湖北速递物流迎来“服务质量整顿月”

本报讯 “您好，我是随州市邮政速递物流公司的揽投员杨志平，我是上门来取件的！”10月21日9时50分，身着EMS标志服、背着专用背包的湖北省随州速递物流揽投员礼貌地敲开了客户的房门，这时距客户拨打11185仅仅过了20分钟。  
    10月25日上午，湖北省邮政速递物流公司召开全省邮政速递物流服务质量整顿情况通报电视电话会，对省速递物流公司组织暗访的情况进行了通报，坐在随州分会场的杨志平这时才发现，那天向自己交寄邮件的“客户”，原来是湖北速递物流的暗访人员。 
    为进一步贯彻落实“正点工程”等相关会议精神，提高全省邮政速递物流服务水平，更好地支撑和拉动全省邮政速递物流业务健康快速发展，湖北速递物流于10月20日至11月20日，在全省范围内开展为期一个月的“服务质量整顿月”活动，真正达到“收寄响应快速规范、投递及时满足需求、处理迅速高效准确、时限基本达到行业领先水平、服务质量明显提高”的效果。专项整治活动期间，湖北速递物流将每周选取一个主题，自上而下进行分析、整改、落实。他们还采用明察暗访、试信试寄、跟班写实、现场查看等方式，积极获取第一手资料，及时收集通过11185反映的典型服务质量问题，每周召开一次全省邮政速递物流服务质量专项整治通报会。10月20日至22日，湖北速递物流随机抽取了6个市州分公司，组织专人对收寄服务质量情况开展了第一批暗访。（李映红 王炎明）