慈溪：创造家电公服平台 联合提升竞争优势

6月22日举行的2010浙江慈溪家电产销对接洽谈会好戏连台，不仅成为国际国内采购商与慈溪家电生产企业即时性对接的载体，更是慈溪打造全国首个家电公共服务平台的开端：慈溪联合家电服务有限公司、慈溪市联众家电物流有限公司相继挂牌投入运作，上海科的电器有限公司签约进驻市家电服务中心设立采购平台。 
创新，政企联动营销模式呼之欲出
从“慈溪制造”到“慈溪创造”，走出“代理营销、会展营销”等圈子，创新商业服务模式，提升区域品牌价值链，慈溪这种“政企联动”营销模式特色在于，政府主导、企业主体、市场运作、长效持续，将推动区域制造业和服务企业间抱团联合，促进区域内外制造和销售企业对接互动，有利于实现二、三产业融合发展。
慈溪首创的政企联动运作模式，作为一种全新的实践，主要在品牌终端为主的商业运作模式和在政府主导下企业为主体的市场运作机制两方面进行了大胆探索。
应对国际金融危机挑战，实行区域块状经济向现代产业集群转型，这是区域经济转型发展的重要课题。打响区域品牌，终端营销为王。在创新品牌终端为主的商业模式中，慈溪以市家电服务中心为平台，以区域内生产和服务企业联合为核心，强化区域内生产和服务企业与国际国内采购商的对接，优化要素资源配置——
打“慈电联服”品牌，由慈溪市冰箱洗衣机企业联合会32家会员企业共同出资组建的慈溪联合家电售后服务有限公司这一服务品牌，整合了入股企业的售后服务网络，并将分片拓展全国县级城市优质售后服务网点3000家，未来将向统一销售服务的方向发展；
慈溪市物流协会的八家会长企业共同出资组建了慈溪联众家电物流有限公司，为家电企业提供优质、高效、便捷的物流服务，力争发展成为省内第三方物流龙头；引进第三方销售服务商进驻家电服务中心，继上海科的、华润万家后，全国大型连锁企业网络销售服务商将纷纷进驻这一平台；
今年，已制定出台了《2010年度慈溪市家电公共服务平台建设扶持政策》，设定1000万元专项资金，对这些平台实施专项补助，鼓励家电生产企业和服务企业开拓国内市场网络。
与“会展经济”即时性产销对接模式不同，慈溪这种模式旨在探索可持续发展的市场运作机制，无论是家电销售和售后服务，还是家电物流运作模式，都实行企业主体、自主产权、自主经营、自负盈亏。
联合，家电企业战略转型势在必行
慈溪中小家电企业众多，产业配置能力强，效率高，但与广东顺德、山东青岛相比，缺乏区域带动力大、市场竞争强优势的规模品牌龙头企业。引领家电企业由“各自为政、单打独斗”的低层次无序竞争走向“抱团合作、互利共赢”的更高层次竞争，这是慈溪市委、市政府转型发展的战略取向，也正成为众多家电生产企业适应市场竞争倒逼机制的必然选择。
国家启动内需背景下的“家电下乡”政策，成为家电企业联合的直接动因。在“家电下乡”招投标中，慈溪共有50多家企业中标，占全国1/4，但很多中标企业喜中有忧：与国内家电巨头同台竞争，销售终端面临着空前的压力。“联合竞争从最容易、最能达成共识的企业自主售后服务网络整合做起”，于是，经市政府及相关部门组织协调，慈溪市冰箱洗衣机企业联合会32家会员企业走到了一起，“慈电联服”品牌应运而生、水到渠成。
家电企业间这种联合突围的雄心和决心，带给产业链内其他同行以信心和启示。围绕打响家电终端品牌区域间和区域内外的合作方兴未艾。整合和合理配置我市家电物流资源、货运专线、仓储网点、人才及管理，使物流配送服务更加专业化、系统化和规模化，大大降低家电物流成本，提升物流质量。慈溪市物流协会八家会长企业也实行了大联合。
整合，政府乘势而上搭建公服平台
