2010年经销商满意度调查报告出炉

    本报讯（记者董建伟）日前，中国汽车流通协会、新华信联合发布了“2010年中国汽车经销商满意度调查报告”。报告指出，今年以来，经销商总体满意度略比去年有所下降。今年，经销商的总体满意度是77.2分，而去年为77.8分。在对“人员服务”、“品牌价值”、“厂商政策”各项指标的调查中，经销商对前两者满意度较高，对“厂商政策”满意度相对较低。
    同时，报告还显示，自主品牌经销商今年的满意度首次超过合资品牌；大型经销商的满意度比前两年有了大幅度提升；经营年限在3年以下的经销商满意度提升最快；华南等渠道网络密度大的区域经销商满意度相对较低；经销商对厂商未来一年服务预期的信心指数高达82.8分。
    此外，从“结算政策”、“培训环节”、“商务政策”、“价格管理”、“营销推广”、“库存管理”、“供货管理”、“区域管理”、“金融支持”、“建店管理”、“授权合同”各主要环节的满意度看，除“授权合同”等4个环节外，其他环节满意度得分同比均有所下降。
    其中，“结算政策”和“培训环节”满意度分差较大。比如培训环节，经销商反映培训环节落后——培训的针对性和计划性差，很难看到厂家系统性的培训计划；培训之后的考核流于表面形式；先进4S店的经验不能相互交流。对此，经销商建议，应建立分级培训机制；制定明确的培训计划，定期组织培训；加强培训考核，并将考核合格的人员留在经销商体系内；在培训的同时，把一些标杆店的先进经验进行分享。
    总的来说，此次调查结果中，经销商对厂商加强支持的满意度比去年下降了0.6分。而一些经销商也积极呼吁，如“厂商应改进厂商政策，增强人员服务，加强对经销商的支持，提升品牌价值，使市场与经销商管理支持同步发展”等建议，厂家确实应该认真考虑了。
    另据了解，该调查于9月份启动，调查区域覆盖全国7大区域31个省市自治区，近千家汽车经销商参与其中，涵盖国内市场主要量产销售的74个品牌，并首次纳入23个商用车品牌。