网购消费呈井喷式发展 物流产业成短板

临近年关,圣诞节、元旦、新年等各种节日接踵而至,线上购物平台拉开促销战大幕。伴随着网购市场的异常火爆,很多商家看好这一时机,纷纷扎堆年末的网购市场,伺机展开赤裸裸的“抢钱”行为。 
　　艾瑞咨询公布的最新监测数据显示,第三季度中国网络购物订单笔数达到创纪录的3.8亿单,较去年同期增加约50%,其中,C2C和B2C的网购订单分别达到3.3亿单和0.57亿单。
　互联网研究机构易观国际数据显示,今年中国网络零售额将比 2009 年翻一番,从2530 亿元人民币,增长到5000亿元人民币。 
　　面对“网购”这个巨大的市场蛋糕,商家纷纷发力,国内外企业竞相进入中国电子商务市场。百度推出“有啊”,腾讯则有“拍拍网”,吉利、麦当劳已进驻淘宝;淘宝商城已启用独立的域名,以营造较为高端的购物环境。 但物流、支付、售后服务等一系列问题形成了产业链的不完善,会抑制电子商务的发展。
　　而凸显最为严重的就是物流配送环节。12月21日零点,淘宝网本年度 “全民疯抢”让利促销活动正式开抢。当晚开抢24分钟,仅女装这一类目,成交额已达1000万。而从上午10点以后,淘宝网则以每小时超过1亿元的成交额刷新着中国网络零售纪录。但是随之而来的便是投诉声和谴责声。而物流配送不到位是投诉最多的。
　　记者在调查中也发现,由于订单太多,人手不足,不少快递公司变“慢递公司”,约三分之一淘宝网店出现快递延迟。而记者在对卖家的调查中类似现象比比皆是。业内人士表示随着电子商务的发展,快递公司配送渠道不完善和基础设施滞后等问题都暴露了出来。
　　记者在上次报道淘宝“光棍节”的问题中采访淘宝网工作人员时,他们就表示在“光棍节”大幅度促销之后,面对众多商家的投诉,在圣诞促销之际会更好的和物流公司等沟通,增大运力以保证网购的畅通。
　　而假货趁虚而入也是不得不防的。货品一多,质量就不可能完全得到保证。姚克枫律师向记者表示:“我国的法律法规已经在逐步的完善和进步之中,但往往具体执行起来存在理解的不同以及利益平衡等问题。尤其在互联网行业中,由于互联网技术和产业整体发展比法律的健全速度要快,法律的滞后性显得更为突出。” 
 
正望咨询副总裁首席分析师:周洪美博士
　　就整个电子商务的产业链问题,记者致电正望咨询副总裁周洪美博士,对于网购促销活动越来越多,而产业链的不完善现象也日益凸现,快递变成龟速,怎么样看待这个问题时,周洪美表示:“现在许多电子商务还没有完全的成熟起来,物流都是通过外包的形式出现,而商家售出的商品是个不可控的因素。淡季的时候就会少一些,旺季的时候就忙的不可开交。而第三方物流不能及时的根据业务量调整而导致了种种拖延的现象。这时候企业和商家应该有更多备选方案,制定出可控的预案来应对危机。”
　　在谈到第三方物流自建电子商城的话题时,周洪美博士称物流企业建电子商务是觉得物流本身的附加值低,但是他们建立电子商务还是有困难的。
　　今年中国掀起了全民社会化网购的风潮,在购物的过程中,要加强风险的意识性,在交易和支付的过程中也更需谨慎。
　　2010年马上就要过去了。有句老话叫做年关难过。物流配送是电子商务供应链的重要环节,已经提前进入春运。而对于消费者来说,网商、物流商的相互博弈,有可能促进双方提升服务质量,使消费者网购更满意。