在应对国际金融危机中，化挑战为机遇，调结构，拓内需，促转型，适应市场竞争格局的新变化，我市粮食和贸易局积极组建了慈溪市家电服务中心有限公司，着手搭建物流、销售、售后服务以及信息、采购等五大公共性高效能服务平台。
慈溪市家电服务中心有限公司将按“分步建立、有序推进”的原则，今年重点把销售、物流、售后三大服务平台搭建好，目前三大服务平台建设正稳步推进。
——销售服务平台：去年底以来，慈溪市家电服务中心有限公司积极主动地向大型连锁超市、大型采购商进行了宣传沟通，引导和鼓励第三方销售服务商、采购商进入家电服务中心销售平台设立采购部，定点专门从事慈溪家电产品的采购，从而为慈溪家电产品拓展销售渠道提供服务。目前，已有上海科的、华润万家两家公司进驻家电服务中心销售平台，不断加大慈溪家电产品采购力度，积极发展主流高端市场渠道。
进驻家电服务中心的上海科的电器，是一家专业从事小家电市场营销及全国网络建设的专业销售商，在小家电市场拓展方面积累了丰富的经验和强大的市场网络资源，经营产品范围包括生活家居电器、健康电器等二大类近百种产品，已经与10余家慈溪市家电生产企业合作经营，产品包括食品料理机系列、电子壶炉系列、挂烫机电熨斗系列、美容美发器系列、真空保险系列、厨房用品系列等小家电产品群。华润集团旗下的华润万家有限公司，计划通过华润万家华东总代理来采购慈溪家电产品。
与此同时，慈溪市家电服务中心有限公司积极主动地向慧聪网、阿里巴巴等网络销售服务商进行了宣传沟通。另外，正在积极争取省区级家电采购总代理商进中心，参与销售服务平台建设，使之成为慈溪家电产品的省区级总代理机构。
——物流服务平台：由市物流企业协会8家会长单位出资1800万元，联合组建的慈溪市联众家电物流有限公司，作为家电服务中心物流平台的支柱企业，在货运、仓储慈溪家电产品时，统一醒目标识“慈溪家电物流”，专业为市内家电生产企业提供家电产品的物流配送服务。
今年家电服务中心物流平台的目标是：同市内家电生产企业签订物流服务委托协议并具体运作的家数达到250家以上（其中与市内家电下乡企业或销售上亿的家电企业签订家电产品委托物流协议达到10家以上），建立国内货运专线总数达到250条以上，建立国内公铁联运及航空联运专线总数达到10条以上，建设500平方米以上的国内物流仓储点总数达到250个以上，货运车辆全部安装包括3G网络、定位和车载监控等设备，物流网点和生产企业物流服务信息终端总数达到500个以上。
——售后服务平台: 由市冰箱洗衣机企业联合会三十二家会员企业共同出资组建的慈溪联合家电售后服务有限公司，作为家电服务中心售后服务平台的核心企业，专业为市内家电生产企业提供家电售后服务，并统一醒目标识“慈溪家电售后服务”。对售后服务网点加盟商，慈溪联合家电售后服务有限公司将予以统一店面形象及广告、原厂配件、进销存管理服务系统和库存在线、技术咨询与培训等方面的支持；对慈溪家电企业将予以服务网点集中管理和共享，建立起牢固的售后服务保障体系，完整的客户档案与市场反馈信息，为销售助力，同时，售后热线与事务处理分离，可以让企业更好地经营，并大大减低售后费用。
今年家电服务中心售后平台的目标是：同市内家电生产企业签订售后服务委托协议并具体运作的家数达到30家以上（其中与市内家电下乡企业或销售上亿的家电企业签订家电产品售后服务委托协议达到10家以上），发展国内售后服务网点总数达到3000家以上。
——信息服务平台：今年，慈溪市家电服务中心有限公司将着重做好基础性工作，进一步推介慈溪家电产品，并将天天发物流网作为物流平台网络服务的主渠道，把物流信息网的基础夯实。
——采购服务平台：将尝试与家电行业大宗原辅材料生产商进行联系，积极寻找合作伙伴，从而引进原材料生产商在本市区域内建设直销网点，为构建原辅材料采购配送服务平台打好基础。