托运部丢货“丢”出赔偿纠纷

电脑不翼而飞物流公司只赔90多元 
    货运部：客户未买保险 只赔托运费 提醒：贵重物品最好全额保价
    本报讯价值四千多元的电脑在托运过程中不翼而飞，而托运部认为孙先生没交“保险费”，只能双倍赔偿不到百元的托运费，这让孙先生倍感委屈！
    “格式合同显失公平！”律师认为，物流公司丢失物品，应当按价值承担责任。
    ４月２４日，孙先生来到兰新市场附近的“天地华宇”物流公司，将一台价值４８００元的台式电脑托运到河南洛阳。物流公司依照程序检验了货物，孙先生交纳了４０多元的托运费后，物流公司给孙先生办理了托运单据。按照承诺，这笔托运物品最晚在一个星期内收到。谁知道，一直到５月初，孙先生托运的电脑如同泥牛入海，一直没有音讯。孙先生和托运部进行了联系，对方说查询后尽快回复。但最后，“天地华宇”告知孙先生，货物托运时丢失。按照托运合同，只能按照两倍运费赔偿他，也就是丢失４８００元的电脑，托运部只赔偿孙先生９０多元钱。
    “为什么有保险的物品没丢失，单单就把我没有买保险的贵重物品丢了！”孙先生认为自己的电脑丢失得非常蹊跷。但更让他气愤的是，物流公司按照格式托运单据推卸责任，根本不合理，而他托运时工作人员根本没提醒他要购买保险。物品丢失后，他才从托运单上看到了这个条款。
    货运部：客户未买保险 只赔托运费
    “客户没有购买保险，货物意外丢失只能按照托运合同履行！”５月１８日，在“天地华宇”托运部里，“华宇集团”兰州三江华宇物流有限公司兰新分公司负责人于经理给记者解释说，每一位客户托运物品时，他们都会严格按照程序办理，当时工作人员提醒孙先生要购买保险，“千分之三的保价！”谁知道孙先生没购买，货物在西安转运途中意外丢失，目前来看估计无法找回了。但按照合同规定，也是国家公路运输法律法规的规定，只能按照两倍托运费赔偿。
    按照于经理介绍，丢失的物品确实是一台台式电脑。记者看到，托运单据上也确实对货物名称、保价等有明确约定。于经理所说的托运合同其实是就是托运单据，而所谓的合同条款则是托运单据后面的格式条款。  
    提醒：贵重物品最好全额保价
    高档物品竟然在托运途中“意外失踪”，物流公司究竟该负什么样的责任？最终得通过法律途径来解决，这让麻烦缠身的孙先生倍感苦恼：“一时不小心还得打官司维权。”
    天地华宇兰新分公司负责人说：“如果客户交了千分之三的保险费，我们将按照购货发票提前赔偿，然后物流公司将向保险公司赔偿。”他提醒市民，托运易碎品或是贵重物品的时候最好能全额保价。
    律师说法
    托运部应按全额赔偿
    “丢失物品价值四千多元，物流公司按照格式合同赔偿不到百元，显失公平！”甘肃德合律师事务所成震海认为，托运部承认丢失了一台电脑，那么说明丢失物品价值双方都认可。但因为客户没有交纳保险费，当物品意外丢失后，托运部按照托运单格式条款，只赔偿微不足道的价值，这明显不符合合同法等法律公平、公正的原则。他认为物流公司应该按照全价值赔偿，如果其拒绝承担责任，客户完全可以向法院起诉，撤消显失公平的格式条款。
    保价货物失踪
    女士讨不到全额赔款
    本报讯在东部市场做服装批发生意的杨女士在“兰州天顺和货物托运部”托运了价值３０００元的衣服，并进行了保价。但是，托运部却将货物丢失，杨女士要求理赔时，托运部拒不按照保价的３０００元赔偿，杨女士只好向１２３１５反映。
    ５月１９日上午，记者见到了杨女士，她说，１６日，她在“兰州天顺和货物托运部”托运了一批货物，发往陇西，货物一共价值３０００元，托运费为２０元，并且她在保价单上填写了“保价３０００元”。此外，她还委托货运部帮她代收货款７９３元。１７日，杨女士发现托运的货物对方并没有收到，于是找到该货运部询问，才发现自己的货物被托运部丢失了。事发后，货运部却只愿意赔偿要代收的７９３元货款，货运部的做法杨女士无法接受。她认为，她的货物总价值为３０００元，并且她在货运单上明确填写了“保价３０００元”，按照货运单上承诺的“保价货物中途丢失，按照货物价值的１００％赔偿”的规定，货运部应当给她赔偿３０００元。
    随后，记者来到了“兰州天顺和货物托运部”，货运部工作人员说，货运部会在一个月内对丢失货物的予以赔偿。
    记者随后拨打了该货运部老板的电话，老板说，杨女士丢失的货物并没有所说的价值３０００元，而且杨女士并没有让货运部查看具体的货物数量，３０００元只是杨女士在货运单上填写的“保价”数字，托运部老板认为，按照他们货运单上双方的约定，货物中途丢失将按照货物价值的１００％赔偿，目前只能按照货运单上填写的“代收货款７９３元”给杨女士赔偿。
    工商提醒
    托运货物要“四注意”
    为此，记者采访了兰州市工商局有关工作人员。工商人员提醒广大消费者，在交运货物时，一要注意选择正规、信誉好的货运经销商。交货之前最好查看对方的营业执照，最好到经营者的经营地点办理托运手续。二是托运货物之前仔细查看托运单，并详细阅读条款内容。对交运的货物，要在托运单上标明数量、货物名称、价值、到货日期、运输方式、取货方式等，而且取货时有一份由经营者确认的货物清单。三是贵重货物与普通货物要切记区分开来，最好分开托运，分开填单。四是最好采用保价方式。按《汽车货物运输规则》规定“在保价运输中，货物全部丢失，按货物保价声明赔偿；货物部分毁损或丢失，按实际损失赔偿；货物实际损失高于声明价格的，按声明价格赔偿；货物能修复的，按修理费赔偿。《中华人民共和国合同法》第３１２条规定，货物毁损或丢失的，当事人有约定的按照其约定。