B2C商城如何降低物流成本增强服务

伴随着中国电子商务市场的发展，一些小的电子商务网站层出不穷，各家都在为降低成本实现盈利而奋斗着，从电子商务企业的运营成本方面考虑物流作为一大主要因素出现在了各个电子商务企业尤其是B2C企业面前的一大问题，物流成本的居高不下造成了各个B2C企业盈利的困难。也成为掣肘各个B2C企业的一大因素之一。 
    目前国内B2C企业的物流配送大都分为自营物流和第三方物流形式，自营物流在当地还是比较划算的但是遭遇外省市的物流配送便力不从心了，因此大多外包给第三方物流，为了竞争的需要很多网站也开始施行免费配送的策略，因此物流成本大部分要网站自己承担，承担起物流成本的网站，如同负重运输很难跑的太快。因此物流成本成为各个网站的一块心病。如何降低物流成本，有效地物流解决方案也成为各个网站及物流公司追逐的目标。
     本人04年进入大学开始学习物流企业管理，07年毕业来北京进入B2C行业，从最初的采购助理到策划再到市场在学习网络营销，至如今再次进入B2C做市场，基本上没离开过B2C行业，虽然一直没有从事B2C物流相关工作，但是也深知B2C解决物流问题的迫切性，目前也没有发现国内某一家B2C和物流公司有好的解决方案的出台。国外有较成熟的物流解决方案但是用在国内有一些水土不服，因此物流问题一直是一个不小的问题。伴随着中小B2C商城的出现物流问题已经开始决定着中小B2C的生存与发展。通过对B2C物流运作的了解（第一份工作曾经在物流部门帮过忙熟悉物流运作），和对第三方物流配送的一些了解将此结合得出了联合物流配送体系这一概念。
     首先是B2C：目前的B2C大都是自营物流或者是外包物流陈本相对较高，因为B2C商城的货物相对分散，一个地区可能只存在一件或者两件的商品也要进行一次配送（客户体验度的需求），有时候这部门费用要由客户来出，造成了客户采购成本的增加，以至于此类客户流失严重。B2C之间竞争已经不仅仅是价格的竞争了再从海尔对自己的售后进行改进后国内企业在服务方面也开展了一次大的服务竞争，因此很多企业自营物流。为了品牌推广的需要各个企业成立了自己的库房包装体系，因此物流成本相对较大。
     其次是第三方物流公司：目前承包B2C商城的物流公司有很多，很多都是为了进行争夺去给某一家提供优惠，因此造成一个B2C对应一个物流公司的现象，或者一个物流公司单独对应几个B2C的情况的出现，因为货物较少相对较分散，货物之间的识别差（易碎品，怕压品等物流要求较高的物品与物流要求较低的商品混装运输，往往装运人员没有注意造成货物的损坏，客户怨声载道，商家怨声载道，而造成物流公司与B2C商城之间的矛盾），物流配送费用的不同等原因造成物流成本居高不下，物流公司没有赚到钱怨声载道，从而对B2C的服务大打折扣，造成后期合作的不畅。
      综合分析双方的原因，都集中于货物量较少，配送成本高的原因。因此我们只要从货物量方面考虑即可。因为一些大型的B2C将物流外包这样的问题出现的相对较少，所以问题的焦点对准了商品数量。因为中小B2C相对订单较少而且比较分散，这样我们是否可以考虑进行联合物流配送体系的完成呢？即多家B2C联合进行物流配送，形成大的物流量，这样也会让第三方物流公司获得相应的利益。
      具体操作流程：
1.      多家B2C联合与一家物流公司进行谈判物流合作，相对较多的B2C共同与一家物流公司谈判会相应增加谈判的砝码，让第三方物流公司垂涎同时惧怕同时取消合作，以至于增加物流服务，减少退货与坏货。
2.      建立联合库房，现如今的ERP系统完全有能力快速对货物进行分类处理，多家B2C建立一个庞大的库房节省了很大的库存成本（大型库房存在于郊区租金相对较低），或者联合租用第三方物流企业的库房，库房ERP系统对所有B2C商城开放。
3.      独立的包装体系，因为涉及品牌认知的问题，因此最好是独立的包装体系，将自有品特色的包装回馈给客户。
4.      联合的分拣体系，当各家包装完成后进入统一得分拣系统进行分拣，这样同一个地方拥有多家商品，商品数量相对提高，配送方面相对容易，成本相对较低，物流公司也能获益从而增加服务。
      如此操作，既满足了各家B2C商城对服务的需求，品牌的需求，同时提高了客户的忠诚度，使自己良好的发展，库房的联合利用降低了库存成本，也是各家B2C所希望的。物流公司因为存在联合的客户，对客户的要求会慎重考虑，对服务也会认真负责，货物量的增加给其带来的相对较高的收益，也是他们提高服务的关键。
     但是存在一个很严峻的问题，即各家B2C之间的互信的建立，这可能是掣肘联合物流配送的主因。希望各家B2C在互信的前提下进行合作考虑自己在未来的竞争与发展。