成熟物流软件助物流企业大幅提升客户满意度

　近日，国内最大的物流软件厂商博科资讯发布了国内首款标准化的运输管理软件博科TMS。此次推出的TMS软件，是一款具有世界水准的中端物流软件。它完整涵盖了仓储堆场、货代配送、小件快运、集装箱运输、水路运输、普货运输、危货运输、超大超高件运输等多种业务形态，支持整车、零担、配送等多种运输模式，能够大幅提升物流企业的客户满意度。博科TMS的发布把中国物流软件发展引领到一个崭新时期。 
　　服务水平低下制约发展
　　如今,物流已是世界上被用得最烂的词汇之一。但是，服务水平低，客户满意度差已是目前我国物流业发展面临的一个突出问题。一方面，许多企业希望物流公司能够提供高水准、系列化、全流程的一体化增值服务;另一方面，绝大多数物流企业只能简单地提供运输和仓储等单项或分段的物流服务，在提供适合用户需求的增值服务方面能力很差。现代物流业务附加值低、增值服务少已成为现阶段制约我国物流发展的主要瓶颈。
　　中国物流与采购联合会副会长戴定一曾指出，单从服务角度来看，仓储、运输、快递、货代等等，这些服务不分行业、不分客户，提供的是相对标准、比较通用的服务，与发达国家相比，我们主要是集约化程度不够，比较分散，分散所带来的无序竞争，以及服务质量水平上不去，各方面发展都不能进入良性循环的轨道。我们的方向很清楚，一是横向整合，以资源的整合为主，来做成各种平台、网络，二是纵向整合，与服务上下游的链条进行整合，能够形成个性化的、专业化的解决方案。一定要按照标准化、规模化、网络化的这样方式来提供服务，这是我们未来物流业发展的一个总体目标。
　　兵马未动，粮草先行
　　中国有句古话：“兵马未动，粮草先行。”兵书上也常提到克敌制胜须先“断其粮草”，可见物流保障在战争中的战略地位。
　　其实，在受到现代商业“包装”后的物流概念背后，纯朴的物流起源于军事领域，《牛津辞典》对于“物流”(logistics)的定义是“在战地管理军事物质的运输、供应和维护的科学”。在莫斯科和斯大林格勒的冰天雪地里，军事物流帮助俄国人先后击败了拿破仑和希特勒。“沙漠之狐”隆美尔同样败在物流上——在阿拉曼战役中，隆美尔的坦克军团因为严重缺乏燃料，面对蒙哥马利率领的盟军毫无还手之力。
　　商业领域的激烈竞争常常被喻为“商战”，高效的物流支持是一个企业在商海搏击中成功的必要条件。
　　博科资讯董事长沈国康说：“随着经济全球化的不断深入，国际分工日益加强，中国已逐渐成为全球产业链的重要一环。产业链的激烈竞争对中国物流的速度、效率、成本和可靠度等提出了很高的要求。但中国相对落后的物流服务水平，已成为跨国公司在华发展的重大障碍。以供应链技术为核心竞争力的沃尔玛在中国发展得并不快，很大程度就是受到国内低水平物流的制约。在中国经济高速发展，中国企业不断寻求做大做强的今天，构筑强有力的物流体系，应该成为国家和企业发展的重要战略。”
　　信息化提升服务水平
　　今天，不管这个飞速变化的世界是继续衰退还是繁荣，作为一个企业，向它的客户提供更快、更好的产品与服务，赢得较高的客户满意度，显然是它必须具备的能力，也是它得以生存的根本。企业应当比竞争对手做的更好、更快，只有如此，此能力才能转化为核心竞争力。
　　沈国康说：“降低成本仅仅帮助我们取得了竞争的入场券，但仍不足够。中国企业在市场响应速度与客户服务水平方面与世界水平差距明显，信息的智能化处理分析能力已经成为企业成长与发展的瓶颈。”
　　博科TMS以先进的开发技术、极丰富的行业最佳时间，对多种业务形态和运输模式提供更加广泛的支持，协助企业自主构建完整的运输管理体系，让中国物流企业更敏捷、智慧地改善自身业务流程，提升服务水平和客户满意度。