药监码赋码产品：服务是关键

□王力
    为保障消费者安全用药、放心用药，国家规定，列入基本药物目录的307种药物必须在2011年3月31日前加入药品电子监管网，全面实现电子监管。可以看出，药品生产企业将面临在短短几个月的时间内大量紧张、复杂的改造工作。那么，作为实现药品电子监管最基本，也是最重要的一环，究竟什么样的赋码产品最受药企青睐？
    面对繁重的生产任务，药企需要赋码系统能够覆盖到全品种药品监管，保持稳定快速的运行。但赋码系统作为软件，有着自身的局限性，需要在应用过程中不断完善。生产单位的业务流程发生任何变动，或者软件系统意外崩溃，都需要软件商提供技术支持加以解决。可以说，赋码系统后期的持续服务是诸多制药企业最迫切的需求，他们希望在买下产品的同时，也买到了不断增值的服务。
    而在监管部门看来，赋码系统是联通生产企业、监管部门与消费者的纽带，它虽然不能直接控制药品质量的好坏，但却可以帮助监督部门建立一种预警、召回机制。通过药品电子监管码，监管部门能够实现打击假冒伪劣药品，监控每一盒药品的生产、经营、库存及流向情况，消费者也可以通过监管码查询药品的相关信息，防止买到假药。尤其对那些出口药物，电子监管码的存在会使产品质量得到有力保障，一旦发生问题，可以在监管平台及生产企业信息系统的支撑下，快速、准确的进行召回，避免造成更大损失。
    这就要求赋码系统生产企业必须要有一个完善的服务体系来支撑自己的产品，使得产品信息得以顺利的采集、传递，从而保证电子监管网络的流畅性。同时，各级监管部门作为药企的直管单位，也希望药企能够保持安全、平稳、持续的生产。有鉴于此，一些监管部门对赋码系统的服务做了明确的要求，以保证药厂生产的顺利进行，如宁夏食品药品监督管理局在《药品生产企业赋码系统概述》中规定：软件开发单位应向用户提供完整的软件安装资料和用户使用手册，软件应明码标价，并承担用户使用软件的培训、软件维护、版本更新、使用咨询等服务；软件供应商所提供软件应具备完备知识产权（产权登记证书）等。
    看一个软件企业是不是有前景，就要看它能否源源不断地向用户单位提供新的技术、产品和服务。一家软件生产企业的老总表示，软件不是简单的买卖，关键在于服务含金量。因为软件不是一锤子买卖，而是一个长期的系统工程，要对自己的产品负责，不能当甩手大爷。
    那怎么样才是一个负责任的企业呢？在北京爱创科技股份有限公司总裁谢朝晖先生看来，大概包括两个方面：第一，每年要有大的软件研发与服务的投入，不能只顾眼前利益。第二，与客户定期沟通，给客户进行培训。在此过程中，搜集客户需求，促进产品升级换代。尤其是那些客户的共性需求，把这个开发出来做成一种模式。要设置本地化服务、远程响应机制、应急计划方案，客户工程师培训模式这样一个四维的服务体系。
    当然，一个完善的服务体系的建立不是一蹴而就的，需要沉淀和积累。据谢总介绍，经过十多年的发展与积累，爱创在全国20多个城市设有办事处和服务机构，全国现有50多家分销合作伙伴，能够为客户提供覆盖全国的技术支持和服务，这也是爱创赋码产品受药企欢迎的一个重要原因。
    此外，对药企来说，一套好的赋码系统不仅仅具备赋码功能，最好还要能够与条码印刷企业的系统、生产流水线设备等硬件设备相连。因为赋码系统不是个一次性投入的单独产品，而是一个涉及企业生产流程改造、产品质量追溯体系的建立与完善、企业信息化建设等多个关键环节的产品，必须具备很强的扩展功能。正确并富有远见的选择赋码产品，将是药企有效控制成本，推进企业信息化进程的关键。