危机面前要和客户抱团取暖

世界经济论坛第三届新领军者年会9月10日至12日在中国大连世界博览广场举行。在今天上午举行的“大萧条的教训 ”平行年会上，大连港股份有限公司董事长孙宏认为，面临危机的时候，重要的一条是要和你的客户抱团取暖。

　　孙宏介绍说，港口行业在本次的金融危机所受的冲击是非常大的。因为中国经济的外向依存度达到了70%。所以主要的沿海港口的发展都有赖于我国过去将近30年的外贸的快速增长。去去年四季度开始，港口一直说“狼来了”，真正感受到的时候是我们无法预料的。我们从连续30年的20%的业务量增长，一下子下滑到-20%的下滑，这种影响的冲击是可想而知的。

　　他总结了大连港的应对经验：第一个港口的建设周期非常长。所以危机到来之前我们首先感到就是要适当地控制我们的投资结构。我们减少了在集装箱码头方面的投入。

　　第二方面，要和你的客户抱团取暖。港口的业务很大程度有赖于货主和航运公司，随着经济危机的到来，无论是谁对成本都更加地关注。很多企业采取的一个办法就是降价来争取有限的市场份额。但是像港口这种服务行业即使到了航运高峰的时候也很难把价格提上去。所以考虑到发展，我们要给客户提供更加增值的服务。一方面我们提供全程的服务，不仅仅是在港口业务本身，我们也提供港口相关的物流服务。我们自己有自己的团队，我们租赁内陆的单港（音）设施，这样可以为货主提供全程的物流服务。我们和关联的物流商比如说铁路部门等，共同提高服务的附加值。

　　第三方面，我们在内部的成本控制方面下了很大的气力。因为大连港是国有企业，我们裁人是非常困难的。而且港口培养一个优秀的员工需要5年的时间，所以我们在危机到来之前也跟员工承诺不降薪不减人，而要做到这点就要在其他的成本方面花很大的气力。