天津11185客服电话实现集中受理

本报讯（天津记者 尹竹）从8月19日19时起，天津市行政区域内客户拨打11185客服电话全部由天津邮政11185客服中心集中受理，从此结束了天津五区三县客户只能使用本地区11185客服电话的历史。  
    天津市邮政公司自去年12月开始着手筹备11185客户服务中心系统的升级改造工作。他们组建了工程项目领导小组及业务组和技术组，明确了11185客服电话实现集中受理后的组织及业务管理模式，制定了技术实施方案，保证了系统成功升级。天津邮政11185客服中心还在邮储银行天津分行客服中心、市邮政电子商务局市场部、市投递局业务部、市速递物流公司客服中心及各区（县）邮政局、速递物流分公司设置了11185远端台席，通过系统派发工单信息，各远端台席按照相关规定接收、处理，并反馈到11185客服中心，确保客服中心集中受理业务后与各单位及时沟通信息。