8月邮政业消费者申诉情况总体向好

新闻线索：8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉1722件，比上月减少504件，下降22.6％；答复咨询241件，比上月减少29件，下降10.7%；申诉中涉及邮政服务问题的371件，比上月减少103件，下降21.7%，占总申诉量的21.5％。涉及快递业务问题的1351件，比上月减少401件，下降22.9%，占总申诉量的78.5％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）691件，比上月减少228件，下降24.8％，占总申诉量的40.1％。有效申诉中涉及邮政服务问题的52件，占有效申诉量的7.5％；涉及快递业务问题的639件，占有效申诉量的92.5％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失196730.7元，消费者对申诉处理满意率为90.2％。
    记者点评：数字是最有说服力的语言。从国家邮政局日前发布的上述数字不难发现，消费者关于邮政行业服务的投诉在逐渐较少，而满意度在相应上升。这表明邮政部门的相关服务质量呈上升趋势，而这与我国邮政部门陆续出台的一系列政策措施是分不开的。自去年10月《邮政法》出台以来，我国邮政快递行业在法律规范方面进一步得到完善，在一定程度上提高了民营快递企业的准入门槛，服务水平也相应有所提升；今年又陆续审议通过了 《邮政业术语》和 《快递服务》国家标准，打破了过去那种服务无秩序、不规范的局面，使邮政快递业务在具体运营中做到了有标准可依；为更好地提升企业竞争力与服务质量，中国邮政速递物流公司又决定建设全新的速递物流专业呼叫中心系统，并将其定为2010年重点项目。这一系列政策措施的出台，不但让快递服务满意度提升，更体现了国家邮政部门在整顿行业秩序、提升服务能力、加强行业管理方面的力度和决心。希望有关部门能再接再厉，以将相关政策措施落到实处，不断提高服务质量。 （张颖川）