积极创新，加大电子商务速递发展

中国邮政速递物流研究中心张博超
    电子商务、网上购物作为一种全新的商务模式，正悄然改变着人们的购物方式。它以足不出户便可以购得物美、价廉的商品而吸引着越来越多的消费群体，越来越受到社会的重视和人们的青睐。网上购物，离不开送货服务，而送货服务是邮政速递的主要业务，电子商务作为一项新兴产业，为邮政速递业务的发展提供了巨大的商机。
    中国邮政与阿里巴巴集团早在2006年就签订了战略合作协议。合作已在速递业务、储蓄业务、汇兑业务、邮政淘宝网店四个领域获得显著发展。双方的合作全面发挥了信息流、资金流、实物流“三流合一”的优势，产生了中国邮政、阿里巴巴、网商的“三赢”效应。
    快递行业作为电子商务的支撑产业之一，面对机遇和政策，邮政速递更应积极应对，充分与电子商务领域全面协作，共同繁荣，打造一个新商业文明下的速递新环境。做好电子商务速递可以从以下几方面着手：
    首先，电子商务速递应善于发现市场。电子商务是一种新的消费观念和经营模式，如何发现其中蕴藏的商机、邮政速递如何适当地进行市场切入，可以说没有一个固定和可以借鉴的商业模式。因此，具有敏锐的商业意识，善于发现新商机、新市场，对于邮政速递部门来说是相当重要的。
    其次，应善于了解市场。发现一个新的商机、新的业务增长点是远远不够的，我们还要了解它在本地市场的发展情况，以及商家的具体信息和需求。同时，还要了解竞争对手开展此项业务的相关情况，以及优势和劣势，做到知己知彼，有的放矢。
    第三，应善于把握市场。要根据客户的需求，及时调整自己的服务政策，做到“市场变，政策亦变”，尽量从客户的实际需求出发。从目前已开展此项业务的省（区、市）邮政来看，市场基本上是从非邮快递公司手中收复的，可见此项业务的市场还是相当大的。坚定信心，把握市场，是我们邮政速递部门必须做好的。
    具体来看，邮政应注重营销策略，加强宣传，重点宣传邮政的新政策、新业务。宣传邮政速递网络宽广、安全度高的优势，使邮政服务深入人心。同时，应成立以市场部为主体的营销专班小组，负责电子商务市场的开发与策划。通过大量的市场调查和登录“淘宝”、“当当”等知名网站，调查本地市场网上开店商家的数量，掌握本地网络商家的姓名、电话、地址等名址信息，了解他们的用邮渠道和用邮需求。邮政在掌握非邮快递公司的相关商业信息后，可有针对性地制定营销方案，开展拓展市场的计划工作。在日常工作中，应调整资费政策，主动上门、及时揽收、跟踪服务，提供全新的优质服务，抢占这部分速递市场。
    面对竞争，速递物流公司究竟如何创新业务发展模式呢，可以从这几个方面考虑：
    （1）要加大宣传力度，促进人们交易观念的转变。观念是行动的先导，有行动必先有观念，而转变观念最直接最有效的方法之一就是加强宣传。因此，要加大宣传力度，利用网络、信报箱、墙体广告、灯箱广告等载体进行广而告之；同时，针对年轻人容易接受新生事物的特点，加强与学生会、青联、共青团等组织的联系，通过开展联谊活动、举行业务演练、发放宣传资料等方式，有针对性地在大、中学生和社会青年人群中开展宣传引导，培育业务市场。（2）依托EMS的信誉优势，打造良好的电子商务速递品牌。EMS作为邮政速递品牌，在老百姓中具有良好的信誉，邮政要依托这一优势，努力打造良好的电子商务速递品牌。一是要完善作业流程，建立健全安全、高效的作业组织体系，优化作业流程，减少重复环节，注重细节、规范操作，确保邮件准确、安全、及时地送达客户的手中。二是要改善服务方式，在不断加大投入，确保第一时间上门揽收的基础上，根据客户的需要提供预约收寄、定点收寄等个性化服务，并主动为客户当好参谋，及时为客户做好邮件查询、信息反馈等售后服务工作。三是要建立诚信体系，构建合理的赔偿机制，凡因邮政原因而造成的商品丢失、毁坏及资金损失等，不管是谁的责任都应先予赔偿，并做好道歉工作，使客户真正享受到高品质的消费服务。（3）不断拓展合作领域，扩大业务范围。要进一步扩大与其他网络运营商的合作，拓宽合作领域，扩大业务范围，并通过为生产供应商提供服务、整合第三方物流资源、发挥邮政金融资金流通优势，打造一个为中小型企业服务的第四方电子商务服务平台。同时，要借鉴电子商务的揽收模式，开办网上商城特快专送业务，为移动、联通等通信企业速递客户网上订购的电话卡、手机等。（4）注重信息的收集和利用，实现信息增值。信息增值是电子商务最终的赢利模式，如C2B2C模式，综合商业信息，并进行归类、分析、提炼、浓缩、整合，从而形成有价值的信息资源，实现信息的增值。因此，要注重对信息的收集、提炼和整合，并将信息及时提供给运营商，以扩大双方的合作；同时，通过对信息的收集、整合，不断充实和完善数据库，为进一步拓展业务打下基础。
    相信通过不断地市场摸索，伴随着速递服务质量的不断提升，电子商务速递的明天会更加美好！