要在1号店购买的驱动力。
　　决定提速之前我们进行了详细周密的布局，尽管这样会增加我们的运营开支，但从长远来看这是必须要做的。将钱投入到实际的运营中提升用户体验，而非广告是1号店一贯的风格。
　　记者：最近有不少传统超市也开展了自己的网上商城业务，对1号店是否有冲击？
　　汪毅：我们非常欢迎更多的传统超市进入电子商务领域，其实只有众多的商店聚集在一起了，才能产生商业区；只有越来越多的网上超市出现，才能把这块蛋糕越做越大。
　　1号店刚成立之初，不少传统合作商家都对我们的运营不太有信心，在商品的折扣和提供上都会有所保留。现在这些合作商家都惊喜地发现，网络的销售尤其是在1号店的销售极大地节约了营销的成本，提高了商品的盈率，现在有不少合作商家希望能与1号店更加紧密地合作，这是电子商务天然的优势，先占领市场很重要。
　　当然，我们也会基于电子商务平台的理念，推出一些特殊的服务。如从去年开始，1号店开始承接一些多企业级的团购和集体采购，比如说年底的时候每个公司都会召开年会，我们会按照公司的规模，将年会所需的各种食品打包出售，这是目前任何一家网上超市都没有做到的，这些都是我们独特的竞争优势。
　　记者：1号店在建设初期是如何说服你们的顾客在网上购物生活用品？
　　汪毅：主打生活类购物是一个切入点，1号店并没有锁定某个狭窄的特定行业，而是直接越过了垂直电子商务平台阶段，创新地提出以“家”为经营主题，销售涵盖与家息息相关的各类商品。
　　在保证价格优势的前提下，与其他网上超市相比，1号店有更多的成本用于市场推广。为了把藏在深闺的“低价”宣传出去赢得更多用户，在成立之初有业内人士说我们走的是积极“傍大款”的路，如和流量庞大的天涯、新浪等社区捆绑运营，建成“天涯1号店”、“新浪乐居1号店”，然后通过品牌宣传和促销活动将社区上的用户导入到1号店网站，进而转化为订单，再经由顾客的口碑宣传，二次传播出去。在从长三角区域向全国扩张之前，我们的会员数已经超过30万。
　　记者：生活类网购，对商品的保质期提出了很高的要求，1号店如何保持？
　　汪毅：规范、自动化的内部管理是网上超市运营的关键，也是1号店相比竞争对手最独到的地方之一。
　　事实上，1号店招聘的第一位员工，就是负责系统开发的CTO.首当其冲的是对供应商的管控。无论是进口零食还是绿色鸡蛋，作为网上超市，必须有丰富的、甚至是实体超市无法买到的商品来满足顾客差异化的口味和喜好。目前1号店的供应商已达数百家，每周都会接受KPI考核，监控其商品质量。
　　当产品被供应商送至1号店时，同时也进入了一套严密的系统当中：包装是否易碎、实际产品与网上照片是否相符等细节，都在监测范围之内。而在保质期的管理方面，1号店甚至已经申请了专利。进入1号店后，每个商品都会被要求录入保质期，不新鲜的货物会被系统挡下来，无法上架。
　　要从源头保证客户体验，这是我们最经常说的话。
　　记者：现在中国的网购市场已经逐步进入成熟期，1号店是否有一个未来的发展目标？
　　汪毅： 随着业务的飞速增长，我们计划今年年底商品品类将突破100万种.，并计划三年内发展50个二、三线城市。同时1号店正在紧锣密鼓的网络各界精英加入我们的大家庭，预计今年底正式员工总数将超过1500名。
　　电子商务这一行业，在中国具有巨大潜力，实际上选择快消品销售切入市场对于1号店来说只是成功的开始，我们现在仍然还有很多潜在的用户可挖掘，可影响，他们很快会了解1号店的优势与价值，同时我们相信1号店3年内会挑战甚至撼动传统超市在零售领域的地位，5年内可取代传统零售超市，届时中国网民会有更多可选择的网购方式。