余杭公路应急救援（96266受理）中心启用 提供实行24小时全天候服务

为进一步规范路政执服务水平，更好地为群众提供方便、快捷、满意的服务，11月23日，余杭公路应急救援（96266受理）中心开始试运行，提供24小时全天候的路政服务。中心设置统一服务电话为88796266。 
 自2008年5月1日余杭路政“96266”服务热线开通以来，投诉、举报、求助等服务功能逐渐被广大群众所熟知和接受，两年多来公路路政管理统一电话已经成为余杭路政快速反应能力显著提高的有力推手。但是由于受到人员、场地等诸多因素的影响，之前“96266”受理电话一直只是以连接小灵通的行驶，由路政科负责人进行接听受理，在一定程度上存在工作的不规范性。
 今年，为确保“96266”在24小时接受人工受理投诉举报，树立路政执法队伍的良好形象，努力做好“三个服务”，余杭区路政大队经过几个月的筹备，在原104国道良渚补票点处设立余杭公路应急救援（96266受理）中心，实行24小时值班制度，对辖区内涉及公路应急突发事件、侵犯公路路产路权案件的举报和投诉进行统一受理并及时处置。对来电、来函反映的问题实行首问责任制，即谁受理谁负责，力求以最快的速度、最短的时间作出处理，以最佳的结果答复群众。为进一步规范工作流程，明确工作职责，余杭区路政大队还专门制定了“余杭公路应急救援（96266受理）中心工作手册”，尤其是对各乡镇和各养护站的联系人员进行了明确，以便发现问题能及时处理。（余杭区公路段 陈文琴 朱雯婷）