杨绵绵：转变发展方式要滴灌非漫灌

□ 李彤
    转变经济发展方式成为了2010年两会的热点话题之一。作为全国人大代表、海尔总裁杨绵绵两会期间表示，就海尔而言则是进行商业模式创新和企业的转型。
    杨绵绵指出，对企业来讲要研究商业模式的转变，海尔之所以能够取得较好的成绩，正是因为研究了商业模式的转变，并且在实践中不断创新。她介绍说，海尔商业模式的创新,采用人单合一、双赢的模式，更好、更快地满足用户需求,并最终创造价值。这不仅体现了企业的价值,还挖掘了员工的潜力与自主创新意识,是海尔的竞争力所在。满足需求家电企业发展要“滴灌非漫灌”
    针对Euromonitor（欧洲透视）公布的海尔白电全球第一，杨绵绵坦言，这个第一主要是量的第一,是用销售额、营业额来说话的。而满足了用户需求的能力是不是第一呢？用户真正要的是像滴灌一样,滴到用户心里面去。目前基本上还属于漫灌，企业要转型从卖产品转变为卖服务,每一次都能满足用户的需求。2009年家电企业受益国家政策渡难关
    杨绵绵强调，“家电下乡”是国家一个很好的拉动内需政策，非常有必要。既帮助农村用户实惠地买到现代化家电，又让家电企业通过政策增加了在农村的销售。她说，正是国家政策对家电的支持,有了家电下乡补贴、废旧家电回收等措施,否则2009年家电企业将异常艰难。“渠道为王”是很多家电企业的共识。杨绵绵说，全国有64万个村，海尔在7万个村中有联络员。全国有2800个县，在2800个县中海尔建立了5000多个销售网点。受益及早深入农村,在整个家电下乡份额占中，海尔占了32％,对海尔的拉动很大。
    谈到政策的进一步完善，杨绵绵认为，无论“家电下乡”，还是别的政策，每项政策下来以后，总有一些企业会钻空子。比如家电下乡中的以次充好、以少充多、造假售假，这些情况虽然很难完全避免，但应加强管理、加强规范、加强执法的力度，在新的高度上更好地发挥这个作用。“虚、实网结合”一解需求一送满意
    就互联网在企业经营管理过程中发挥的作用，杨绵绵笑谈，网络是一个很好的平台，海尔采用的是虚网+实网结合的形式。通过虚网来了解用户需求,用户可以在网上表达需求。而实网则是营销网、物流网、服务网。营销网的重点要看深入程度,海尔的营销网深入到村,同村民的需求紧密地结合在一起。物流网满足送达需求，在全国海尔有7个物流网，可做到150公里以内，24个小时准时送达。海尔的服务网建立了1.7万多个售后服务点，去安装帮助解决用户的难题。“虚网是了解需求，实网是送达需求，这样对你的企业是一个很大的考验、很大的颠覆。”她说。