欧曼重卡用服务赢市场

□郭阳
    据中国汽车工业协会统计数据显示，2009年福田汽车旗下重卡车型欧曼实现销售8.5万辆，同比增幅达45%，远高于行业平均水平19.09%，同比增长幅度高居行业第一。权威专家分析认为，欧曼重卡取得如此骄人业绩，除了其产品自身所具备的竞争优势外，其行业领先的售后服务可谓功不可没。
    已步入中国重卡行业领导者行列的福田欧曼，不仅仅是在卡车制造技术上引领行业的发展，在备受重卡消费者关注的售后服务上，欧曼也敢为天下先，率先在终端经销店减小展厅面积，增加售后服务区空间，升级服务设备等。在欧曼的经销店，售后服务区的面积已经占到整个经销店面积的四分之三以上，欧曼此举真正将服务用户摆在首位。
    据业内知情人士介绍，欧曼以贴近货源地、施工地、目的地的原则，围绕全国五纵七横的公路网络布局，构建了全国3400家服务站、2000家配件店这一中国商用车最大的配件及服务网络，建立了国内商用车最大的呼叫服务中心，提供全年365天，全天24小时的呼叫服务。国内各重卡企业一般都将保修期定在12～18个月。而欧曼公路用车保修期达到了同行平均水平的1.5倍以上，成为国内保修期最长的重卡，达到了国内重卡最接近国际水平的位置。
    据欧曼相关负责人介绍说，2010年欧曼将从服务网络、配件管理和服务工程三方面入手，“三管齐下”为消费者创造一个高效、专业、贴心的服务环境。首先在服务网络上，2010年欧曼将进一步优化网络布局，提升服务网络能力，奠定打造核心竞争力的基础。第二，在配件管理上，欧曼在重卡行业率先实行保内、保外分开管理的举措。第三，2010年欧曼将以服务工程开发应用为主线，提升服务体系的技术服务能力。
    此外，2010年欧曼还不定期地打出服务“组合拳”，如春节期间大型走访活动、春夏之际送清凉活动、秋冬之际送温暖活动、“十免服务”、赠送“亲情关爱卡”等增值服务大礼，其细致周到已树立了国内重卡行业中最体贴客户的“全程无忧”典范形象。专家分析认为，欧曼拥有过硬产品质量和强大服务配件保障双重优势，充分发挥规模优势，将对整个汽车市场起到巨大的推动作用。